Combinação do código do consumidor e LGPD vai melhorar relações de consumo
Senacon, ANPD e Ibevar discutem na 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, no último dia 31, como a LGPD vai influenciar as relações entre consumidor e empresas
XGEN lança plataforma de gestão de conhecimento para call center na nuvem
O Synapse é um ambiente web para a construção, armazenamento e distribuição de conhecimento, levando de maneira ágil e eficiente respostas padronizadas e assertivas para perguntas comuns aos operadores durante o atendimento ao cliente, sempre que necessário
Fórum debate demandas do consumidor no período pós-covid
O evento tem por objetivo de debater como a transformação digital está sendo acelerada, impactando as formas de como se relacionar e atender os consumidores nesse momento
Algar Tech cria centro especializado em cobrança e recuperação de crédito
Operação tem equipes focadas neste negócio e aplica big data para potencializar resultados
ATENTO conquista selo ISO de gestão da inovação
A ISO 56002 é uma norma técnica que tem o propósito de padronizar métodos, terminologias, possíveis interações e ferramentas produtivas entre os envolvidos na gestão da inovação
NICE nomeia executivo exclusivo para reforçar estratégia do CXone
André Mazocca atua na NICE há dois anos, anteriormente como gerente de Pré-Vendas
Site do MPDFT terá acesso a plataforma de solução alternativa de conflitos do consumidor
A iniciativa faz parte de acordo celebrado entre o MP e a Senacon para o monitoramento das reclamações registradas
Customer Engagement Hub: a evolução do omnichannel no relacionamento entre marcas e consumidores
Com tanta revolução nas relações entre marca e consumidor, cabe a pergunta: Sua empresa tem se ocupado com isso?
Relatório sobre Workforce Management destaca desempenho de produto Verint
A solução Verint Enterprise Workforce Management conquistou notas máximas no relatório da DMG nas seguintes categorias: funcionalidade de WFM no back-office/filiais, recursos para gerenciamento de custos/verbas e para gestão da folha de pagamento e de controle de horas
Painel discute como os bots podem fazer a diferença nesse contexto de pandemia
Segundo Fernando Wolff, CEO da Smarkio, este momento foi relevante para o crescimento em geral das empresas que já estavam adotando a prática de serviços digitais via APPs e agora passam a usar soluções de agentes inteligentes
Grupo Bellinati Perez aumenta recuperação de cobrança com uso de canais digitais
Utilizando a plataforma Unique, da PG Mais Resultado, a empresa alcançou 18% a mais de recuperação e diminuiu gastos com um número menor de recursos humanos envolvidos na cobrança
Chatbot redesenha processo de cobrança da RDC Férias
As ligações foram substituídas por um projeto conversacional que trouxe agilidade para o cliente e significativa recuperação de crédito para a empresa
Grupo Provider prestará serviços de contact center à Celpa, do Pará
Com esse contrato, a empresa amplia a sua atuação nas regiões Norte e Nordeste, onde atende outras concessionárias de energia elétrica. Além disso, contratou um novo executivo para comandar suas operações no Brasil
Brasil é o segundo maior desenvolvedor de bots do mundo
O país só perde para os Estados Unidos e, diante desse cenário, o atendimento ao cliente caminha para a robotização, com recursos cada vez mais voltados à linguagem natural e pode mudar o jogo dos negócios no universo digital e impactar a experiência do cliente e das marcas com segurança
Pesquisa mostra os setores com mais problemas de direito do consumidor
Em muitas ocasiões, a falta de informação, o medo e até mesmo as limitações e burocracias do próprio comércio fazem com que o consumidor desista de fazer valer os seus direitos
TIM adota linguagem inclusiva e não sexista em URA
Assistente virtual TAIS responde com texto, voz com linguagem humanizada e em tempo real às demandas do público consumidor, por meio de automações inteligentes e a busca por análise de dados
Com Google Cloud, Avaya amplia integração entre AI e nuvem para oferecer soluções mais...
Ao incorporar a tecnologia de machine learning do Google Cloud em seus serviços de conversação, a Avaya habilita o contact center, facilitando a integração de recursos digitais de AI para uma experiência de cliente consistente e inteligente
Empresas de cobrança investem em tecnologia para ampliar taxa de recuperação de dívidas
Navegação gratuita, gateway de pagamento e até mensagens em vídeo são formas de facilitar a negociação e quitação de débitos
Flex lança plataforma de gestão à vista
Arch permite criar, compartilhar e acompanhar dados estratégicos, inclusive por mídias sociais, de maneira segura e simplificada
Consumidor: setor de telecom mantém liderança de reclamações em 2019
A exemplo do que ocorreu em anos anteriores, o setor de telecomunicações foi o que gerou maior número de reclamações apresentadas pelos consumidores, abrangendo quase 40% do total de demandas na plataforma consumidor.gov.br
Fórum Saúde Digital discute impacto das novas tecnologias no setor
Nessa edição, temas relevantes vão fazer parte da grade de palestras, envolvendo temas relevantes para hospitais, clinicas, laboratórios e operadoras de saúde, tendo em vistas as mudanças nos modelos negócios, aperfeiçoamento processos, busca pela eficiência e satisfação dos clientes
Wittel anuncia contratações para compor novo comitê executivo da empresa
Com quase 30 anos de história, empresa renova o board com o objetivo de surpreender em soluções para a jornada de interação em diversos setores
A era dos pacientes como consumidores: será que chegou?
O desafio de conectar efetivamente pacientes e empresas do setor de saúde por meio de múltiplos canais de comunicação é crucial para melhorar a...
Plataforma de inteligência artificial otimiza relacionamento com clientes
O desenvolvimento da plataforma contou com a parceria do CPqD e com o subsídio parcial do Embrappi. Além de utilizar uma tecnologia própria de processamento de linguagem, a Kami também possibilita o uso do Watson, sistema cognitivo da IBM
Profissional de atendimento recebe certificação inédita
Nair Sasaki, “resolvedora” da Proxis obteve a certificação da Norma PSIC 5.0 COPC 5.0 um conjunto de práticas de gestão, voltadas para aumentar receitas, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes
Cause impacto com o Programa de Voz do Cliente (VoC)
Como as soluções de avaliação digital permitem que os clientes forneçam feedback instantâneo, essas tecnologias podem trabalhar em conjunto ajudando a descobrir problemas de processos, produtos e serviços, assim como apontar melhorias operacionais em tempo real e aumentar a consistência e a qualidade das experiências do cliente
Liq automatiza processos de atendimento com solução de RPA
Utilizando a solução de automação robótica de processos da NICE, empresa conseguiu eliminar mais de 30 processos manuais de atendimento, reduzindo em quase 10% o tempo médio das chamadas
e-Commerce impulsiona aumento dos negócios de BPO da Kainos
Focada em customer experience para atendimento, a Kainos fecha 40% de negócios a mais no primeiro semestre de 2021 em relação ao mesmo período no ano passado
Covid-19: Avaya oferece app de colaboração sem custo para instituições de ensino e ONGs
Segundo a empresa, a solução Avaya Spaces facilita a colaboração remota para instituições de ensino e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo
Verint lança soluções de automação para melhor produtividade no atendimento
A solução Verint Robotic Process Automation, um conjunto de recursos avançados de software robotizado para automatizar, administrar e executar altos volumes de processos trabalhosos do cotidiano das empresas