Interações sem limites: o que a cultura multicanal pode fazer pelo contact center
Antes de tornar o multicanal uma realidade, é fundamental criar uma cultura de melhores práticas em que tanto a infraestrutura de tecnologia e comunicação como o agente propriamente dito estejam organizados para isso
LG Informática conquista certificação internacional CMMI nível 2
Empresa reafirma a qualidade de seus produtos e o compromisso com a inovação no desenvolvimento de softwares
Operação cresce e Lenovo promove quatro novos executivos no Brasil
Humberto De Biase, Renato Sartório, Joarez Bertholdo e Felipe Duarte assumiram novos postos e ganharam mais atribuições na empresa, que conquistou a vice-liderança no mercado de PCs e tablets, com um crescimento de 135%
Syonet amplia serviços de atendimento aliando CRM e call center na nuvem
A empresa nascida há 11 anos contabiliza hoje mais de 800 clientes, dos quais mais de 50 do setor automotivo, setor onde a empresa teve sua origem
Otimização de força de trabalho é tema de palestra internacional
As tecnologias para otimização da força de trabalho voltadas a contact centers serão abordadas por William Durr, consultor da Verint, dos Estados Unidos, um dos keynotes speakers do 5º Seminário Call Center & CRM, que acontece dias 22 e 23 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo
Accenture e IBM lideram ranking dos provedoras globais de outsourcing
Estudo realizado pela IAOP é referência para companhias que buscam criar ou expandir seus relacionamento com provedores de todo mundo
Hospital Santa Paula investe no iPad como ferramenta estratégica
A partir deste mês o Hospital Santa Paula possibilitará que seus clientes médicos possam consultar não só as cirurgias agendadas, como saber em tempo real quais cirurgias estão sendo realizadas em todas as salas
Evento discute desenvolvimento da Internet das Coisas (IoT)
Encontro nos dias 23 e 24 de maio, em São Paulo, discute tecnologias, interoperabilidade, análises comparativas (benchmarks), roteiros tecnológicos (roadmaps), desenvolvimento, negócio e interdisciplinaridade da Internet-das-Coisas
IBM Watson e FDA estudam uso de blockchain para troca de dados de saúde
A iniciativa conjunta tem como objetivo alavancar a tecnologia blockchain para melhorar a saúde pública e uma visão de 360 graus dos dados dos pacientes
Kore homologa primeiro rastreador veicular com tecnologia 4G CAT-M1 do mercado brasileiro
O processo envolveu laboratórios em diferentes países, pois a tecnologia nunca havia sido implantada em território nacional e possuía detalhes técnicos desconhecidos pelos agentes locais
DHC Outsourccing cresce 33% em 2007
Empresa investe R$ 15 milhões em soluções de tecnologia e equipe, com a meta de faturar R$ 42 milhões em 2008
FDA aprova a PillCam no exame de pacientes com suspeita de câncer
A tecnologia, desenvolvida a partir de sistemas de defesa antimísseis, usa uma câmera portátil para tirar fotografias de alta velocidade durante a passagem pelo intestino ao longo de oito horas. As imagens são transmitidas para um dispositivo de gravação usado em torno da cintura do paciente e depois analisadas por um médico
Parceria com a G2KA traz bons resultados à mineira Consistema
Em apenas dois anos, a oferta de sistemas para gestão de documentos fiscais eletrônicos passou a representar 5% dos negócios da Consistema, que se tornou uma dos maiores canais de distribuição da G2KA, com mais de 300 unidades de clientes integrados ao ERP Sapiens
SulAmérica melhora TI após contrato com IBM
O contrato avaliado em R$ 225 milhões é válido por dez anos, viabilizando economia de aproximadamente R$100 milhões à seguradora
Avnet criar unidade para comercializar soluções convergentes
Esse novo Grupo oferece aos parceiros assistência relacionados à consultoria de negócios, assistência técnica no pré-vendas e desenvolvimento de negócios para auxiliá-los a atender às necessidades das pequenas e médias empresas (PMEs)
Detran-ES quer ser referência no combate às fraudes com analytics do SAS
A meta com a adoção de solução de inteligência é tornar o Detran-ES uma referência nacional no combate às fraudes
Reta Sistemas lança versão de sistema eDucanet para aplicação na nuvem
A ferramenta pode ser implantada na rede pública de ensino sem a necessidade de investimentos adicionais em infraestrutura de TI. As vantagens são o retorno de investimento alinhado às políticas de responsabilidade fiscal de Estados e municípios, o aumento do controle sobre a gestão da educação
iVirtua reforça capacidade do servidor e amplia serviços
Servidor dedicado aumentou a disponibilidade do website da empresa
PAX anuncia novos terminais de pagamentos para pequenos negócios
Uma das responsável pela inclusão de MPOS e PIN Pads no mercado brasileiro, a empresa traz agora maquininhas ainda mais compactas e acessíveis a todos os públicos, além do primeiro POS com o sistema operacional Android
SDE abre consulta pública para regulamentar call centers
Secretaria do Ministério da Justiça receberá contribuições nos próximos 30 dias. Proposta é criar regras de atendimento, que deverão ser seguidas pelas empresas de telecomunicações, de serviços financeiros e de aviação civil
Forum debate agenda da próxima década na cadeia da saúde
A edição de 2021, do Fórum de Saúde Digital, que acontece dias 29 e 30 de junho, vai debater as inciativas que estão transformando a agenda da saúde para os próximos anos
Aspect integra Unified IP à plataforma de comunicação Lync Server 2013, da Microsoft
As soluções integradas permitem identificar na organização o especialista mais qualificado para ajudar um cliente, usando recursos de presença, mensagens instantâneas, voz e compartilhamento de tela
Três tendências que estão transformando a impressão corporativa
A indústria de imagem e impressão vem mudando muito nos últimos anos, impelida por estímulos de todos os tipos. Com a instabilidade da economia...
Com venda de software como serviço e novos parceiros, Microcity espera crescer 35%
Empresa fortaleceu parceria de desenvolvimento com a CA Technologies e pretende oferecer novidades no modelo como serviço
Dígitro projeta expansão de 25% no negócios internacionais este ano
Para fortalecer a operação no mercado externo, faz parte dos planos a criação de outras empresas na América Latina. Atualmente, a Dígitro atua em nove países da região e está presente em Moçambique, na África
Inspire permite análise sobre a infraestrutura e aplicações TI via iPad
Trata-se de uma plataforma de serviços de informação gerencial, desenvolvida pela Inmetrics para auxiliar a TI a evitar desperdícios de recursos, lentidão e indisponibilidade de aplicações
EDS fecha contrato com a BV Financeira para processamento de cartões
A fornecedora de serviços de terceirização de tecnologia da informação assinou contrato com a empresa do Banco Votorantim, especializada no financiamento de veículos, para processar as transações de seus cartões de crédito por seis anos. O valor do acordo não foi divulgado
Perinatal e CTC/PUC-Rio fecham acordo de cooperação tecnológica
O Laboratório de Engenharia de Software (LES), vinculado ao Departamento de Informática do CTC/PUC-Rio, inaugura acordo com o desenvolvimento de um aplicativo destinado aos obstetras
Kemp Technologies lança solução que potencializa aplicativos em multicloud
Chamada Kemp 360 AX fabric, a solução contempla suporte às plataformas em nuvem e endpoint, além de análise estatística dos aplicativos e auto recuperação preventiva
Tempus anuncia o "Alexa da saúde"
Tempus criou um sistema de aprendizagem de saúde em grande escala que ganha inteligência e percepções com cada fluxo de dados e interação