Edenred promove transformação digital para melhorar atendimento aos seus clientes
A implementação de estratégias locais, dentro de um alinhamento global, é um dos desafios da Edenred Brasil para levar o os benefícios auferidos pela sua própria transformação digital às 130 mil empresas-clientes, mais de 7 milhões de empregados beneficiados e 330 mil comerciantes entre restaurantes, supermercados, farmácias, postos de combustíveis e oficinas de manutenção
Chatbots no varejo vão alcançar 22 bilhões de interações até 2023
A pesquisa também descobriu que os chatbots usados para atendimento ao cliente têm um forte potencial para reduzir custos, proporcionando economias anuais para varejistas de US$ 439 milhões globalmente até 2023, acima dos US$ 7 milhões em 2019
Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao...
Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+
Pesquisa: Whatsapp concentra maioria dos investimentos para atendimento na pandemia
Segundo estudo feito pela NeoAssist e a CS Academy, 40% das empresas precisaram expandir seus canais de suporte para garantir o bom atendimento de seus clientes
Oi Soluções fecha acordo com Avaya e Betta para implementação do Oi Cloud Communication
Lançamento engloba oferta de solução convergente de comunicação de voz em nuvem para o mercado corporativo
Plataforma em nuvem da NICE gerencia 500 mil usuários simultâneos no mundo
Expectativa é chegar a 15 mil usuários no Brasil até o final de 2020
Empresa de cobrança digital cresce 240% em 2020
Ainda segundo o levantamento, entre 2019 e 2020, o número de pessoas que se cadastraram para positivar o nome foi duas vezes maior e já passa de 15 milhões
Agente virtual da Unimed Fesp atende 6.200 pessoas mensalmente
Com a implantação do sistema, a Unimed Fesp já contabiliza uma economia de R$ 4,7 milhões
Fidelity adota solução para controle de back office
Para encarar o desafio do mercado com custos competitivos e melhorar as entregas, a Fidelity Serviços e Contact Center S.A., maior processadora de cartões...
AlmavivA supera R$ 1 bilhão de receita no Brasil
Crescimento é atribuído à conquista de novos clientes multissetoriais e desenvolvimento da área de trade marketing
Dória veta projeto que restringia telemarketing e ALESP promete novo texto
De acordo com João Dória, o veto total ao projeto se justifica pelo setor já ter regras que resguardam, de modo satisfatório, o consumidor
Liq anuncia mudanças na presidência da empresa
Nelson Armbrust será substituído por Marcelo Chianello em um processo de transição previsto para ser concluído até o encerramento do terceiro trimestre desse ano
Conselheiro da Anatel defende entrada de outros setores na Não Me Perturbe
Plataforma faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecom e bloqueia números de celular e telefone fixo para não receber chamadas de telemarketing de telecom e bancos
Recovery registra aumento na demanda em canais digitais
Empresa de recuperação de crédito espera que 30% do volume das negociações realizadas em 2019 seja via dispositivos eletrônicos ou aplicativos
Embratel investe em programa de parcerias e desenvolve solução de omnichannel
Parcerias ampliam o portfólio da Embratel como integradora de ofertas digitais e de TI
Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers
Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat
Verifone melhora níveis de serviço e reduz custos com plataforma Glassix
A plataforma omnichannel de atendimento a clientes é baseada em nuvem e é a primeira solução contínua do mundo, onde todas as mensagens ficam armazenadas em um painel unificado
Syonet amplia serviços de atendimento aliando CRM e call center na nuvem
A empresa nascida há 11 anos contabiliza hoje mais de 800 clientes, dos quais mais de 50 do setor automotivo, setor onde a empresa teve sua origem
Bot do BBVA resolve 96% das consultas em menos de um minuto
Balanço mostra um salto na qualidade e na rapidez dos serviços de atendimento após adoção de assistente virtual da Aivo
Fórum debate as novas formas de atendimento e relacionamento no período pós-covid
É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados, novas ideias, tecnologias inteligentes e formas inovadoras de fomentar os negócios nesse cenário desafiador.
Canais digitais da TIM têm aumento de acessos durante a quarentena
Em linha com esse cenário, a TIM adotou uma solução que oferece uma alternativa de autoatendimento digital para os clientes que ligam no call center
Pesquisa: pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas mudarem processos
Segundo estudo feito pela Salesforce, 86% das organizações estão alterando políticas para oferecer maior flexibilidade aos clientes, e 84% delas investiram em novas tecnologias de atendimento ao cliente.
NICE amplia suporte para contact centers envolvidos na distribuição global da vacina contra COVID-19
NICE inContact CXone simplifica o processo de abastecimento e distribuição de vacinas, desde os produtores até os prestadores de serviços de saúde, com agilidade e eficiência
Painelistas ressaltam a importância do atendimento humanizado no período da pandemia
Os participantes do painel sobre novo cenário do atendimento e relacionamento com os clientes destacaram a importância do atendimento humanizado nesse período da pandemia, de forma simples, eficiente e confiável
Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes
O grande segredo é se lembrar que nascemos e morremos clientes e, se o mundo já está organizado assim, por que não oferecer o melhor para o outro? Proporcione para o seu público aquilo que você mesmo espera de uma empresa
Estácio usa plataforma Medallia para melhorar experiência de 650 mil alunos
A plataforma Medallia contribuiu para que, no acumulado até abril de 2021, o NPS da Estácio (cursos presenciais) evoluísse 17 pontos. No mesmo período, o NPS do ensino digital avançou 21 pontos em relação ao ano anterior
Algar investe para garantir segurança da informação em empresas de contact center
Algar Tech investe em procedimentos consistentes, ferramentas de tecnologia, certificações e conscientização dos profissionais para prestação de serviços de contact center
Lenovo terceiriza atendimento a cliente com Atento
Nova operação será instalada na cidade de São Paulo e contará com uma equipe altamente capacitada, com cerca de 90 profissionais
NICE otimiza URA com inteligência artificial avançada
Nova versão da NICE IVRO permite personalização avançada e profunda compreensão das jornadas do cliente com soluções analíticas e inteligência artificial
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
Em oito anos, soluções de automação de processos e inteligência artificial podem reduzir em até 40% o tempo gasto por atendentes com tarefas convencionais