Talento ou formação? Quais as características do time dos sonhos em vendas?
Conversando com um grupo de alunos sobre qual a melhor estratégia para montar equipes de vendas veio um comentário inesperado: "no meu time ideal todos seriam iguais ao Messi"
VoxAge lança ferramenta que funciona como FAQ inteligente
O VOS Atende permite ao usuário fazer perguntas abertas para esclarecimento de dúvidas específicas e de forma personalizada, reduzindo em até 60% os custos das centrais de atendimento
Atento nomeia novo CFO
Mauricio Montilha tem como objetivo ampliar os lucros da companhia por meio de estratégias que permitam continuar melhorando o rendimento financeiro e a estrutura de capital, assim como consolidar a transição da Atento como uma companhia independente
Solução da VoxAge torna mais segura transações financeiras feitas por telefone
Trata-se do VOS PCI, adotado pela CB Contact Center, que captura os dados e o código de segurança do cartão de crédito do cliente e os submete para aprovação, processamento e conclusão da compra
Southwest Airlines inicia implantação da plataforma unificada da Aspect
O projeto já está em andamento, com o primeiro sistema configurado para lançamento no primeiro trimestre de 2014. A companhia aérea dos Estados Unidos soma um quadro de 46 mil funcionários
Uranet busca Selo de Certificação Profissional para 162 supervisores
Os profissionais participarão do Programa de Formação e Certificação da AM3 Universidade, com a qual a companhia formalizou parceria. O objetivo é desenvolver e capacitar líderes
Huawei anuncia integração do eSpace CC ao software SAP CRM 7.0
O eSpace contém uma ampla gama de funções para gerenciamento de centro de contato, que incluem roteamento inteligente, acesso e distribuição automática de chamada
Aspect integra Unified IP à plataforma de comunicação Lync Server 2013, da Microsoft
As soluções integradas permitem identificar na organização o especialista mais qualificado para ajudar um cliente, usando recursos de presença, mensagens instantâneas, voz e compartilhamento de tela
Sky UK busca mais eficiência no serviço de atendimento ao cliente
A operadora adotou solução conjunta da Nice e da Silver Lining de otimização da força de trabalho com o objetivo de gerenciar com mais eficiência as competências do contact center e reduzir custos operacionais
Interactive Intelligence encerra segundo trimestre com lucro e alta de 39% na receita
Fornecedora de soluções IP unificadas para comunicação corporativa encerrou o período com lucro de US$ 1,16 milhão ante o prejuízo de US$ 1,1 milhão registrado no mesmo trimestre de 2012. A receita saltou de US$ 54,7 milhões para US$ 76,2 milhões, na mesma base de comparação
Avaya cria programa de licenciamento com foco em soluções de comunicações unificadas
Denominado Avaya Aura Suíte Licencing (ASL), o novo método permite aos clientes acelerar o processo de aquisição e implementação das soluções de comunicações unificadas
Nice deve concluir em alguns dias processo de aquisição da Causata
A Causata é fornecedora de tecnologia de análise de Big Data em tempo real e a sua aquisição tem como objetivo oferecer soluções que proporcionem maior visibilidade sobre as atividades dos clientes na web
Home office: nova tendência nos contact centers
Apesar de algumas empresas terem aversão à ideia de que precisam começar a fazer suas atividades de novas maneiras, sabemos que as organizações que sobrevivem às mudanças culturais e tecnológicas são sempre aquelas que têm a capacidade de se adaptar aos novos tempos
RR Cobrança incrementa operação outbound com plataforma da Aspect
Ao implantar a solução Aspect Unified IP 7.1, a empresa de recuperação de crédito alcançou o dobro da capacidade de atendimento outbound, ampliando suas carteiras junto aos clientes existentes
Air France contrata serviço IP VPN para melhorar atendimento a clientes da AL
Fornecido pela Level 3 Communicacions, o serviço interconecta os endereços da Air France em toda a região com configuração determinada por fornecedor anterior. A central de atendimento da companhia na região está instalada em Santiago, no Chile
Avaya lança solução destinada a contact center de médio porte
Denominada Avaya Outbound Contact Express, a nova oferta contempla hardware, software e serviços, para o gerenciamento da experiência do cliente a contact centers com até 250 operadoras e 500 linhas principais
Algar Tecnologia contrata plataforma de comunicações unificadas da Aspect
Já em fase de adoção, a plataforma Aspect Unified IP 7.1 suporta contato proativo e tem recursos de gerenciamento avançado de listas de chamadas, o que possibilita a entrega de serviços diferenciados aos clientes
Como a internet pode atrapalhar a migração dos contact centers
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem multado as operadoras de telefonia pela má qualidade dos serviços prestados aos consumidores e isto afeta não apenas o consumidor final, mas também as empresas
Discagem automática eleva produtividade de operadores da Cash do Brasil
Especializada em recuperação de ativos, a empresa adotou a plataforma CIC, da Interactive Intelligence e passou a realizar cerca de 40 mil chamadas por dia. A central da empresa tem 100 posições de atendimento
Embracon moderniza central de atendimento com plataforma Oracle
O sistema é utilizado por aproximadamente 400 usuários da companhia, entre funcionários da central de atendimento e as equipes de suporte. O projeto entrou em produção seis meses após o seu início
O atendimento ao cliente estrangeiro no varejo
A web ajuda – e muito – a comunicação entre diferentes povos, mas ela não pode ser a única responsável por garantir que ruídos não aconteçam
BL Cobrança usa mensagens de SMS no processo de recuperação de crédito
A empresa obtém retorno de 8% dos 600 mil disparos que realiza por mês aos inadimplentes. A redução de custo com telemarketing ativo e com o envio de cartas foi um dos fatores determinantes adoção do SMS
Perfil de operadores de call center muda em São Paulo, segundo Sintelmark
As empresas do setor estão contratadores profissionais com mais de 40 anos por causa da dificuldade de preencher as vagas abertas. Estima-se que entre 2011 e 2013, a participação desse pessoal mais experiente crescerá em média 20%
Grupo AMP aumenta produtividade de call center com uso da solução da Talktelecom
Fornecida no modelo de computação em nuvem, a financeira que atua nos segmentos de crédito consignado e de seguros descentralizou o atendimento, que é feito pelo call center e pelos vendedores das 17 lojas no interior paulista
Software Attendance reduz tempo de atendimento presencial ao público
Desenvolvido pelo Grupo Provider, de Pernambuco, o sistema já é utilizado por empresas dos segmentos de energia, educação e saúde em vários Estados brasileiros e, também, por clientes de Angola
Palestra aborda como criar formas inovadoras de atendimento e relacionamento
Temas como inovação, vídeo contac center, inteligência artificial, big data, gestão de força de trabalho, monitoramento, URAs inteligentes serão abordados nos workshops do Seminário Call Center + CRM, que acontece dias 24 e 25 de junho, voltados para executivos e especialistas na área de atendimento e relacionamento com clientes
Algar Tecnologia certifica operações de service desk com Selo SCC
A companhia mineira possui um modelo de implantação e operação que segue os requisitos da certificação e está entre as que possuem maior número de profissionais certificados pelo HDI na América Latina
TIM Nordeste é condenada em R$ 6 milhões por terceirização de mão de obra
A 4ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) condenou, por maioria de votos, as empresas TIM Nordeste S/A e A&C Centro de Contatos S/A em indenização por dano moral coletivo por contratar de forma ilícita de cerca de quatro mil empregados terceirizados de call center
Grandes empresas discutem inovação e fidelização de marca
Esses são dois dos temas que serão discutidos por grandes empresas na 8ª edição do Seminário de Call Center + CRM, que acontece dias 24 e 25 deste mês, em São Paulo, no qual serão debatidos ainda os desafios pelo qual passa o setor de atendimento no país
Empresas com até 5 mil assinantes não precisam guardar gravações de call center
A dispensa, contudo, não vale para a guarda dos registros de conexão. De acordo com o novo regulamento do SCM, as empresas devem guardar esses registros pelo prazo de um ano e, além disso, fornecê-lo para as autoridades competentes