O conhecimento do agente também é parte da experiência
ormar um agente de contact center nunca foi fácil pelo fato de envolver, além do conhecimento técnico, uma boa dose de inteligência emocional para lidar com o estresse e a pressão. Isso não é novidade para os líderes de contact centers, mas as novas tecnologias têm trazido outros desafios para os gestores
Evento discute uso de soluções omnichannel e big data no relacionamento com consumidores
O evento vai destacar os desafios de implementar uma estratégia OmniChannel e engajamento dos consumidores; big data, o “combustível” para o futuro dos negócios; APPs de atendimento mobile; como as grandes marcas fazem a diferença na relação com o consumidor, entre outros temas relevantes para o setor
Callink adota o WhatsApp no programa de captação de colaboradores
Os interessados em fazer parte da equipe podem obter informações sobre vagas e processo seletivo adicionando o número do WhatsApp da Callink,
Aplicativo de atendimento mobile vence desafio de empreendedorismo
O atendimento ao consumidor é considerado um problema crônico no país e diariamente os consumidores são afetados pela ineficiência do sistema atual. O Me Atende busca melhorar a relação empresa-cliente por meio da tecnologia mobile
8 sinais que sua central de atendimento precisa evoluir
Com o contínuo desenvolvimento da Internet, da comunicação móvel e das tecnologias de colaboração, as plataformas de Centrais de Atendimentos legadas não conseguem mais acomodar as inovações do setor, melhorar a satisfação do cliente ou fornecer alta confiabilidade para as transações
Aspect amplia canais de vendas em 2015
Com crescimento de 35% no último ano, empresa investe em ampliar sua atuação através de parceiros, com o lançamento do novo programa de canais de vendas
M2G amplia equipe para alavancar crescimento
Lucieide Oliveira e Renata Simond assumem posições estratégicas na área de Marketing e Conteúdo da plataforma PossoAjudar?
Ticket Serviços realiza 7 mil atendimentos por mês através de chat
Solução de atendimento da NeoAssist reduz tempo em 25% com respostas automáticas sobre troca de senha, consulta de saldo, desbloqueio de cartão e outras dúvidas
Aplicativos off-line podem ser uma ajuda extra na comunicação
O Instituto de pesquisa britânico Loudhouse divulgou um estudo que aponta que 80% dos consumidores querem uma resposta em até 12 horas após solicitarem informação por e-mail e 79% tem expectativa de serem atendidos em até duas horas após se comunicarem pelas redes sociais. Exigências que fazem os desenvolvedores correrem atrás e buscarem alternativas para suprir a necessidade do público
Distribuidora de energia integra canais de comunicação e melhora atendimento a clientes
O Grupo Energisa, que fornece energia para mais de 15 milhões de pessoas, implanta um conjunto de soluções da Cisco que promove a convergência dos canais de comunicação de atendimento, permitindo à companhia receber 447 mil chamadas por mês
Estudo revela cinco personalidades de empresas no serviço de atendimento
Estudo da Aspect revela cinco personas de empresas e aponta os riscos e oportunidades para as companhias que exageram na descrição de serviços, que podem ter perda na fidelização de clientes e de oportunidades de receita
Nice e BRQ ampliam oferta de serviços profissionais
Dentre as principais soluções alvo da parceria estão Real-TimeAuthentication (RTA) e Real-Time Impact Solutions (RTI), bem como a plataforma NICE Engage Platform
Transforme seu Back Office em um centro de gestão mais eficiente
A tecnologia é capaz de dar visibilidade completa ao desempenho do seu Back Office, identificar os pontos mais sensíveis, definir ações, aumentar a eficiência e a produtividade, gerando benefícios significativos para os negócios. É isso que as empresas precisam e que os clientes, cada vez mais exigentes e conectados a múltiplos canais, exigem do mercado
Capacitação no contact center
O empresário pode aproveitar o momento para dar oportunidade para aqueles colaboradores que querem crescer ou para aqueles que querem atuar em outro setor. Aposte na capacitação, na divulgação de conteúdo de relevância e no atendimento satisfatório por meio das redes sociais. Só no Brasil, 73% das pessoas utilizam estes canais. Então, vamos apostar nestas mídias. Mas claro, com profissionais capacitados e sempre oferecendo publicações e atendimento satisfatórios
Avaya define novo posicionamento de mercado e anuncia parceria com o Google
Novas soluções da Avaya atendem a "era do engajamento", na qual as comunicações multicanais e a colaboração aumentam a produtividade, lucratividade e o ciclo de vida da equipe e da fidelização dos clientes, tema que foi inserido, inclusive, no logo da empresa
Dicas para aumentar a rentabilidade da PA
Os agentes, aliás, deveriam focar somente na negociação, deixando a URA para as questões mais simples como confirmação de dados, por exemplo. Por isso, é importante investir tanto no desenvolvimento de pessoas quanto na tecnologia, otimizando os processos para bater as metas e satisfazer o consumidor final: você
Design Thinking e o contact center
No Brasil, vemos que o Design Thinkings ainda é pouco aplicado pelas empresas, principalmente, as de pequeno porte, mas acredito que essa será uma das tendências para os próximos anos. O modelo já é adotado por grandes instituições como Facebook e Google. E você, acha que esse é um bom negócio?
Aspect lança no Brasil a ferramenta Voxeo de autoatendimento
Além do tradicional canal de voz, a solução acrescenta a multicanalidade com opções de web mobile, sms, chat e social, com consistência no histórico e na experiência do usuário
Vox Consulting expande portfólio de serviços
Empresa está há mais de 20 anos no mercado; serviços envolvem recrutamento de cargos técnicos, e também consultoria para melhoria de processos no contact center
Barigui Cia Hipotecária aumenta produtividade no relacionamento com clientes
Em quatro meses, após implantar solução de CRM e Gestão de Clientes da Syonet, a empresa triplicou a capacidade de atendimento, de 1 mil para 3 mil mensais e aumentou o volume de negociações, que faz hoje cerca de R$ 10 milhões de novos empréstimos imobiliários por mês
Saiba por que o gerenciamento em nuvem é fundamental para operadoras de cobrança
Investir em uma solução de gerenciamento em nuvem para um call Center não significa apenas economizarem infraestrutura, manutenção e mão de obra. É uma forma definitiva de extrair o máximo de resultados, otimizando toda a operação
Feedback: como "alimentar de volta" usando a tecnologia
Pensando bem, cada geração nos traz novidades, “manias” positivas e negativas. A Geração Y é ambiciosa, “se entrega” quando gosta do trabalho e não liga de, às vezes”, praticar o home office. Porém, busca reconhecimento e quer ser valorizada pelo supervisor direto
Sua empresa já está preparada para atender o consumidor em multicanais?
Com uma análise eficiente, também é possível decifrar na imensidão de dados gerando novas oportunidades de negócios com os clientes existentes e “prospects”, e soluções efetivas para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor
Guia gratuito auxilia empresas a reduzir custos em call centers
Material produzido pela DDS tem como objetivo apresentar às empresas as melhores práticas do mercado para redução de custos no atendimento ao cliente
AES Eletropaulo implementa soluções para melhorar eficiência operacional
Com a nova ferramenta da Nice, companhia reduz o volume de chamadas do contact center e o tempo de processamento, alcançando o retorno sobre o investimento (ROI) em 10 meses
Tendência do contact center para 2015
O tempo não espera e as mudanças acontecem. Conforme a tecnologia chega a nosso favor, temos que aproveitá-la ao máximo. Não espere o novo ano chegar. Comece desde já a planejar melhorias para o seu negócio. Aposte na nuvem, PABX, múltiplos canais, ferramentas que farão toda a diferença para o seu negócio. Pode acreditar!
Hipercompetitividade entre contact centers demanda operadores apaixonados por sua missão
O trabalho é uma tarefa criativa do ser humano. Não é castigo, não é servidão. Um dos segmentos que mais emprega no Brasil, o setor de contact center precisa olhar com novos olhos o que o Governo (Municipal, Estadual, Federal) oferece de benesses para as empresas que criam oportunidades profissionais
Serviços de contact center movimentarão R$ 43,41 bilhões este ano no Brasil, diz estudo
Cifra representa um crescimento de 6,61% em relação ao ano anterior, quando atingiu R$ 40,72 bilhões. Operações terceirizadas devem faturar R$ 14,94 bilhões no período, com um crescimento de pouco mais de 4% em relação ao ano passado, aponta levantamento feito pela E-Consulting
Mitel faz parceria com Phonoway para ampliar oferta de soluções em comunicação
Parceria fortalece a oferta da solução de comunicação MiVoice MX-ONE em todo o pais
Teleopti e ddCom Systems fecham parceria para comercializar solução de work force management
Com esta parceria, oferecem ao segmento de Contact Centers uma nova opção para a gestão da força de trabalho, com uma plataforma ainda mais amigável, layout arrojado e total mobilidade para o usuário, com o software Teleopti WFM 8