Grupo AMP aumenta produtividade de call center com uso da solução da Talktelecom
Fornecida no modelo de computação em nuvem, a financeira que atua nos segmentos de crédito consignado e de seguros descentralizou o atendimento, que é feito pelo call center e pelos vendedores das 17 lojas no interior paulista
Nuance transforma relacionamento das operadoras por meio de IA
Plataforma Nuance Loop e soluções de atendimento ao consumidor fornecem às telcos oportunidades aprimoradas de engajamento e fidelidade do assinante, apoiando sua transformação para provedoras de serviços digitais
Contact Centers devem criar mecanismos para se adequar à nova legislação, avalia especialista
A proposta proíbe ainda mais de três chamadas telefônicas ou contatos por meio eletrônico para o mesmo consumidor no mesmo dia
Orange vai gerenciar serviços da RS Components
Empresa vai atuar na transformação da rede central para a estratégia digital da RS Components
Nuveto lança portal para apoiar parceiros no Brasil
Objetivo é assegurar maior integração e capacitação ao viabilizar informações sobre soluções e estratégias e disponibilizar treinamentos técnicos e comerciais, além de promover e incentivar melhor a interação de conhecimentos entre eles
AlmavivA do Brasil investe em analytics para potencializar desempenho de suas operações
Intitulada Supervisor Científico, ferramenta auxilia gestão operacional e beneficia experiência de clientes
Avaya alinha portfólio sob nome Avaya OneCloud
Avaya OneCloud está dividido em três áreas - CAaaS, UCaaS e PaaS
5 situações que mais irritam os clientes de call center
Em muitos casos, ligar para uma central de atendimento ainda pode ser um processo frustrante. Especialmente quando nos deparamos com URAs antiquadas e mal planejadas, falta de integração com outros canais e equipes carentes de treinamento, entre outros problemas
Avaya apresenta plataforma de chatbot que permite interação e troca de informações entre robôs
Embora o uso de chatbots tenha crescido, há uma deficiência crítica entre os mesmos: eles podem responder apenas a um conjunto relativamente restrito de diálogos
Vivo adota robô para cobrança de inadimplentes
A Vivo está há seis meses utilizando um robô para cobrar clientes inadimplentes dos seus planos do tipo controle, cuja mensalidade gira em torno de R$ 35. Os resultados chamam a atenção: a operadora conseguiu aumentar em quase 15% a sua receita com recuperação de mensalidades em atraso nesse segmento
Sixbell e NICE InContact fazem parceria para oferecer soluções omnichannel na AL Latina
Número de usuários de canais online aumentou de 15% para 40% e alimenta ainda mais a necessidade de atendimento omnicanal eficaz, de acordo com McKinsey
Painel debate o desafio das plataformas de atendimento em tempos de coronavírus
Segundo os painelistas, o mercado precisou se reinventar rapidamente sob o custo de não sobreviver e iniciou uma verdadeira corrida para se conseguir ultrapassar esse desafio para criar um novo modelo de negócios
Evento discute novas regulamentações para atendimento ao consumidor
O Fórum de Relacionamento contará ainda com diferentes painéis para discutir o consumidor digital, uso de automação e IA no atendimento, consumer experience, marketing e novo cenário do atendimento
2017 com ou sem WhatsApp?
O ano está apenas começando e podemos ter novidades com relação à abertura do aplicativo para programadores externos. Enquanto a turma de Mark Zuckerberg não se decide, minha aposta permanece nos canais existentes: voz, e-mail, chat e SMS. Por ora, 2017 continua sendo sem WhatsApp!
MPT processa Atento em R$ 10 milhões por demissões irregulares
Empresa de call center é acusada de forjar demissões por justa causa e provocar dispensas de trabalhadores doentes
Em reestruturação, Nuveto cria diretoria de serviço
Empresa expande sua oferta e estima aumentar para 20% sua receita com serviços e desenvolvimento de produtos
Call Center Paraná adota o Workplace From Facebook e potencializa comunicação interna
A ferramenta gerou engajamento dos colaboradores com 100% de ativação no segundo dia de uso
Barigui Cia Hipotecária aumenta produtividade no relacionamento com clientes
Em quatro meses, após implantar solução de CRM e Gestão de Clientes da Syonet, a empresa triplicou a capacidade de atendimento, de 1 mil para 3 mil mensais e aumentou o volume de negociações, que faz hoje cerca de R$ 10 milhões de novos empréstimos imobiliários por mês
Verint anuncia solução para otimizar engajamento com o cliente
A solução de Real-Time Speech Analytics ajuda centros de engajamento com o cliente a guiarem interações para garantir resultados positivos, apoiando a conformidade regulatória e as principais iniciativas organizacionais
Nuveto reforça parceira com Five9 após venda para Zoom
O acordo resulta em uma nova oportunidade de transformação para as duas empresas, com capacidades complementares, contando com o apoio da Nuveto para continuar a conquista do mercado de forma significativa
Facebook pode adquirir empresa focada em atendimento multicanal
O negócio está na iminência de ser formalizado e avalia a startup com sede em Nova York em mais de US$ 1 bilhão
Quer crescer? Pois faça seu SAC prestar atenção às pessoas
Quando o assunto é atendimento ao cliente, lembre-se da frase de Públio Siro, escritor latino do século 1 a.C.: “Quem perde a confiança dos outros não tem mais o que perder
Contact centers se transformam digitalmente para se manterem "vivos"
Levantamento indica que prioridade é a substituir canais físicos por digitais, bem como aumentar a produtividade do time
NICE lança solução dedicada de compliance para Contact Centers com o GDPR
A solução simplifica a implementação de melhores processos de governança de dados para apoiar os Contact Centers em seus esforços para cumprir os requisitos do novo regulamento
Conquistar a satisfação dos clientes vai muito além do Uau ou Wow!
Após compilar todas as informações captadas, é importante realizar uma análise, identificar as falhas e buscar a melhor forma de solucioná-las em pouco tempo
Saiba como adotar as melhores iniciativas para fidelizar seus clientes
É uma oportunidade única para atualizar seus conhecimentos sobre novas ideias, tecnologias e modelos de negócios; e ao mesmo tempo se relacionar com profissionais influentes de empresas dos mais diferentes setores
IXIA usará Watson Analytics para melhorar experiência de clientes de call centers
Os centros de atendimentos precisam ter a capacidade de detectar problemas operacionais ou oportunidades de vendas em tempo real, além de responder de uma forma proativa, sem deixar de prezar pela experiência do cliente ao longo de todo o processo
Mobilidade e trabalho remoto são foco do novo headset da Jabra
Ele é um headset sem fio, com cancelamento de ruído ativo, homologado para as plataformas de UC e com múltipla conectividade
NICE oferece plataforma de contact center em nuvem para atender demandas das empresas nesse...
No Brasil, a solução inContact CXOne da NICE está disponível para utilização imediata por empresas de todos os tamanhos, através de uma plataforma cloud completa, de fácil integração, que atende as demandas de mercado nesse período de pandemia
Com a fusão, Hi Platform reforça desenvolvimento de bots trilíngues
Expectativa é levar a solução de bots para o exterior no início de 2018 e faturar R$ 100 milhões nos próximos quatro anos