Full Outsourcing: nova tendência para os call centers
Mais do que uma maneira de diminuir os gastos e preocupações com a infraestrutura de TI, o outsourcing completo é, sem dúvida, uma ferramenta estratégica que ajuda a traçar os caminhos mais assertivos para as empresas de call center se tornarem mais competitivas e eficientes
Solução interativa propõe combater o absenteísmo no mercado de trabalho
A catarinense TopMed, em conjunto com sua parceria Total Life, criou uma plataforma de serviços para auxiliar as organizações na gestão e controle do absenteísmo no trabalho. A solução emprega uma plataforma web que promove a interação dos serviços de saúde ocupacional e controle de ausências com um call center especializado em orientação à saúde
O futuro do relacionamento com as novas gerações de consumidores está na omnicanalidade
O mercado está se transformando e o consumidor também. Para equilibrar a relação empresa-cliente, o caminho está em uma experiência cada vez mais personalizada, que realmente surpreenda o consumidor. A omnicanalidade será, sem dúvida, uma ferramenta importante na construção de relações mais sólidas e interativas
Agência CWT integra sistema de comunicação com plataforma da Avaya
Especializada em viagens corporativas, a empresa instalou os sistemas de gerenciamento do PABX Call Manager e de chamadas CMS, além da ferramenta de correio de voz Audix, em seus escritórios no Brasil, Argentina, Peru, Colômbia e México
Com foco no mercado internacional, Callflex e VoxAge anunciam fusão
Nova organização projeta investir cerca de R$ 50 milhões e deve dobrar o faturamento até 2024
Home Office para operadores: uma realidade possível
Seja em casa ou no ambiente corporativo, o importante é motivar a sua equipe para alcançar os melhores resultados
Unify lança o OpenScape Cloud para fortalecer o digital workplace
Plataforma baseada em nuvem une funcionalidades do Circuit e do OpenScape Voice para oferecer um novo padrão de colaboração
VoxAge adquire aplicativo mobile de atendimento ao cliente MeAtende
Com a aquisição, a empresa projeta um aumento de 10% na receita nos próximos anos
Como a internet pode atrapalhar a migração dos contact centers
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem multado as operadoras de telefonia pela má qualidade dos serviços prestados aos consumidores e isto afeta não apenas o consumidor final, mas também as empresas
Uranet busca Selo de Certificação Profissional para 162 supervisores
Os profissionais participarão do Programa de Formação e Certificação da AM3 Universidade, com a qual a companhia formalizou parceria. O objetivo é desenvolver e capacitar líderes
Nice conclui compra da empresa de software de contact center inContact
Em comunicado, empresa disse que o negócio vai possibilitar a oferta da primeira plataforma de contact center verdadeiramente integrada, com um pacote avançado de otimização da força de trabalho (WFO). Os termos financeiros da transação não foram revelados
Contact Centers inteligentes, um caminho a seguir
Não há dúvidas de que estamos atravessando um processo de mudança nos Contact Centers, que tem como um dos principais pilares a explosão do atendimento multicanal – ou seja, o modelo de atendimento no qual o agente tem a possibilidade de interagir com o cliente por meio de diferentes ferramentas, como voz, web e redes sociais
8 sinais que sua central de atendimento precisa evoluir
Com o contínuo desenvolvimento da Internet, da comunicação móvel e das tecnologias de colaboração, as plataformas de Centrais de Atendimentos legadas não conseguem mais acomodar as inovações do setor, melhorar a satisfação do cliente ou fornecer alta confiabilidade para as transações
Mitel faz parceria com Phonoway para ampliar oferta de soluções em comunicação
Parceria fortalece a oferta da solução de comunicação MiVoice MX-ONE em todo o pais
Seu contact center sabe mensurar resultados?
A matemática é exata. Mas ao misturar exatas e humanas fica mais complexo. Um contact center que deseja saber os resultados da empresa precisa medir a satisfação dos seus clientes, entre outras ações. Para isso, deve estabelecer parâmetros e saber a opinião dos clientes, que são muitos! Você acha que é um processo intangível?
Avaya lança plataforma que prioriza dispositivos móveis
Nova plataforma habilita a comunicação unificada nos aplicativos e navegadores dos dispositivos móveis usados pelos colaboradores no dia a dia
Empresas com até 5 mil assinantes não precisam guardar gravações de call center
A dispensa, contudo, não vale para a guarda dos registros de conexão. De acordo com o novo regulamento do SCM, as empresas devem guardar esses registros pelo prazo de um ano e, além disso, fornecê-lo para as autoridades competentes
Motivos para deixar de ser cliente
Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão,...
EsyWorld expande seu portfólio de distribuição com BlackBerry Software
As empresas no Brasil agora terão acesso mais fácil ao BlackBerry Secure -- plataforma de software e serviços mais abrangente que ajuda a conectar pessoas, dispositivos, processos e sistemas ao “Enterprise of Things
Palestra aborda satisfação do consumidor através do uso de dispositivos móveis
A palestra “Mobile – como a plataforma pode proporcionar melhores índices de satisfação do consumidor” será ministrada por Cristiano Zakhour, diretor da Mobi2buy, dentro da programação de palestras de negócios do 11º Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que acontece dia 29 de março, em São Paulo
NICE apresenta primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da NICE (NICE Customer Journey Solutions). Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros
Estratégias omnichannel estimulam mercado de contact center na América Latina
Nova análise da Frost & Sullivan afirma que aplicações de contact center analytics, workforce management e monitoramento de qualidade estão gradualmente chamando a atenção das empresas
VoxAge lança plataforma omnichannel
Plataforma VOS Center permite atendimento ativo e receptivo com visão global do cliente, independente do canal que esteja utilizando
Vector Contact Center dobra capacidade de atendimento
Empresa inaugura escritório em São Paulo e investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada
Dicas para aumentar a rentabilidade da PA
Os agentes, aliás, deveriam focar somente na negociação, deixando a URA para as questões mais simples como confirmação de dados, por exemplo. Por isso, é importante investir tanto no desenvolvimento de pessoas quanto na tecnologia, otimizando os processos para bater as metas e satisfazer o consumidor final: você
Novas tecnologias para surpreender o novo consumidor
Não há mais tempo a perder para as empresas que buscam fazer a diferença. É preciso investir de maneira contínua em novas tecnologias para suprir as necessidades desse novo consumidor que deseja ser surpreendido o tempo todo
A3BPO adota soluções para otimizar operações de contact center
Empresa colombiana de serviços de outsourcing melhorou seus níveis de produtividade em 75% com adoção de soluções de contact center da Presence Technology
Quem tem medo do botão de cancelamento?
Tantos problemas levaram a Anatel a implantar uma nova medida que foi muito comemorada por todos que já passaram pela dor de cabeça de um cancelamento: o contact center das empresas de telecomunicações são obrigadas a apresentarem uma opção automática de cancelamento de contrato
Contact center: vamos fazer do "imagina na Copa" uma realidade para o nosso setor...
Treze tendências que já são realidade nos EUA podem ajudar o Brasil a brilhar na área de prestação de serviços ao consumidor em 2014 e nos anos que ainda estão por vir; o objetivo é fazer de cada interação do cliente com o contact center uma experiência com a excelência e uma oportunidade de geração de novos negócios
Sua empresa já está preparada para atender o consumidor em multicanais?
Com uma análise eficiente, também é possível decifrar na imensidão de dados gerando novas oportunidades de negócios com os clientes existentes e “prospects”, e soluções efetivas para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor