Painel debate o desafio da adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente
Para os especialistas que participaram do evento, paralelamente ao uso das ferramentas um aspecto importante vai além da adesão à tecnologia. O lado humano do atendimento não pode e não deve ser descartado, visto que o cliente quer um atendimento rápido, assertivo e principalmente humanizado
SPC Brasil adota solução Sugar CRM para atendimento de informações de crédito
O SPC Brasil é o sistema de informações das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDL), constituindo–se num dos mais completo banco de dados da América Latina em informações creditícias sobre pessoas físicas e jurídica
Stefanini lança assistente virtual que interage com clientes
Batizada de Sophie, a plataforma inteligente é capaz de compreender e processar solicitações via texto e voz de maneira rápida, eficiente e intuitiva
Transforme seu Back Office em um centro de gestão mais eficiente
A tecnologia é capaz de dar visibilidade completa ao desempenho do seu Back Office, identificar os pontos mais sensíveis, definir ações, aumentar a eficiência e a produtividade, gerando benefícios significativos para os negócios. É isso que as empresas precisam e que os clientes, cada vez mais exigentes e conectados a múltiplos canais, exigem do mercado
Atendentes despreparados, reclamações em alta
As capacitações também têm contribuído significativamente para os negócios, através de reconhecimento dos clientes e também do mercado. Investir na capacitação gera resultados não só para as empresas e os atendentes, como também para todos os envolvidos neste complexo processo que é o de atender bem o cliente
Five9 nomeia Luis Sirera country manager para o Brasil
O executivo atuará com a Nuveto, empresa que representa com exclusividade a Five9 no País, com objetivo de alcançar maior crescimento no mercado local
Evento mostra como RPA e IA vão transformar os negócios das empresas
O evento que acontece segunda-feira, 29, éd obrigatório para quem quer conhecer e compreender como RPA e IA serão essenciais para as empresas de todos os segmentos de atividades, principalmente para as que têm grande número de clientes, processos repetitivos, custosos e que buscam transformar essa situação de forma ágil e segura
Análise da Thomson Reuters mostra mudanças na classificação dos principais mercados consumidores
A pesquisa acompanha a atividade do setor de marcas comerciais em 186 países, servindo como barômetro das atividades de empresas multinacionais no setor de marcas
Grupo Plusoft oferece SAC 3.0 para atendimento ao cliente
Nova solução da iCustomer, unidade de negócios do Grupo Plusoft, garante maior integração dos sistemas de CRM, agilidade, eficiência, proximidade e personalização na interação com os consumidores
Jive lança soluções de comunicações unificadas para provedoras de serviços de internet
O novo serviço entrega uma vasta gama de soluções acessíveis e relatórios em tempo real que essenciais para uma melhor gestão das filas de chamadas e chamadas recebidas dos clientes
Avaya diversifica modelo comercial de sistemas de colaboração
Novo OneClouD Subscription ser adquirido por modalidades diferentes de pagamento, seja mediante licença vitalícia, por assinatura ou na nuvem
Alexander Fleming Institute implementa Avaya OneCloud CCaaS
Com amplo investimento em infraestrutura hospitalar e tecnologia altamente complexa a serviço de seus pacientes e da sociedade, o instituto representa uma das organizações mais prestigiosas na Argentina
AlmavivA Brasil expande operações e implementa mais 500 posições de atendimento em 20 dias
Projeto realizado pela Betta Group com equipamentos Avaya permitiu a entrega de aproximadamente 500 PA´s e garantiu a instalação de uma plataforma que melhor atende as necessidades de agilidade do cliente
Vox Consulting expande portfólio de serviços
Empresa está há mais de 20 anos no mercado; serviços envolvem recrutamento de cargos técnicos, e também consultoria para melhoria de processos no contact center
CPqD lança plataforma de assistente virtual inteligente
Segundo o CPqD, a tecnologia de compreensão de diálogo natural da plataforma permite que as pessoas conversem com naturalidade com os assistentes virtuais, o que humaniza os diálogos durante o atendimento e dispensa a necessidade de fluxos pré-estabelecidos
Como se comunicar na era digital?
Tecnologias de transformação virtual devem gerar R$ 250 bilhões até 2021
Oi Soluções lança oferta de solução de voz na nuvem para o mercado corporativo
Lançamento Oi Cloud Communication dispõe de Comunicação Unificada, Central de Atendimento e Omnichannel de forma integrada e atende as demandas atuais das empresas por digitalização
Fórum discute novo cenário do atendimento digital ao consumidor
A transformação digital e o comportamento do consumidor estão trazendo grande impacto na estratégia, nos processos e na forma das organizações buscarem se relacionar, fidelizar e propiciar a melhor experiência aos seus clientes
Huggv recomenda centralização dos canais para melhorar atendimento
A questão é que quanto mais a empresa cresce e entra nesse mundo digital, maiores são as quantidades de dados de clientes, e não basta apenas jogar todas essas informações em um computador e achar que está inovando, pois, isso só dificulta a comunicação e organização do ambiente
Receita da Atento cresce 17,6%, mas variação cambial derruba lucro no segundo trimestre
Empresa viu lucro cair 22,3% em moeda constante
Como a Customer Experience pode gerar um impacto positivo nos negócios
As capacidades da CX são vitais para a entrega de um serviço diferenciado, garantindo, assim, um relacionamento melhor com seu público e até mesmo a fidelização desses consumidores. Já as companhias que ainda estão presas a velhas abordagens de atendimento ao cliente estão fadadas a perderem seu lugar no mercado
Fórum discute os desafios das organizações na criação de estratégias digitais
Irão participar do evento grandes empresas usuárias em diversos segmentos da economia e fornecedores de soluções inovadoras que abrangem conteúdos de marketing digital, plataformas de atendimento, relacionamento, fidelização, inteligência artificial e mobile, entre outros
Zendesk anuncia integração de solução de voz com Amazon Connect
Zendesk escolhe o Amazon Connect como sua solução de voz para Centrais de Atendimento no mundo todo, integrando-o com o Zendesk Talk Partner Edition
Avaya firma parceria com AWS para levar mais inteligência a contact centers
Integração com AWS Contact Center Intelligence Partner vai expandir acesso de plataforma de AI da Avaya a clientes
Empresa curitibana cresce no mercado de software de call centers
Com sete anos de história e atendendo mais de 300 empresas e instituições, a Nexcore atua em todo o Brasil oferecendo inovações, soluções e serviços personalizáveis para o complexo mercado de contact centers
Zendesk lança serviço de atendimento de mensagens pelo Instagram
De fevereiro a agosto, as consultas de atendimento ao cliente por meio de canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DMs e SMS aumentaram cerca de 50%
Quem mudou: o mercado ou o consumidor?
A maior mudança que ocorre com o nosso consumidor hoje está ligada ao volume de informações disponíveis, que vão desde a internet e televisão ao tradicional “boca a boca”
NICE adquire Mattersight e reforça partipação em análises de atendimento ao cliente em cloud
Combinação das soluções analíticas da NICE com a tecnologia e expertise em análises comportamentais da Mattersight permite que as organizações desfrutem das soluções analíticas em cloud mais avançadas, estimulando a personalização e conexões inteligentes em tempo real
Forrester aponta interesse das empresas na adoção da IA em todo o contact center
Dos entrevistados, 64% planejam aumentar o investimento em IA no próximo ano
Hi Platform integra canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais