O colaborador está rendendo menos ou estamos esperando demais?
Porque, afinal, quanto mais olharmos para o contexto de vida de cada ser humano pertencente à organização, mais empáticos seremos, o que, sem dúvidas, resultará em entregas de qualidade em curto, médio e longo prazos
O seu cliente está no mundo digital. E você?
O mercado consumidor reconhece e valoriza as empresas que seguem essa estratégia integrada. Clientes de empresas como a Apple e a Zappos, que sabem o que significa ter uma experiência de cliente superior, tornam-se os maiores “vendedores” da marca
O uso ético da IA nas eleições municipais de 2024
O Tribunal Superior Eleitoral (TSE) do Brasil propôs uma série de regras inovadoras para o uso de inteligência artificial (IA) nas eleições municipais de 2024
O verdadeiro valor do employee experience
Partindo de dados de pesquisas externas sobre ambiente de trabalho, como a da empresa de pesquisa Gallup ( State of the Global Workplace, 2017) , descobrimos que colaboradores com alto engajamento são em média 17% mais produtivos que os não engajados, mas que, em geral, apenas 33% se engajam proativamente
Não se preocupe com o espião
Apesar de não termos com impedir a espionagem, a boa notícia é que as “cortinas” para fechar nossas janelas estão disponíveis para todos e a maioria delas é trivial. Inclusive, boa parte das soluções de segurança necessárias já estão instaladas em nossas empresas
Excelência em gestão operacional para a agroindústria: elevando a produtividade com automação e Inteligência...
A indústria do açúcar e álcool enfrenta um cenário de desafios crescentes. A alta competitividade, custos crescentes e a necessidade de adequação às exigências ambientais e sociais exigem uma busca constante por maior produtividade e eficiência
Hipo ou hiper conectados, os consumidores querem ainda mais integração com o digital
Uma coisa é fato: a maneira com que nós interagimos com a tecnologia ao longo do dia diz muito sobre o cenário no qual estamos inseridos
Uma perspectiva necessária no papel do ChatGPT na eficiência dos bots
Em última análise, o papel do ChatGPT na eficiência dos bots é inegável. Sua capacidade de personalização e adaptação oferece um potencial significativo para melhorar as interações entre empresas e clientes
O grande dilema entre o reconhecimento facial e a LGPD
Não obstante as dificuldades, a tendência atual é de que cada vez mais o reconhecimento facial seja utilizado por repartições públicas e entidades privadas
Aposte na tendência! Como tornar rentável a venda de Internet das Coisas?
Mais que nunca, uma solução integrada que combine produtos físicos com menos serviços tangíveis serão a chave para um comércio de sucesso
Zero Trust: o adeus à confiança implícita aumenta a confiabilidade da economia digital
Há dois anos aconteceu um dos ataques de ransomware mais impactantes da economia global: a invasão dos sistemas da empresa norte-americana de Oil & Gas Colonial Pipeline. Depois de investigações, descobriu-se que a brecha para o ataque foi uma VPN ainda operacional mas sem uso há tempos
A corrida não é mais por petróleo, é por dados, para entender, reagir rápido...
Sempre digo que o futuro do trabalho é resumido na nova gestão de pessoas baseada em dados. Se antes, a gestão avaliava o desempenho do time no coletivo, e em intervalos longos de seis a 12 meses, agora, não já não faz o menor sentido
Atendimento humanizado, uma fórmula para o sucesso!
Resolver o problema do usuário é fundamental, sem dúvida, mas um dos segredos do sucesso está, cada vez mais, no sentimento gerado ao se relacionar com o Service Desk. Humanizar não é tratar seu cliente, interno ou externo, com gírias ou coleguismos exagerados, mas fazer com que ele se sinta realmente ouvido e importante
Investimentos e desafios na segurança cibernética para a indústria bancária
Conhecer o time dos parceiros que prestam serviços nessa área e contar com empresas com essa expertise, ajudam a indústria a conquistar grandes avanços nesse latente desafio de segurança de dados dos usuários
O varejo do futuro é móvel e conectado
Clientes querem ser atendidos de forma rápida e personalizada, seja no universo online ou offline. Mapear seus clientes e utilizar esses dados para criar serviços digitais usando a tecnologia para proporcionar contato humano e promover serviços personalizados é o caminho para o varejo do futuro - e ele é móvel e conectado
Open Banking está ganhando o mundo
Depois das novas regras impostas a bancos ou meios de pagamento em países da Europa, por meio da entrada do vigor da lei PSD2, os players não-europeus estão começando a enxergar o setor de forma diferente
O desafio da Internet das Coisas
O futuro da Internet das coisas provavelmente envolve uma arquitetura que empurra a camada de aplicação para o roteador e integra a rede com a inteligência lógica. Desta forma, a rede não tem de arcar com toda a carga, caso contrário, simplesmente não há maneira de adicionar largura de banda suficiente
Aliada no desenvolvimento de empresas, IoT precisa focar em segurança
Sistemas automatizados e sensores inteligentes podem ser tecnologias muito úteis, mas também trazem riscos para a segurança cibernética das empresas
Cliente digital quer atendimento digital Será o fim dos call centers tradicionais?
O mercado de call center é multi-bilionário e emprega centenas de milhares de pessoas, mas caso não se adapte rapidamente às novas realidades, pode vir a desaparecer ou ficar insignificante, dando espaço às inovações que estão chegando
Design Thinking e o contact center
No Brasil, vemos que o Design Thinkings ainda é pouco aplicado pelas empresas, principalmente, as de pequeno porte, mas acredito que essa será uma das tendências para os próximos anos. O modelo já é adotado por grandes instituições como Facebook e Google. E você, acha que esse é um bom negócio?
A importância de um atendimento de excelência para um crescimento sustentável
Que o atendimento ao cliente é rei quando se trata da consolidação de um negócio, já não é surpresa para ninguém
Inteligência Artificial no varejo: 5 Dicas de como tornar o ChatGPT mais eficiente no...
Nos últimos anos, o desempenho da tecnologia teve um papel crucial na transformação do setor varejista
Data Analytics: como garantir decisões assertivas a partir de dados do CRM e fora...
Em um mundo cada vez mais orientado por dados, a capacidade de geri-los e analisá-los de forma eficaz é essencial para o sucesso empresarial e diferenciação competitiva. De agora em diante, os gestores devem estar cada vez mais atentos à governança interna, ao mesmo tempo que buscam melhorar a qualidade dos dados externos
Você sabe qual é a importância dos dados ESG para sua empresa e para...
O uso de tecnologias de análise de ESG — Sustentabilidade Ambiental, Social e de Governança — está crescendo rapidamente como método para avaliar o desenvolvimento sustentável das organizações. Esses dados oferecem uma visão sobre as práticas e resultados de uma instituição, permitindo o estudo de como ela opera em questões relacionadas à ética e responsabilidade
Como a tecnologia está reformulando o comportamento global do consumidor?
Em resumo, a transformação digital não é apenas uma fase passageira; ela redefine continuamente o comportamento do consumidor e as expectativas em relação às marcas
Sete erros que novos visionários cometem no primeiro app
Conheça os maiores erros que podem tornar o negócio na web um fracasso e dicas para evitá-los, fazendo com que o investimento em um aplicativo móvel seja assertivo e traga os melhores resultados
Pagamento recorrente: um avanço para o e-consumidor
Os meios de pagamentos online que existem no Brasil ainda estão em processo de consolidação no mercado. Muitos consumidores desconhecem os benefícios que podem...
Segurança de última geração: minimizando ameaças e melhorando o desempenho simultaneamente
A combinação do crescimento dos dados corporativos em nuvem, o aumento do uso das mídias sociais nos ambientes empresariais e a proliferação dos dispositivos móveis que se conectam a rede corporativa fazem disso um problema realmente "espinhoso"
Lei da Digitalização no setor educacional tenta melhorar processos e qualidade do ensino
O acervo acadêmico digital, além de obrigatório, é muito importante para o contexto educacional do país
Sou CISO e vou reportar para o board. O que devo apresentar?
Quando o seu plano começar a rodar, faça uma parceria com o time de riscos e evolua a apresentação, incluindo riscos associados aos riscos estratégicos corporativos