Atendimento traduz a imagem de uma empresa
Se o objetivo é estabelecer um relacionamento amigável com clientes e consumidores, está na hora de mudar a comunicação
Interactive Intelligence do Brasil contrata nova gerente comercial
Daniele Oliveira, profissional com 13 anos de experiência no mercado de contact centers deverá ampliar operação da empresa que oferece plataforma de software
para gestão de centrais de atendimentos
Sky UK busca mais eficiência no serviço de atendimento ao cliente
A operadora adotou solução conjunta da Nice e da Silver Lining de otimização da força de trabalho com o objetivo de gerenciar com mais eficiência as competências do contact center e reduzir custos operacionais
Aplicativos off-line podem ser uma ajuda extra na comunicação
O Instituto de pesquisa britânico Loudhouse divulgou um estudo que aponta que 80% dos consumidores querem uma resposta em até 12 horas após solicitarem informação por e-mail e 79% tem expectativa de serem atendidos em até duas horas após se comunicarem pelas redes sociais. Exigências que fazem os desenvolvedores correrem atrás e buscarem alternativas para suprir a necessidade do público
Amdocs lança solução de análise de big data para marketing, rede e atendimento ao...
Solução extrai dados de experiência do cliente, sistemas de gerenciamento de receitas e de rede em uma plataforma de grande quantidade de dados, permitindo que os provedores de serviços coletem e usem big data economicamente para criar inovação
Com Twilio, Teleperformance escreve nova trajetória em contact center
Empresas vão desenvolver soluções de contact center na nuvem conjuntamente
Melhorar a experiência do profissional no ambiente de trabalho é foco dos lançamentos da...
Fabricante também anuncia uma atualização para seu sistema de compartilhamento de conteúdo sem fio, o Polycom Pano, adicionando um recurso de acesso a convidados para permitir que visitantes - como consultores, clientes, parceiros ou contratados - se conectem e compartilhem conteúdo com segurança através de redes Wi-Fi convidadas para a reunião
NICE apresenta primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da NICE (NICE Customer Journey Solutions). Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros
Estratégias omnichannel estimulam mercado de contact center na América Latina
Nova análise da Frost & Sullivan afirma que aplicações de contact center analytics, workforce management e monitoramento de qualidade estão gradualmente chamando a atenção das empresas
VoxAge lança plataforma omnichannel
Plataforma VOS Center permite atendimento ativo e receptivo com visão global do cliente, independente do canal que esteja utilizando
Vector Contact Center dobra capacidade de atendimento
Empresa inaugura escritório em São Paulo e investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada
Qual é a solução para reter agentes de contact center?
Vejo a motivação dos agentes como um fator tão importante quanto à satisfação do cliente. Podemos dizer que isso tem um efeito dominó. Se tivermos colaboradores motivados, os consumidores receberão o melhor atendimento possível e assim terão a satisfação garantida
Saraiva adota solução para preservar dados dos clientes nas compras por telefone
Com a solução VOS PCI, da VoxAge, a empresa garante o sigilo dos dados do cartão de crédito dos clientes nas compras pelo canal televendas
Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?
O contact center precisa estar cada vez mais preparado para saber do perfil do consumidor (isso inclui dados demográficos) e também estar acessível em vários canais. Ou seja, a adoção das plataformas multicanais é um investimento que traz capacitação para atender cada vez mais e melhor
Genesys registra aumento de 15% no lucro em 2014
Crescimento foi impulsionado pela combinação de receitas de novos clientes e mais de 100% de aumento em vendas de soluções em nuvem
O futuro é multicanal
E este é um caminho sem volta: até 2019 teremos 9,3 bilhões de conexões móveis no mundo, sendo que 5,6 bilhões representam apenas os smartphones. Este número aponta para um crescimento de três vezes em relação à base atua destes dispositivos
Nova ferramenta ServiceNow promete transformar autoatendimento do cliente
A busca por lacunas nem sempre óbvias para entender as falhas e nuances, nesse sentido, ajudou a ServiceNow a obter uma visão detalhada do comportamento do consumidor e a realizar melhorias no atendimento
Ticket Serviços realiza 7 mil atendimentos por mês através de chat
Solução de atendimento da NeoAssist reduz tempo em 25% com respostas automáticas sobre troca de senha, consulta de saldo, desbloqueio de cartão e outras dúvidas
Tendências na área de atendimento
Se antecipar às necessidades do cliente é um dos segredos para um atendimento de qualidade, e as empresas estão investindo nesse sentindo para os próximos meses. O atendimento mobile é o foco da vez, mas o mercado deve estar preparado para as futuras exigências do consumidor. E você? Tem algum palpite de quais serão as próximas demandas?
Câmara dos Deputados moderniza sistema de gestão de relacionamento público
Ao conhecer o perfil dos cidadãos que interagem com a Casa, a Câmara dos Deputados, por sua vez, terá condições de aprimorar os produtos e serviços oferecidos à sociedade
Plataforma digital promove atendimento personalizado
Processos automatizados nos meios digitais deixaram de lado o atendimento ao consumidor. Aplataformao Ciwwic propõe trazer para o mundo virtual o atendimento personalizado, respeitando a conveniência dos consumidores
TDec amplia parceria para distribuir produtos da Avaya na região Sul
A meta é chegar ao final deste ano com 20 novos projetos, abrangendo inicialmente a oferta de soluções telefonia IP para clientes da indústria, varejo e do mercado financeiro com mais de 500 funcionários
Tendência do contact center para 2015
O tempo não espera e as mudanças acontecem. Conforme a tecnologia chega a nosso favor, temos que aproveitá-la ao máximo. Não espere o novo ano chegar. Comece desde já a planejar melhorias para o seu negócio. Aposte na nuvem, PABX, múltiplos canais, ferramentas que farão toda a diferença para o seu negócio. Pode acreditar!
Call Tracking analisa dados a partir dos números telefônicos
Startup PhoneTrack oferece análise de campanhas telefônicas com a eficiência que se vê em anúncios via web
Mitel cresce na comercialização de solução de atendimento em nuvem
Com 98% de aumento em relação ao segundo trimestre de 2013, a empresa comercializou mais de 128 mil novos postos de atendimento em nuvem, principalmente na Europa Ocidental, Oriente Médio e África
Interactive Intelligence Brasil tem novo engagement manager
Sua missão como Engagement Manager é traduzir para todo o time de implantação da Interactive Intelligence, a parte do trabalho que cada pessoa tem de realizar para que a entrega do projeto aconteça a contento
Interactive Intelligence encerra segundo trimestre com lucro e alta de 39% na receita
Fornecedora de soluções IP unificadas para comunicação corporativa encerrou o período com lucro de US$ 1,16 milhão ante o prejuízo de US$ 1,1 milhão registrado no mesmo trimestre de 2012. A receita saltou de US$ 54,7 milhões para US$ 76,2 milhões, na mesma base de comparação
Guia gratuito auxilia empresas a reduzir custos em call centers
Material produzido pela DDS tem como objetivo apresentar às empresas as melhores práticas do mercado para redução de custos no atendimento ao cliente
Videoconferência e saúde – aproximando médicos e pacientes
No segmento de saúde, a videoconferência atua diretamente na telemedicina, expandindo o atendimento à distância e melhorando a experiência do paciente
Avaya e HP fecham parceria em serviços de comunicações unificadas na nuvem
Juntas, as empresas passam a oferecer um portfólio combinado de comunicações unificadas, contact center como serviço e ofertas para a modernização de infraestrutura de colaboração