O conhecimento do agente também é parte da experiência
ormar um agente de contact center nunca foi fácil pelo fato de envolver, além do conhecimento técnico, uma boa dose de inteligência emocional para lidar com o estresse e a pressão. Isso não é novidade para os líderes de contact centers, mas as novas tecnologias têm trazido outros desafios para os gestores
Vocex Call Center renova infraestrutura de atendimento
O call center espanhol teve um aumento de 25% em produtividade após a adoção de uma série de ferramentas da Presence, que simplificou a gestão operacional
Avaya desenvolve URA para melhorar atendimento aos clientes da Light
O objetivo da empresa de energia elétrica do Estado do Rio de Janeiro é criar um processo resolutivo do atendimento automático, para agregar mais interação com os seus cerca de 4 mil clientes. O projeto deve ser concluído no final do ano
Startup estima crescer 200% com soluções em omnichannel para contact centers
WeON cresceu oferecendo soluções em Omnichannel para empresas de atendimento ao cliente que precisaram partir para o home office durante a pandemia de Covid-19. Para 2021, a alta nas vendas está estimada em 200%.
Nuveto anuncia criação de unidade focada em Internet das Coisas: Fuse IoT
Nova divisão na empresa tem como objetivo explorar o grande mercado que os dispositivos IoT podem proporcionar
Senacon notifica plataformas de e-Commerce para adequação às regras do Mercosul
Empresas terão até 10 dias para responder como estão disponibilizando, em seus portais de venda, informações aos consumidores.
Evento discute a transformação no atendimento e relacionamento com consumidores
A 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, dias 30 e 31 no período da manhã, que reunirá os mais relevantes e influentes profissionais das áreas de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação, entre outros
Ellevo lança chatbot e app em nova versão da plataforma de atendimento
A companhia catarinense é parceira da IBM no projeto de inteligência artificial Watson e conta com solução aplicada aos processos de Help Desk, Service Desk e Serviços Compartilhados
Software Attendance reduz tempo de atendimento presencial ao público
Desenvolvido pelo Grupo Provider, de Pernambuco, o sistema já é utilizado por empresas dos segmentos de energia, educação e saúde em vários Estados brasileiros e, também, por clientes de Angola
Senacon realiza audiência pública para modernizar o SAC
Medida faz parte das ações realizadas pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor para sugerir atualização no decreto de regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor
Nuveto apresenta a integração nativa na nuvem entre Contact Center e CRM
Durante o evento Zendesk Showcase será apresentada a integração nativa das soluções Contact Center Five9 e CRM Zendesk que oferece ganhos de eficiência operacional de até 45%
TI INSIDE divulga calendário de eventos de 2021
Dois novos eventos foram incluídos no calendário 2021, em função da relevância que os temas ganharam no ano passado: Cloud Evolution Forum e Cybersecurity Forum
Microsoft amplia os recursos do software de colaboração Teams
Com a pandemia do coronavírus, aempresa diz que houve um aumento sem precedentes no uso de equipes e agora tem mais de 44 milhões de usuários diários, um número que cresceu 12 milhões nos últimos sete dias
Atento economiza 60% do custo de manutenção após trocar provedor de serviço de suporte...
Além da economia, a gigante do setor de contact center pode rodar a versão SAP ECC 6.0 por pelo menos 15 anos sem demandar atualizações e suporte completo
Governo da Cidade do México adota soluções de contact center da Avaya
Programa de rastreamento de contato fornece alertas rápidos à população sobre exposição potencial à covid-19, a fim de apoiar esforços para reduzir transmissão do coronavírus e ajudar as comunidades a reabrir de maneira segura
AlmavivA do Brasil anuncia contratação de sete executivos para áreas estratégicas
Gestores vão atuar em Operações, Planejamento, Relacionamento com o Cliente, Jurídico, e Qualidade e Capacitação da companhia
NICE anuncia 30% de crescimento em cloud no segundo trimestre de 2020
A empresa obteve receita total de US$ 393 milhões GAAP, o que significa um crescimento de 3% ano a ano
RTE Rodonaves terceiriza gestão de e-mail com Embratel
Solução integra a plataforma de e-mails da Microsoft com a infraestrutura da Embratel, além de contar com todo o suporte necessário em 140 localidades de São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal, Paraná e Rio Grande do Sul
Talktelecom investe R$ 2 milhões em ferramenta para centrais de atendimento
O ePbx Manager foi desenvolvido para atender as necessidades não só de centrais de cobrança, mas também de centrais de atendimento a clientes e de vendas
Receita de cloud da Nice cresce 29% em 2019
Receita no ano foi de US$ 1.574 bilhão. Os ganhos por ação do exercício completo de 2019 aumentaram em 11,8%, alcançando o montante de US$ 5,31, comparados aos US$ 4,75 registrados no mesmo período do ano anterior
Wiz utiliza plataforma de contact center na nuvem para garantir continuidade dos negócios
O desafio de manter a Wiz em funcionamento de forma remota consistiu em assegurar que cerca de 50% de seus profissionais começassem a trabalhar em home office no prazo de seis dias
Saiba como RPA pode transformar a área de negócios e atendimento ao cliente?
Um evento obrigatório para gestores e dirigentes das áreas de tecnologia, IA, negócios, finanças, administração, vendas, serviços compartilhados (CSC), business process management (BPM), business process outsourcing (BPO), gestão de documentos, service e help desk, contact center, auditoria, compliance, back office, inovação, entre outras
Consumidor ainda prefere canal de voz para se relacionar com marcas, diz estudo
No dia Dia Internacional do Consumidor, Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas
Anvisa bloqueia uso da ferramenta de videoconferência Zoom
Decisão é baseada na identificação de possíveis falhas graves de segurança da ferramenta e na existência de plataforma corporativa para videoconferência
Dígitro integra WhatsApp a sua plataforma de atendimento
Plataforma UNA permite gestão convergente de mensagens de texto, voz e vídeo
Unimed Fesp economiza R$1,8 milhão com robô de atendimento
A implantação do chatbot Sara ajudou a diminuir a taxa de abandono das ligações, que caiu de 37% para 2% e o nível de serviço da central de atendimento subiu de 29% para 98%
Reclamações na Anatel crescem quase 7% no semestre
Foram registradas 1,52 milhão de queixas contra as prestadoras de serviços de telecomunicações, um volume 2% menor que o verificado no primeiro semestre do ano passado, mas um crescimento de 6,6% em relação ao segundo semestre de 2019
Open Labs lança URA em cloud e no modelo SaaS
Chamada WGOST, a plataforma é parte da Suíte de Marketing Digital e Cognitivo que oferece comunicação interativa em linguagem natural e gestão em tempo real
Executivos do Einstein, Sírio Libanês, Fleury, Incor, Hospital das Clínicas, Leforte já estão...
No dia 21 de agosto de 2017 acontece no WTC – São Paulo, o Fórum Saúde Digital, que reúne grandes nomes do mercado para debater...
XGEN lança plataforma de gestão de conhecimento para call center na nuvem
O Synapse é um ambiente web para a construção, armazenamento e distribuição de conhecimento, levando de maneira ágil e eficiente respostas padronizadas e assertivas para perguntas comuns aos operadores durante o atendimento ao cliente, sempre que necessário