Perfil de operadores de call center muda em São Paulo, segundo Sintelmark
As empresas do setor estão contratadores profissionais com mais de 40 anos por causa da dificuldade de preencher as vagas abertas. Estima-se que entre 2011 e 2013, a participação desse pessoal mais experiente crescerá em média 20%
Mutant adquire CCM7 e reforça portfólio de soluções de atendimento
Após investimento dos fundos Permira e Technology Crossover Ventures, Mutant adquire companhia especializada em maximizar qualidade de performance no atendimento para reforçar o portfólio de soluções 360º
Mutant anuncia aquisição da Dextra
Somando forças com a Dextra, a Mutant agora conta com 3 mil colaboradores, mais de 200 clientes B2B em sua carteira e segue atenta para novas aquisições
Empresas de cobrança investem em tecnologia para ampliar taxa de recuperação de dívidas
A PGMais desenvolveu uma plataforma modular de soluções e serviços para o mercado de cobrança
Algar Tech adota gamificação em treinamentos de contact center
Metodologia é aplicada a fim de modernizar capacitações, otimizando o tempo de aprendizagem e aumentando o engajamento dos times
Saiba como as empresas estão atuando no atendimento e relacionamento no período pós-covid
É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados, novas ideias, tecnologias inteligentes e formas inovadoras de fomentar os negócios nesse cenário desafiador
Fabiano Droguetti assume diretoria de operações e tecnologia da CSU CardSystem e MarketSystem
Com larga experiência no mercado de TI, executivo estará envolvido no processo da companhia para promover inovação
Alterdata lança software de atendimento online como plataforma de internacionalização
Aplicativo Karoo é voltado para pequeno e médio empresário, conta com versão gratuita e faz parte do plano de expansão em outros países
Zendesk anuncia nova suíte com solução abrangente de mensageria
A troca de mensagens rapidamente se tornou a forma preferida de comunicação entre empresas e clientes por ser conveniente, rápida e mais personalizada do que nunca, o que exige uma plataforma abrangente para gerenciamento unificado de múltiplos canais
Grupo SulAmérica sai de 1,5% para 10% de conversão em vendas após contratar plataforma...
Followize direciona os 2 mil leads recebidos no mês para corretores parceiros, permitindo o acompanhamento em tempo real de cada etapa do processo
Fórum debate novas formas de atendimento e relacionamento no período pós-covid
É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados. Veja a relação de palestrantes já confirmados
Com novo método de atendimento a clientes, Lenovo anuncia satisfação acima de 90%
Modelo foi desenvolvido pela equipe brasileira da companhia com base na estratégia de foco no consumidor
NICE apresenta CXone SmartReach, solução que oferece IA para conversação proativa
Empresa oferece o pacote integrado mais abrangente do setor para um atendimento digital fluente
Nuveto cria "Programa SOS Covid-19" para contact centers manterem colaboradores em casa
Programa permite a migração dos sistemas de relacionamento com os clientes para a nuvem em poucos dias
Sindicato das empresas de atendimento ao cliente nomeia nova diretoria
Nova liderança do Sintelmark tem tem mandato vai até 2022; presidente enfatiza que a prioridade de atuação de sua gestão será o emprego
Nuveto acelera adoção de contact centers na nuvem após aquisição da Whendu pela Five9
A combinação permitirá que as empresas migrem rapidamente para a nuvem, integrando fluxos de trabalho em tempo real
O desafio do atendimento humano pelas máquinas
O cenário e exemplos da transição dos serviços de atendimento, fidelização e relacionamento você poderá conhecer nesse conteúdo especial que a organização da 14ª edição do o Fórum TI IINSIDE da Relacionamento e Atendimento ao Cliente que você pode baixar gratuitamente
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers
Seja qual for o porte da organização, qualquer atividade que lide com informações pessoalmente identificáveis tem que operar em conformidade à LGPD
Banco do Brasil: 70% do atendimento nas redes sociais é feito por robô
O objetivo é que o bot responda a 100% das perguntas realizadas no Messenger do Banco do Brasil ainda em 2018
Reclame AQUI e Salesforce fecham parceria para integração entre as plataformas
Integração agilizará os atendimentos de casos abertos por reclamação de consumidores no Reclame AQUI
Chatbot é usado por 25% dos consumidores, diz estudo
Infobip destaca, no entanto, que é importante que o chatbot consiga interagir da forma mais humanizada possível com o cliente, já que 60% deles ficariam bravos se descobrissem que estão falando com uma Inteligência Artificial. Porém, só 31% dos entrevistados conseguem identificar com precisão quando conversam com uma IA.
Hapvida lança site de e-commerce para potencializar vendas de planos de saúde
Planos de odontológicos e de medicina podem sem adquiridos por meio da internet, pois a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) ainda não regulamentou esta prática na web
Nice mescla atendente virtual NEVA com solução de analytics do Enlighten-IA
Combinação promete permitir aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente às suas queixas e adaptar ações de forma proativa
Call center italiano Abramo investe RS$ 8 milhões para criar empresa em São Caetano
O grupo Abramo tem mais de 100 anos de história e está presente na Itália, Albânia, Alemanha e Itália, onde atua nos segmentos de atendimento, gráfica e logística. Atende grandes empresas, como Telecom Itália, RAI, Vodafone, entre outras
Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos
Empresa criou a solução pensando na gestão de operadores remotamente, que envolve muito mais do que mandar o funcionário para casa, com computador e telefone
Cisco lança na AL versão do Webex para contact center na nuvem
Oferta no Brasil atenderá todos os clientes da América do Sul
Bumble Bee Foods e SAP criam blockchain para rastrear peixes frescos, do oceano à...
Com a tecnologia blockchain da SAP, os consumidores e clientes da empresa pesqueira norte-americana Bumble Bee Foods poderão acessar facilmente a origem e a história completas do atum amarelo Anova oriundo do oceano indonésio, simplesmente usando seus smartphones para escanear um código QR
Empresa fecha 2017 com crescimento de 224% em vendas no setor de contato com...
Microcity fecha 2017 com crescimento de 224% em vendas no setor de Contact Center
Segmento respondeu por mais de 20% das vendas da empresa no período. Resultado foi obtido após companhia focar em novas tecnologias e soluções sob medida, com serviços embarcados de TI
BBRO produz novo portal da SKY aos colaboradores de call center
Atualmente, a SKY conta com cerca de três mil colaboradores que atuam no atendimento ao cliente em todo o país
Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
Empresa especializada em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança mais que dobrou o número de clientes