A3BPO adota soluções para otimizar operações de contact center
Empresa colombiana de serviços de outsourcing melhorou seus níveis de produtividade em 75% com adoção de soluções de contact center da Presence Technology
Quem tem medo do botão de cancelamento?
Tantos problemas levaram a Anatel a implantar uma nova medida que foi muito comemorada por todos que já passaram pela dor de cabeça de um cancelamento: o contact center das empresas de telecomunicações são obrigadas a apresentarem uma opção automática de cancelamento de contrato
Contact center: vamos fazer do "imagina na Copa" uma realidade para o nosso setor...
Treze tendências que já são realidade nos EUA podem ajudar o Brasil a brilhar na área de prestação de serviços ao consumidor em 2014 e nos anos que ainda estão por vir; o objetivo é fazer de cada interação do cliente com o contact center uma experiência com a excelência e uma oportunidade de geração de novos negócios
Sua empresa já está preparada para atender o consumidor em multicanais?
Com uma análise eficiente, também é possível decifrar na imensidão de dados gerando novas oportunidades de negócios com os clientes existentes e “prospects”, e soluções efetivas para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor
BR Insurance faz cotação e entrada no aviso de sinistro via WhatsApp
Ferramenta vai dar ainda mais agilidade aos processos, permitindo que os clientes tenham acesso direto aos especialistas da companhia. Recurso já está disponível para os seguros Residencial, Automóvel, Bike e Assistência Viagem
Feedback: como "alimentar de volta" usando a tecnologia
Pensando bem, cada geração nos traz novidades, “manias” positivas e negativas. A Geração Y é ambiciosa, “se entrega” quando gosta do trabalho e não liga de, às vezes”, praticar o home office. Porém, busca reconhecimento e quer ser valorizada pelo supervisor direto
Wittel oferece solução voltada para mercado de PMEs
Plataforma omnichannel, que integra todos os canais de interação, desde plataforma de telefonia (incluindo URA), aos canais eletrônicos chat, e-mail, SMS e redes sociais. Assim, o agente tem a visão consolidada de todas as interações em uma única tela
Capacitação no contact center
O empresário pode aproveitar o momento para dar oportunidade para aqueles colaboradores que querem crescer ou para aqueles que querem atuar em outro setor. Aposte na capacitação, na divulgação de conteúdo de relevância e no atendimento satisfatório por meio das redes sociais. Só no Brasil, 73% das pessoas utilizam estes canais. Então, vamos apostar nestas mídias. Mas claro, com profissionais capacitados e sempre oferecendo publicações e atendimento satisfatórios
Atendimento traduz a imagem de uma empresa
Se o objetivo é estabelecer um relacionamento amigável com clientes e consumidores, está na hora de mudar a comunicação
Interactive Intelligence do Brasil contrata nova gerente comercial
Daniele Oliveira, profissional com 13 anos de experiência no mercado de contact centers deverá ampliar operação da empresa que oferece plataforma de software
para gestão de centrais de atendimentos
Sky UK busca mais eficiência no serviço de atendimento ao cliente
A operadora adotou solução conjunta da Nice e da Silver Lining de otimização da força de trabalho com o objetivo de gerenciar com mais eficiência as competências do contact center e reduzir custos operacionais
Genesys registra aumento de 15% no lucro em 2014
Crescimento foi impulsionado pela combinação de receitas de novos clientes e mais de 100% de aumento em vendas de soluções em nuvem
O futuro é multicanal
E este é um caminho sem volta: até 2019 teremos 9,3 bilhões de conexões móveis no mundo, sendo que 5,6 bilhões representam apenas os smartphones. Este número aponta para um crescimento de três vezes em relação à base atua destes dispositivos
Nova ferramenta ServiceNow promete transformar autoatendimento do cliente
A busca por lacunas nem sempre óbvias para entender as falhas e nuances, nesse sentido, ajudou a ServiceNow a obter uma visão detalhada do comportamento do consumidor e a realizar melhorias no atendimento
Ticket Serviços realiza 7 mil atendimentos por mês através de chat
Solução de atendimento da NeoAssist reduz tempo em 25% com respostas automáticas sobre troca de senha, consulta de saldo, desbloqueio de cartão e outras dúvidas
Tendências na área de atendimento
Se antecipar às necessidades do cliente é um dos segredos para um atendimento de qualidade, e as empresas estão investindo nesse sentindo para os próximos meses. O atendimento mobile é o foco da vez, mas o mercado deve estar preparado para as futuras exigências do consumidor. E você? Tem algum palpite de quais serão as próximas demandas?
Câmara dos Deputados moderniza sistema de gestão de relacionamento público
Ao conhecer o perfil dos cidadãos que interagem com a Casa, a Câmara dos Deputados, por sua vez, terá condições de aprimorar os produtos e serviços oferecidos à sociedade
Qual é a solução para reter agentes de contact center?
Vejo a motivação dos agentes como um fator tão importante quanto à satisfação do cliente. Podemos dizer que isso tem um efeito dominó. Se tivermos colaboradores motivados, os consumidores receberão o melhor atendimento possível e assim terão a satisfação garantida
Saraiva adota solução para preservar dados dos clientes nas compras por telefone
Com a solução VOS PCI, da VoxAge, a empresa garante o sigilo dos dados do cartão de crédito dos clientes nas compras pelo canal televendas
Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?
O contact center precisa estar cada vez mais preparado para saber do perfil do consumidor (isso inclui dados demográficos) e também estar acessível em vários canais. Ou seja, a adoção das plataformas multicanais é um investimento que traz capacitação para atender cada vez mais e melhor
Guia gratuito auxilia empresas a reduzir custos em call centers
Material produzido pela DDS tem como objetivo apresentar às empresas as melhores práticas do mercado para redução de custos no atendimento ao cliente
Videoconferência e saúde – aproximando médicos e pacientes
No segmento de saúde, a videoconferência atua diretamente na telemedicina, expandindo o atendimento à distância e melhorando a experiência do paciente
Avaya e HP fecham parceria em serviços de comunicações unificadas na nuvem
Juntas, as empresas passam a oferecer um portfólio combinado de comunicações unificadas, contact center como serviço e ofertas para a modernização de infraestrutura de colaboração
Quando robôs fazem o trabalho manual, funcionários e clientes saem ganhando
Com interações de maior qualidade, os consumidores e funcionários ficam mais felizes e comprometidos, as companhias se tornam mais rentáveis e a satisfação do cliente é elevada. Qual o resultado final? A empresa, os funcionários e os clientes saem ganhando
Algar Tecnologia contrata plataforma de comunicações unificadas da Aspect
Já em fase de adoção, a plataforma Aspect Unified IP 7.1 suporta contato proativo e tem recursos de gerenciamento avançado de listas de chamadas, o que possibilita a entrega de serviços diferenciados aos clientes
NICE ultrapassa US$ 1 bilhão em receitas em 2014
A receita total referente ao exercício completo de 2014 aumentou 6,5%, passando de US$ 951,0 milhões no ano de 2013 para US$ 1.012,4 milhões em 2014
Plusoft oferece assistente virtual para manter qualidade do atendimento durante a Black Friday
Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada
Relacionamento com Clientes: Risco Zero
estão de Projetos & Seis Sigma associadas propicia a incorporação das boas práticas de gestão de projetos ao Seis Sigma, previsibilidade e controle. Com base nessas práticas riscos poderão ser identificados antes mesmo que possam comprometer prazos, agilizando a aplicação de ações corretivas para manter o projeto dentro do seu planejamento
Plataforma digital promove atendimento personalizado
Processos automatizados nos meios digitais deixaram de lado o atendimento ao consumidor. Aplataformao Ciwwic propõe trazer para o mundo virtual o atendimento personalizado, respeitando a conveniência dos consumidores
TDec amplia parceria para distribuir produtos da Avaya na região Sul
A meta é chegar ao final deste ano com 20 novos projetos, abrangendo inicialmente a oferta de soluções telefonia IP para clientes da indústria, varejo e do mercado financeiro com mais de 500 funcionários