Projeto obriga comerciante que atua na internet a oferecer SAC
O texto altera a Lei 8.078, de 1990, que obriga o oferecimento do SAC apenas para serviços regulados pelo Poder Executivo federal
dr.consulta aposta na gestão de vendas com Salesforce
Healthtech sai do controle manual e implementa solução que integra diferentes pontos de contato com clientes, que somam uma base de 4,5 milhões de cadastros
3C Plus cresce 275% em 2022 e mira primeira captação
Crescendo em bootstrapping, startup paranaense projeta se tornar um unicórnio até 2025
Concentrix + Webhelp passa por rebranding e agora é Concentrix
A mudança de marca reforça o compromisso da empresa em reunir um portfólio de soluções generativas de IA, capacidades digitais e serviços
Inteligência artificial reduz chamados improcedentes na CPFL Energia
O sistema desenvolvido pela Radix é capaz de detectar corretamente cerca de 80% dos casos
Kore.ai e Tellus fazem parceria para oferecer IA conversacional no Brasil
Como parceiro fullservice, a Tellus oferece serviços desde arquitetura do projeto, implementação, treinamento, até a sustentação e operação do ambiente da plataforma Kore.ai
ABAI adota marca global no país após a compra da Parla! Contact Center
A medida faz parte da estratégia de expansão global do grupo espanhol, além de trazer serviços de BPO
Procon-SP: consumidores ainda estão insatisfeitos com atendimento por Inteligência Artificial
Mais de 90% dos consumidores participantes disseram ter precisado de atendimento humano após os sistemas de I.A. não resolverem suas demandas
Pesquisa mostra que inteligência artificial já impacta desempenho dos profissionais de atendimento
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
Nova legislação traz desafios para o atendimento ao consumidor
Há um desafio de integrar as políticas nacionais e locais, entretanto dessa convivência é que novas regras vão surgindo em benefício da relação entre consumidores e fornecedores, explicou atual procuradora-chefe da Procuradoria Federal Especializada junto ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), Juliana Oliveira Domingues, ex-secretária da Senacom, que teve participação ativa na regulação do setor.
WhatsApp foi o principal canal usado por quem busca atendimento, segundo aponta estudo da...
Rede é utilizada por 89% dos que buscam atendimento e preferida por 45% em situações graves. Instagram e telefone seguem a lista
Plataforma Não Me Perturbe ganha aplicativo para facilitar cadastro de usuários
Novo app bloqueia ligações indesejadas telemarketing de empresas de telecom e de oferta de crédito consignado
Telesul cria nova marca e agora é MakeOne
Empresa com mais de 35 anos no mercado nacional com foco em soluções de mobilidade, Contact center e comunicação unificada passa a se chamar MakeOne
Senacom abre processo contra Enel por apagão
Órgão quer verificar eficácia de canais de atendimento ao consumidor
Movidesk lança plataforma educacional gratuita para capacitação de gestores e profissionais de atendimento
Na Universidade Movidesk, o público terá acesso a cursos autorais sobre estratégias e metodologias de atendimento ao cliente; expectativa é atingir mais de 4 mil alunos em três meses
Com IA da LivePerson, Azul Linhas Aéreas diminui em 84% a fila de atendimento...
A companhia troca o chat tradicional por um modelo conversacional com o máximo de eficiência operacional
Contact center: Adobe contrata 55PBX para incrementar vendas
Telefonia inteligente da 55PBX ajudou a companhia a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
Itaú Unibanco adota tecnologia de combate ao golpe da falsa central telefônica
Desenvolvida pela DialMyApp, a tecnologia identifica e exibe um aviso na tela do celular do usuário e interrompe imediatamente a ligação falsa
Estudo sobre chat-commerce revela que mais de 18 milhões de conversas teve foco em...
Pesquisa da OmniChat aponta mais de 10 milhões de consumidores atendidos em 2021, com conversões em vendas que chegaram até 40%
Setor de teleatendimento fecha 16 mil postos de trabalho, diz Feninfra
Para presidente da Federação, Vivien Mello Suruagy, as restrições do telemarketing deveriam ser discutidas mais profundamente, para evitar crises nas empresas e demissões
NICE e Cognizant unem esforços para acelerar a digitalização do consumo
A colaboração entre a NICE e a Cognizant abre oportunidades de crescimento em CX, WFM e transformação digital; para ambas, esta parceria possibilitará oportunidades de crescimento em suas respectivas bases de clientes.
Banco do Nordeste moderniza canais digitais
Em parceria com a Liferay, Banco reformulou portal para atender clientes e times internos
Senacon aguarda sugestões para regulamentar lei do SAC
Esse e outros temas foram debatidos no último dia da 34ª reunião da Senacon, nesta terça-feira (30)
Autoatendimento inteligente ganha a preferência do consumidor
Em um mundo digital, onde mais de 100 bilhões de mensagens fluem apenas pelo WhatsApp todos os dias, as pessoas esperam que suas necessidades sejam atendidas com o clique de um botão
Novas regras do SAC entram em vigor a partir desta semana
Especialista em Direito do Consumidor e sócio do PG Advogados, Leonardo Werlang, explica novas regras válidas somente para empresas reguladas pelo Governo Federal
Salesforce lança plataforma de Contact Center
Nova tecnologia da empresa reúne um conjunto de ferramentas que transforma outras soluções em um hub de atendimento automatizado, inteligente e em tempo real aos clientes
Central de atendimento da Consigaz soluciona 50% das demandas sem intervenção humana
Com uma média de 39 mil ligações de consumidores atendidas por mês, mais de 19 mil têm ficado sistematicamente retidas na URA de autosserviço
Grupo Macro compra 50% da ATN Contact Center por R$ 35 milhões
Transação fará o Grupo Macro atingir 1.700 colaboradores e alcançar o faturamento de R$ 150 milhões em 2024
Pesquisa indica que chat ao vivo é nova tendência para o atendimento ao consumidor
Essa tendência tem relação com a segunda parte de um estudo realizado pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares, ao ouvir 408 funcionários de pequenas e médias empresas para entender o panorama do SAC e suas perspectivas sobre o uso de tecnologia no atendimento ao cliente.
Nova pesquisa revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Estudo da Talkdesk mostra que, nos próximos dois anos, as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas, mas as barreiras para integração de equipe e TI permanecem