Avaya anuncia soluções para setor público
Com Avaya OneCloud PSaaS, centros de emergência serão capazes de atender às necessidades específicas da população
SKY aumenta produtividade na operação de cobrança com bots
Os resultados foram conquistados em parceria com a BRbots que, pelo segundo trimestre consecutivo, foi nomeada a melhor empresa de “Recuperação Cobrança Ativo Digital” pela operadora
IA eleva o nível atendimento ao cliente, diz executivo da Zendesk
Segundo Eduardo Lugo, SVP Vendas LATAM Zendesk, muitas empresas que atuam em diferentes segmentos buscam ter foco no atendimento, pois sabem que isso vai fazer a diferença, uma vez que os clientes que não querem só apenas um bom serviço, mas querem ser reconhecidas pelas empresas
Área comercial do Banco PAN atende clientes por voz no WhatsApp
Chamada de WhatsApp Business Calling, nova funcionalidade foi apresentada durante o Meta Conversations, conferência global de mensageria de negócios da Meta, em São Paulo
GoContact Brasil faz novas contratações
GoContact está expandindo sua atuação global e com grande foco no mercado brasileiro, liderada pelo CEO, João Mendes
Empresas têm até início de outubro para se adequarem às novas regras do SAC
Modernização da lei exige acessibilidade e ferramentas mais eficientes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor
Senacon lança boletins com os dados de reclamações recebidas em 2022
Segmentos de telefonia e bancos continuam liderando ranking de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor
MP que altera a desoneração fechará 330 mil vagas em dois anos, alerta Feninfra
Impacto sobre segmentos de call center e infraestrutura de redes de telecomunicações será maior entre mulheres e jovens em primeiro emprego
Pela primeira vez, marketplace da Nice homologa solução brasileira
Easy Desk, da A5 Solutions, é uma solução projetada para gerenciar contas de WhatsApp
Atento anuncia fechamento de um contrato de cooperação com investidores
Segundo o acordo, o Conselho de Administração da Atento irá propor a nomeação de Akshay Shah como novo conselheiro independente na Assembleia Geral de Acionistas da Companhia que ocorrerá em 29 de junho de 2022.
NICE cresce 26% na receita de nuvem no terceiro trimestre de 2022
Crescimento de dois dígitos na receita operacional e lucro por ação foram impulsionados por expansão significativa na margem bruta da nuvem
SKY reduz mais de 50% dos custos de infraestrutura fornecida pela Avaya
Operadora migrou o motor de roteamento e as URAs de atendimento, que recebem cerca de 3,2 milhões de interações por mês
Anatel publica resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2023
Com base na avaliação de 72 mil consumidores de todo o Brasil, ouvidos entre julho e novembro de 2023, a satisfação com os serviços de telecomunicações aumentou em relação à 2022
Zurich no Brasil desenvolve sistemas de fluxo de cotação e atendimento
Com a ferramenta Dynamics 365, a seguradora desenvolveu sistemas que melhoraram a performance do negócio e estão sendo utilizados por toda a empresa
MJ instaura 26 processos administrativos contra empresas que praticam telemarketing abusivo
Total em multas pode chegar a mais de R$300 milhões
Dados e analytics serão as principais prioridades para atingir metas de atendimento e suporte...
Nova pesquisa do Gartner destaca que líderes das áreas de suporte e atendimento aos clientes devem buscar recursos digitais para automatizar ou eliminar processos ineficientes
Anatel lança portais sobre prevenção a fraudes e alfabetização digital
Agência divulga informações sobre como evitar fraudes e usufruir do ambiente digital de forma mais segura
Seguros Unimed moderniza Central de Atendimento com IA
A implementação visa impulsionar a eficiência e excelência no atendimento ao cliente
Você sabe o que mudou no relacionamento e atendimento aos clientes em 2022?
Esse cenário será discutido na 16a edição do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, dia 25 de abril, segunda-feira, das 9 às 17 horas, reunindo profissionais e executivos das empresas relevantes no mercado brasileiro.
Canal para denúncias de telemarketing abusivo completa 60 dias
Até agora foram 21.396 registros, o que corresponde à média de 356 reclamações por dia
Robocalls fraudulentos custarão um recorde de US$ 58 bilhões este ano, revela estudo da...
Essas perdas serão impulsionadas pelo aumento de chamadas fraudulentas para enganar os usuários finais, como encaminhamento de chamadas não autorizado ou falsificação de identificação de chamadas, com o objetivo final de ganho financeiro
Telesserviços registra novo saldo positivo de geração de empregos
Setor de call center registrou saldo positivo de mais de 6,6 mil novas vagas em novembro
Home Agent cresce no mercado de atendimento remoto
Empresa pioneira no atendimento ao cliente em home office, desde 2011 a Home Agent aposta no modelo de trabalho remoto, não apenas como uma...
Anatel proíbe uso de robôs para chamadas de telemarketing.
A agência publicará medida cautelar, na próxima segunda-feira para classificar os chamados “robocalls” como uso indevido da rede, obrigando as operadoras a bloquear usuários
Mendelics reduz em quase 30% o número de chamadas de atendimentos
Resultado foi alcançado em parceria com a Zendesk, que permitiu aumentar em 61% o autoatendimento e dá acesso a todos os canais de atendimento ao cliente
Globoplay adota DialMyApp e digitaliza ligações para o call center
Projeto para a digitalização da jornada do cliente alcançou engajamento de 116% nos autosserviços digitais em menos de um ano
Zendesk anuncia a solução de experiência do cliente para a era da IA
Líder de CX lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por IA para fornecer experiências excepcionais
Dia do Consumidor: 3,3 milhões de reclamações foram registradas em todo o país
Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão foram os segmentos mais reclamados pelos consumidores
Gestão interna é principal dor das empresas no atendimento ao cliente, revela pesquisa inédita
Além dos desafios do setor, o estudo produzido pela Movidesk traz uma série de dados importantes sobre produtividade, estruturação de equipes e sistemas utilizados pelas companhias
Plataforma Não Me Perturbe tem mais de 11 milhões de números de telefone cadastrados
Plataforma faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecom e bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e de oferta de crédito consignado