Interactive Intelligence tem nova oferta de serviços usando cloud da Amazon
Com o Interactive Intelligence PureCloud as empresas podem contratar a infraestrutura de nuvem elástica do AWS para garantir qualidade em serviços
A importância do planejamento organizacional para as taxas de turnover
Os serviços de contact center estão cada vez mais segmentados e customizados a atender o cliente final. É fundamental sabermos qual atendente tem o perfil para vender, cobrar, reter o cliente, entre outros
Southwest Airlines inicia implantação da plataforma unificada da Aspect
O projeto já está em andamento, com o primeiro sistema configurado para lançamento no primeiro trimestre de 2014. A companhia aérea dos Estados Unidos soma um quadro de 46 mil funcionários
Avaya lança soluções para provedores de serviço na nuvem
O Avaya Collaboration Pod agora está disponível em dois novos modelos desenvolvidos especificamente para Provedores de Serviço na Nuvem que ofereçam “Comunicações como Serviço” (CaaS) aos seus clientes
Itaú Unibanco inicia implementação de central de atendimento em libras para clientes
Clientes com deficiência auditiva podem conversar com operadores por vídeo chamada para tirar dúvidas
Microsoft anuncia versão 2013 de seu software de CRM
A empresa anuncia a disponibilidade da nova versão de sua solução de gerenciamento de clientes, o Dynamics CRM 2013, e anuncia novidades no software de gestão Dynamics AX 2012 R3
Plusoft tem novo COO
Solemar Andrade tem vasta experiência no mercado de serviços e TI e ocupava a vice-presidência na Resource IT Solutions
CorpFlex investe em novo web site para alinhar plano de negócios
O novo site ainda traz Cases de Sucesso com relatos de clientes sobre os desafios e resultados alcançados com a tecnologia e o suporte da CorpFlex
A bolha da cobrança
Qualquer país sempre terá desafios econômicos, pois esse setor se modifica constantemente, não só por variáveis internas, como também externas. A grande questão é: sua empresa está preparada para lidar com todo tipo de cenário, seja ele bom ou ruim?
Contact Solutions apresenta solução móvel de atendimento ao cliente
A principal vantagem da plataforma é permitir que o cliente inicie a interação de atendimento onde e quando quiser, pare caso seja necessário e retome quando for mais conveniente
Como a qualidade do áudio pode aprimorar chamadas de vídeo
A maior parte da troca de informações detalhadas em reuniões ocorre através da fala, por isso, cada palavra e som devem ser ouvidos claramente e sem interferências. Um áudio claro aumenta a compreensão e reduz os contratempos, aproximando os usuários da experiência de um encontro real
Tecnologia das grandes para conseguir a qualidade das pequenas
O investimento em tecnologia deve acontecer focado nos problemas de hoje, mas já com o intuito de se preparar para todas as novas possibilidades do amanhã. Só assim uma grande empresa conseguirá conquistar o coração de seu cliente e manter a qualidade do seu atendimento
Verint anuncia avanços em solução de autenticação de identidade
As empresas podem simplificar a experiência quando o assunto é validar as identificações de legitimidade dos clientes ao autenticá-las de forma mais fácil e segura com base em suas marcas de voz individuais
Tel inaugura novo site em Itabuna e investe para crescer em novos mercados
Com 10 sites e mais de 12 mil colaboradores, faturamento de cerca de RS$ 210 milhões, a meta da operadora Tel, com sede na Bahia, é figurar entre as cinco maiores empresas do segmento de call center até 2020
GoContact inicia oferta de serviços de contact center na nuvem para o mercado brasileiro
A GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), com recursos integrados de omnicanalidade e inteligência artificial, recém-chegada ao Brasil, foi premiada na Espanha por sua excelência em Inovação Tecnológica.
Solução de IA analisa conversas de call center em tempo real
Objetivo é melhorar o atendimento, registrando automaticamente dados do cliente e sugerindo ao atendente soluções para a demanda
Assistente virtual da Algar Tech recupera R$ 73 milhões em dívidas em apenas 30...
No comparativo com o mesmo período do ano passado, isso significa uma alta de 130% nos valores negociados em dívidas.
Interactive Intelligence lança seu programa de aliança global
Programa visa expandir o ecossistema de parceiros da empresa, promovendo uma relação em que o canal tenha acesso a vários benefícios e o cliente receba o melhor em serviços e soluções da empresa
Aspect nomeia Laurent Delache como vice-presidente regional para o Brasil
O executivo tem mais de 20 anos de experiência profissional em gestão da experiência do cliente, TI, business consulting e contact centers de operações
Pesquisa diz que geração "milênio" ainda deseja contato telefônico
Mídias sociais são utilizadas como forma de atendimento, porém mesmo os clientes jovens ainda preferem que haja uma pessoa do outro lado da linha
Dante Minucci reforça posicionamento da Contax no segmento de inovação e automação
Com vinte anos de experiência em projetos de sistemas, inovação e infraestrutura de TI, profissional ocupará o cargo de gerente dentro da companhia
Como as APPS vão transformar o atendimento ao consumidor
Em sua apresentação, Leduar Staniscia, CEO do me atende app, conta no Seminário Call Center + CRM 2014 como superar o desafio de transformar o celular dos consumidores em mais um canal de acesso ao call center das grandes empresas
Receita de cloud da Avaya cresce 177% no ano
A receita recorrente anual (ARR) do Avaya OneCloud foi de US$ 530 milhões, um aumento de 25% sequencialmente e 177% em relação ao ano anterior.
Operadoras de planos de saúde terão de implantar ouvidorias
Objetivo da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), vinculada ao Ministério da Saúde, é melhorar relacionamento das empresas com seus beneficiários. Retorno ao cidadão dever ser feito no prazo máximo de sete dias úteis
Consumidores reclamam que serviços de atendimento online deveriam ser mais rápidos
Mais de dois terços (67%) dos consumidores ouvidos em pesquisa acham que os serviços de atendimento online ou via dispositivos móveis deveriam também ser mais intuitivos e atender melhor às necessidades
Jim Chirico assume presidência da Avaya a partir de outubro
Chirico foi vice-presidente executivo de Operações Globais, Desenvolvimento e Fabricação na Seagate Technology e executivo da IBM por 17 anos, quando chegou à liderança da Divisão de Networking da empresa
Aspect amplia canais de vendas em 2015
Com crescimento de 35% no último ano, empresa investe em ampliar sua atuação através de parceiros, com o lançamento do novo programa de canais de vendas
Contax anuncia novo diretor de Controladoria
O novo diretor de Controladoria André Paradizi chega para reforçar o time da Contax na estratégia de fortalecer o negócio e melhorar a governança da companhia, que recentemente teve aprovada pela BM&FBovespa a sua migração para o Novo Mercado, que é o estágio mais avançado de governança corporativa da Bovespa
Solução de que explora práticas de jogos amplia engajamento dos funcionários
Nova versão da solução de Gestão de Desempenho da NICE ajuda as organizações a concentrar seus funcionários em importantes métricas de desempenho e recompensar o bom trabalho
Genesys atualiza da plataforma Customer Experience com novo sistema de engajamento
A última geração da plataforma Genesys Customer Experience complementa as aplicações de CRM instaladas por meio da organização e monitoramento das jornadas e interações dos clientes