Tahto conta com infraestrutura e suporte da Oi para aprimorar atendimento
Segmento corporativo da Oi oferece suporte técnico e monitoramento de segurança da informação para operações de TI e call center
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos no SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
Reclamações sobre serviços de telecom caem mais de 15% em maio de 2022
Em maio de 2022 foram registradas 161.348 queixas, 29.243 a menos que as registradas em maio de 2021.
MD2 anuncia solução data driven para apoiar ações efetivas de atração, retenção e desenvolvimento...
Segundo Laurier Soares, diretor comercial da MD2, “hoje, para estabelecer um programa efetivo de relacionamento com os clientes é necessário um suporte de dados qualificados e integrados com um vínculo objetivo com a gestão dos processos de negócios. O desafio da nova era digital é conhecer cada vez mais os clientes para ações efetivas de atração, retenção e desenvolvimento de novos negócios, gerenciando dados em grandes volumes e fontes de dados distintas”
Para recapitalização e redução de dívidas, Atento recebe investimento de ao menos US$ 30...
Term sheet prevê financiamento adicional de US? 79 milhões na subscrição do acordo de reestruturação para que a Atento execute seu plano de transformação e impulsione crescimento
Bettega Digital aumenta em 41% a produtividade de seu call center
Automatização e alta performance estão entre os principais benefícios, além da facilidade de colocar a equipe de atendimento em trabalho home office
Gartner aponta quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica na área de atendimento e...
Pesquisa destaca tendências para o futuro, além de ajudar os líderes a avaliar a maturidade e os riscos das tecnologias de atendimento e suporte a clientes
Idec cobra da Anatel ações contra o telemarketing abusivo
Reunião entre o Instituto e a agência reguladora teve como foco a inibição de chamadas abusivas
Atento recebe aporte de US$ 76 milhões e conclui reestruturação
Após o financiamento do Exit Financing, companhia entra em uma nova fase, com foco em tecnologias que aprimoram os serviços de CX
Melhorar a experiência do cliente exige gerenciamento proativo
A maioria das empresas sente que é imperativo gerenciar proativamente a experiência de seus clientes para alcançar o sucesso a longo prazo
Avaya divulga seu relatório anual de responsabilidade corporativa
Material mostra o foco da companhia no progresso ambiental, social e de governança, bem como seu compromisso em estabelecer metas de redução de emissões em toda a empresa
Callflex e VoxAge consolidam fusão e lançam marca 2CX
Com foco na experiência do cliente, a 2CX ajuda empresas a se destacarem no mercado e a transformarem suas operações de atendimento ao cliente.
MAPFRE reduz 72% dos contatos diretos na central de atendimento
Com solução da DialMyApp, seguradora alcançou meio milhão de chamadas digitalizadas em 2023, com um engajamento digital de 89%
Zoom lança ferramenta contact center
Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo
Senacon suspende 180 empresas por telemarketing abusivo
Senacon, do Ministério da Justiça, mobilizou os Procons de todo o território nacional para aplicar a medida cautelar abrangendo associações, bancos, call centers e empresas de telecom
Atendimento via chat é o canal preferido dos consumidores
Dados da Concentrix mostram que metade dos brasileiros prefere esse canal de atendimento
ANPD aplica primeira multa contra empresa de call center Telekall
A empresa tem 10 dias para recorrrer a partir da data da intimação
Ticket Log, Ituran, Viveo, Bradesco Seguros, Vivo, Rodobens, Vero, Banco Original participam do Fórum...
O evento, promovido pela TI Inside, vai compartilhar experiências de empresas e marcas importantes no mercado e promover o networking de profissionais de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação, entre outros
Gartner prevê que IA de conversação reduzirá os custos trabalhistas dos agentes de contact...
Gartner prevê que os gastos do usuário final com IA de conversação atingirão quase US$ 2 bilhões em 2022
Novas iniciativas de marketing e relacionamento buscam o atendimento personalizado
Fórum de Relacionamento, dia 7 de março, no WTC-SP, traz ainda representantes da Anatel, Procon-SP, IDEC e Neobpo debatem novas regras de telemarketing e SAC digital
Cedae implementa jornada phygital para cobrança de inadimplentes
Consolidar dados históricos e disponibilizar um processo de cobrança assertivo foram os principais desafios do projeto
Contact center deve ser parte integrante da estratégia de negócios
À medida que modernizamos nossos negócios, implementamos a tecnologia para sermos mais eficientes, transparentes e automatizados, o espaço para as relações humanas recai sobre as equipes de atendimento ao cliente, que é a forma como as empresas expressam seus valores
Para Feninfra, prorrogação do bloqueio do teleatendimento vai aprofundar crise no setor
Presidente da Federação, Vivien Mello Suruagy, acredita que decisão da Agência pode prejudicar empresas que atuam de forma idônea e pode causar mais desemprego
Anatel realiza balanço e amplia medidas de combate às chamadas abusivas
Mecanismos de autenticação e identificação de chamadas facilitarão decisão do consumidor de atender ou não a chamada
Gupshup lança Conversation Cloud para interação com o cliente
Mensagens unidirecionais básicas dão lugar a ricas conversas bidirecionais em escala e melhoram o retorno dos investimentos em publicidade, marketing e suporte para líderes digitais
Consumidores dos EUA receberam quase 3,8 bilhões de chamadas por robôs em fevereiro
Na segunda metade de 2021 e no início de 2022, após a implantação dos regulamentos Stir/Shaken (processo técnico de autenticação e verificação das informações de identificação de chamadas), as robocalls permaneceram aproximadamente na faixa de 4 bilhões de chamadas/mês, que é onde estavam em meados de 2018, e diminuíram materialmente em relação ao quase 5 bilhões que ocorreram há cerca de um ano, em março de 2021
Área de qualidade da Atento assume "perfil mais consultivo"
Modelo anunciado pela companhia tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
São Paulo vota urgência para lei de combate ao telemarketing abusivo
Se aprovada, lei coloca o estado paulista na vanguarda da luta contra a abusividade das empresas de telemarketing
Robocalls: Anatel já bloqueou 582 empresas
Estão em curso dezenas de processos sancionadores contra empresas de telecomunicações, de telesserviços e seus contratantes
Como garantir o bom atendimento, engajamento e fidelização dos clientes?
O eventor terá a participação de Juliana Oliveira Domingues, assessora do Ministério da Justiça, para analisar, o atual estágio da legislação de proteção ao consumidor e suas implicações