Senacon aguarda sugestões para regulamentar lei do SAC
Esse e outros temas foram debatidos no último dia da 34ª reunião da Senacon, nesta terça-feira (30)
Autoatendimento inteligente ganha a preferência do consumidor
Em um mundo digital, onde mais de 100 bilhões de mensagens fluem apenas pelo WhatsApp todos os dias, as pessoas esperam que suas necessidades sejam atendidas com o clique de um botão
Novas regras do SAC entram em vigor a partir desta semana
Especialista em Direito do Consumidor e sócio do PG Advogados, Leonardo Werlang, explica novas regras válidas somente para empresas reguladas pelo Governo Federal
Salesforce lança plataforma de Contact Center
Nova tecnologia da empresa reúne um conjunto de ferramentas que transforma outras soluções em um hub de atendimento automatizado, inteligente e em tempo real aos clientes
Central de atendimento da Consigaz soluciona 50% das demandas sem intervenção humana
Com uma média de 39 mil ligações de consumidores atendidas por mês, mais de 19 mil têm ficado sistematicamente retidas na URA de autosserviço
Grupo Macro compra 50% da ATN Contact Center por R$ 35 milhões
Transação fará o Grupo Macro atingir 1.700 colaboradores e alcançar o faturamento de R$ 150 milhões em 2024
Pesquisa indica que chat ao vivo é nova tendência para o atendimento ao consumidor
Essa tendência tem relação com a segunda parte de um estudo realizado pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares, ao ouvir 408 funcionários de pequenas e médias empresas para entender o panorama do SAC e suas perspectivas sobre o uso de tecnologia no atendimento ao cliente.
Nova pesquisa revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Estudo da Talkdesk mostra que, nos próximos dois anos, as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas, mas as barreiras para integração de equipe e TI permanecem
AWS lança solução de contact center no Brasil
O Amazon Connect está sendo utilizado em muitas partes do mundo como uma Central de Atendimento à Clientes em Nuvem para organizações públicas e privadas, como agências governamentais dos Estados Unidos, National Australia Bank, United Kingdom Post Office (Correios), Dow Jones, Subway, News Corp, GE Appliances, Adobe, Siemens e Vodafone.
Câmara dos Deputados aprova projeto, defendido pela Senacom, que exige atendimento humano em SAC
Caso aprovado pela CCJ e, posteriormente, pelo plenário da Câmara, o projeto garantirá que consumidores tenham acesso a atendimento humano a qualquer momento, melhorando a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento ao cliente
Grupo AlmavivA expande atuação no Brasil e planeja novas aquisições
Depois de conclusão de uma operação financeira no ano passado, a empresa coloca em açoa um plano agressivo de aquisições, em nível global, a ser realizado, em grande parte, no decorrer do ano de 2022
Mercado de contact center como serviço pode chegar a US$ 16 bilhões em 2027
A pesquisa previu que as plataformas de mídia social, como Instagram e Facebook, se tornarão um meio importante para as empresas interagirem com seus clientes no futuro
Zenvia lança integração do ChatGPT à solução de disparos em massa
O Zenvia Attraction elabora sugestões de mensagens mais assertivas quando aliado à ferramenta de inteligência artificial, gerando um ganho em escala
Empresa de saneamento da Bahia faz 52% dos atendimentos por bot no Whatsapp
Embasa atingiu este ano o patamar de 85% dos seus atendimentos ao consumidor através meios digitais
Selbetti Tecnologia reforça sua plataforma para Contact Center com incorporação da GCCcx
Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
Jornada do consumidor é cada vez mais omnichannel
Um estudo recente da Cisco apontou entre 600 executivos de contact center, que 33% deles acreditam que a tecnologia omnichannel é um ponto importante para esta jornada
Serviço de inteligência artificial reduz 23% dos custos nas centrais de atendimento
Oferecido pela FIS, serviço inova a jornada do cliente
Contact Center: novo segmento de telesserviços deve faturar US$16 bilhões até 2027
Startup do interior do Paraná investe em estratégias para ir além do call center e fatura R$15 milhões
Tahto conta com infraestrutura e suporte da Oi para aprimorar atendimento
Segmento corporativo da Oi oferece suporte técnico e monitoramento de segurança da informação para operações de TI e call center
"Não Me Perturbe" fecha 2024 com quase 12,5 milhões de cadastros
Plataforma bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e de oferta de crédito consignado
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos no SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
Reclamações sobre serviços de telecom caem mais de 15% em maio de 2022
Em maio de 2022 foram registradas 161.348 queixas, 29.243 a menos que as registradas em maio de 2021.
MD2 anuncia solução data driven para apoiar ações efetivas de atração, retenção e desenvolvimento...
Segundo Laurier Soares, diretor comercial da MD2, “hoje, para estabelecer um programa efetivo de relacionamento com os clientes é necessário um suporte de dados qualificados e integrados com um vínculo objetivo com a gestão dos processos de negócios. O desafio da nova era digital é conhecer cada vez mais os clientes para ações efetivas de atração, retenção e desenvolvimento de novos negócios, gerenciando dados em grandes volumes e fontes de dados distintas”
Para recapitalização e redução de dívidas, Atento recebe investimento de ao menos US$ 30...
Term sheet prevê financiamento adicional de US? 79 milhões na subscrição do acordo de reestruturação para que a Atento execute seu plano de transformação e impulsione crescimento
Novo modelo híbrido transforma a jornada de cobrança e maximiza a recuperação de crédito
A solução Smart Collection, da Intervalor, está transformando o mercado de recuperação de crédito ao combinar tecnologia e sensibilidade humana para criar jornadas personalizadas, empáticas e de resultados mais assertivos que a média seto
Bettega Digital aumenta em 41% a produtividade de seu call center
Automatização e alta performance estão entre os principais benefícios, além da facilidade de colocar a equipe de atendimento em trabalho home office
Gartner aponta quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica na área de atendimento e...
Pesquisa destaca tendências para o futuro, além de ajudar os líderes a avaliar a maturidade e os riscos das tecnologias de atendimento e suporte a clientes
Idec cobra da Anatel ações contra o telemarketing abusivo
Reunião entre o Instituto e a agência reguladora teve como foco a inibição de chamadas abusivas
Atento recebe aporte de US$ 76 milhões e conclui reestruturação
Após o financiamento do Exit Financing, companhia entra em uma nova fase, com foco em tecnologias que aprimoram os serviços de CX
Demora na implementação do Stir Shaken no país preocupa a ABT
Nos Estados Unidos, o Stir Shaken tem sido implantado com sucesso, especialmente a partir de 2019