Omni Channel: não dá para não ser
Apesar da mudança no perfil das pessoas e no uso crescente da internet e das redes sociais para a efetuação de compras, certamente, as lojas físicas não vão acabar. As novas tecnologias não vêm para substituir e sim para agregar e integrar. Afinal, não é novidade que só cresce quem entende e consegue se adaptar as mudanças
Vector Contact Center usa tecnologia própria para ser mais competitiva
Além de utilizar Linux no desenvolvimento das soluções de atendimento do call center, a empresa investe em programas de aperfeiçoamento e liderança de sua equipe de profissionais
Wittel investe em inovação e transformação digital para aprimorar a experiência do usuário
Empresa brasileira lança o “WE Tools”, metodologia de análise contínua das soluções implementadas, e espera crescer 30% em 2017
Contact center do futuro vai incorporar mais automação de processos por voz
O contact center do futuro vai incorporar maior gama de automação de processos com a participação dos bots, como por exemplo análise e interação por voz do cliente, segundo Wayne Ramprashad, Chief Product Officer da Voci Technologies, empresa do Grupo Medalia, que está iniciando negócios no Brasil
Orbitall aposta em solução multicanal no atendimento aos clientes
Em parceria com a Woopi, empresa aposta em ampliação da eficiência operacional e na possibilidade de gestão unificada dos canais digitais
Solução via Whatsapp integra canais de atendimento
Solução da NeoAssist possibilita gerenciar demandas do app em uma central de relacionamento multicanal
AES Eletropaulo implementa soluções para melhorar eficiência operacional
Com a nova ferramenta da Nice, companhia reduz o volume de chamadas do contact center e o tempo de processamento, alcançando o retorno sobre o investimento (ROI) em 10 meses
Thomas Cook adota RPA para melhorar eficiência do processo de back office
A NICE anunciou que a Thomas Cook, uma das principais empresas de viagens do mundo, implementou o NICE Robotic Process Automation (RPA) em suas...
Crefisa digitaliza mil pontos de venda e gera mais de R$ 200 milhões em...
A companhia integrou, com o apoio da Embratel e da Callflex, as lojas a um grande contact center descentralizado e os vendedores em agentes de atendimento
Quaddra contrata nova gerente de Operações
Ela é formada em Administração de Empresas pelo Mackenzie e pós-graduada em Gestão de Negócios pela FGV/SP, passou pelas principais EPS’s do país, como Teleperformance e Contax
Telefonia celular registra queda de 12,2% em queixas em 2017
Embora o pós-pago represente aproximadamente apenas um terço da base de assinantes móveis no Brasil, esse grupo responde pela maioria das reclamações recebidas pela Anatel: cerca de 70%
Empresas de atendimento a clientes reconhecem que não possuem ferramentas adequadas para melhorar a...
Num estudo global envolvendo 3.600 colaboradores da área de atendimento ao cliente, mais de um terço (34%) afirma que não possui a tecnologia adequada para fornecer o melhor serviço
Big data e o atendimento multicanal
Atendimento ao cliente não é apenas resolver o problema que o consumidor entrou em contato para solucionar. É ter uma visão estratégica que acompanha toda a jornada do cliente, criando situações em que a empresa se tornará um diferencial na vida do consumidor. É preciso envolver este cliente de tal forma que ele sinta prazer em receber um contato da empresa
Banco BMG aprimora atendimento ao usuário com soluções da Algar Tech
Buscando elevar o nível de seu service desk ,instituição tem como foco a padronização na prestação do serviço
Home Office: uma alternativa para a crise
Para garantir a qualidade do serviço, relatórios em tempo real auxiliam na monitoria constante, com a possibilidade de definir e configurar o horário de trabalho. O gestor também pode optar por realizar a gravação de voz e tela, permitindo o acompanhamento das atividades para um feedback mais assertivo
Tecnologia, pessoas e processos – os pilares da transformação do relacionamento com cliente
Em relacionamento com consumidores, a transformação envolve não perder de vista o propósito de cada marca e seus valores, assim como e trabalhar continuamente em busca da melhor experiência. É olhar o processo fim a fim e reposicionar a forma de se relacionar do ponto de vista dos consumidores
Mitel investe em soluções de contact center para a entrega de serviços imersivos aos...
Companhia apresenta demo das soluções MiContact Center Solidus durante 10ª edição do Fórum Call Center + CRM, no próximo dia 31 de março, em São Paulo
Solução da VoxAge torna mais segura transações financeiras feitas por telefone
Trata-se do VOS PCI, adotado pela CB Contact Center, que captura os dados e o código de segurança do cartão de crédito do cliente e os submete para aprovação, processamento e conclusão da compra
Callflex cria seu próprio estúdio para gravação das vozes de seus robôs
Empresa dispõe de um 'casting' com diferentes estilos de vozes para diversos tipos de robôs
Zendesk lança chat Zopim para grandes corporações
Novo plano da plataforma fornece mecanismos para gerenciar o crescimento da comunicação em tempo real e o desempenho das equipes de atendimento ao consumidor
Globe Telecom adota solução para analisar insights de clientes
A NICE anunciou que a Globe Telecom, empresa de telefonia móvel das Filipinas, implementou a solução Total Voice of the Customer da NICE. Foram...
Operador de contact center: profissão em extinção?
A atividade não será extinta, pois é estratégica no relacionamento, além de ser um verdadeiro “celeiro de talentos”. Quem se destacar, certamente poderá ser direcionado para uma promoção interna e iniciará uma carreira de sucesso
Call back é tendência para economizar em 2017
Uma simples ferramenta, combinada com rotas de menor custo (E1, SIP ou GSM), pode reduzir sua conta telefônica drasticamente. E essa tendência deve se destacar não só em 2017, como também em 2018, 2019...
Quer garantir a sustentabilidade do seu negócio? Invista na experiência do seu cliente
Empresas que criam experiências excepcionais podem diferenciar-se de seus concorrentes
A importância do atendimento omnichannel para a manutenção do cliente
Basta um olhar atento para perceber que há uma clara mudança no perfil do consumidor. Ele está cada vez mais conectado, de olho nas...
A era de autosserviços visuais em contact centers começou!
A era de autosserviço audiovisual começou. É uma realidade e as pessoas exigem. Há algumas URAs capazes de fazê-lo no mercado, mas quem não se preparar para implantá-lo em seu contato, vai oferecer um serviço de atendimento ao cliente pobre que pode ter consequências nefastas para o seu negócio
O futuro da cultura do call center
A chave para sobreviver à transição para esta nova abordagem centrada no cliente é encontrar os caminhos necessários para manter os funcionários envolvidos e inspirados
Linx adota telefonia VoIP/TDM para centralizar comunicação com clientes em todo país
URA (unidade de resposta audível) centralizou todas as chamadas telefônicas da empresa em um único ponto
Callink utiliza WhatsApp como ferramenta de captação de colaboradores
Os contatos realizados por meio do WhatsApp já representam 1/3 do total de captações realizadas pela empresa de atendimento, sem intermediários e sem demora
BrainyTalk lança solução de atendimento com Inteligência Artificial
A plataforma traz várias funcionalidades que juntas fazem do atendimento um diferencial competitivo, e a integração com redes sociais que padronizam a qualidade e concentram todo o atendimento em um só lugar