Soluções em nuvem da Avaya registram crescimento de 89% no trimestre
Uma das maiores vitórias da empresa foi a receita de mais ou menos US$ 130 milhões no valor total do contrato das assinaturas do Avaya OneCloud
Tecnisa adota solução de vídeo no atendimento do CRM
Tecnisa integrou o módulo de comunicações em tempo real e sua solução de CRM e chat da Hypnobox com o forge SDK da Xura
O Código de Defesa do Consumidor e os direitos do comprador
Para mim, o Código de Defesa do Consumidor deu voz ao cliente, que hoje pode falar “Eu estou no meu direito!” com o respaldo da lei. Além disso, o CDC impôs que as empresas mudassem os seus produtos, padrões e processos de fabricação para adaptá-los as normas, com a proposta de oferecer mais qualidade, melhoria no atendimento e, consequentemente, satisfação do consumidor brasileiro
Chamadas indesejadas no celular: maioria dos brasileiros já recebeu e está incomodada com isso
Pesquisa realizada por Mobile Time e Opinion Box, a pedido da First Orion, relata que esse tipo de ligação acontece todo dia ou quase todo dia e que estão relacionadas à televendas; cobrança de desconhecidos; tentativas de golpe, além de chamadas de robôs
NICE apresenta solução corporativa de gerenciamento da qualidade
Isso fornece aos gerentes uma melhor perspectiva sobre o desempenho geral do agente, bem como lhes permite avaliar a experiência proporcionada ao cliente
Genesys Brasil fecha parceria com BlackRock para atender mercados de Telecom e Outsourcing
Desde o ano passado a Genesys tem intensificado o seu programa de parcerias, com o objetivo de atender uma gama maior de mercados e diversificar sua atuação no país
Central de Atendimento da Multiplus contrata serviços da Orbitall
Projeto irá contemplar campanhas em tempo real para os participantes da rede de fidelidade
Conheça os primeiros palestrantes do Fórum de Atendimento e Relacionamento que acontece 1º de...
Irão participar do evento grandes empresas usuárias em diversos segmentos da economia e fornecedores de soluções inovadoras
VGX e CallFlex ampliam parceria com uso robô de automação de processos
Depois de já ter implementado em seu contact center a solução CallFlex Manager, VGX insere em sua operação o EVO e eleva produtividade em 60%
NICE implementa RPA em empresa indiana de cartões SBI Card
O NICE RPA está ajudando a suportar o crescimento acelerado de um dos principais emissores de cartões de crédito da Índia, oferecendo mais precisão, produtividade e escalabilidade em suas operações
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos de SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
Skyscanner e Skype firmam parceria e lançam robô que interage nas conversas de grupos
O robô oferece aos usuários do Skype a chance de procurar por voos, individualmente ou como parte de um grupo, retornando com preços e opções de rotas. Ou seja, é possível reservar passagens aéreas e pesquisar os melhores preços, tudo isso, por meio de um chat
Ticket Log realiza mais de 200 mil atendimentos com AI em menos de dois...
Com foco na melhor experiência de clientes e usuários, marca usa inteligência artificial para seguir no plano de expansão da tecnologia em seus canais de atendimento
Ford recebe reconhecimento por serviço de atendimento ao cliente
O reconhecimento foi devido a sua ação específica de acompanhamento da qualidade do atendimento ao cliente na rede de distribuidores da marca
Algar Tech implanta Programa de Ética e Compliance
Com o objetivo de reforçar a transparência, a integridade e o compromisso com todos os stakeholders e a sociedade, a Algar Tech, implantou um...
Sayuril, nova assistente virtual da Sompo, incrementar atendimento de segurados
No segundo chatbot lançado pela companhia, nome da personagem – que, em japonês, significa “pequeno lírio” e “rápida e adiantada” – resume conceito de aliar assertividade, gentileza e acolhimento no atendimento da seguradora que recebe mais de 120 mil chamadas por mês em sua Central de Atendimento
Home office pode compensar retração de receitas nos call centers
Um exemplo desse proposta é o Nube - Núcleo Brasileiro de Estágios, focado na colocação de estagiários e aprendizes no mercado, ao adotar o modelo para boa parte dos funcionários. Segundo a supervisora Thais Fernandes, o aumento na produtividade chegou a 24%
Avaya compra Spoken para ganhar presença em contact center na nuvem
Objetivo é fortalecer e acelerar o desenvolvimento de soluções na nuvem, com recursos de Inteligência Artificial, Big Data e Machine Learning
AlmavivA do Brasil cresce no mercado de recuperação de dívidas
Área responde por 9% da operação em contact center da companhia
Spread Tecnologia abre call center com foco em vendas
Empresa investiu R$ 1 milhão na montagem de uma estrutura de tecnologia de call center em São Paulo, com o objetivo de se tornar a plataforma de venda de seus clientes
Quanto tempo dura o minuto?
Existem diversas maneiras de otimizar o serviço de atendimento ao cliente; o ASR é apenas uma delas. Investir em tecnologia traz diversos benefícios, desde a redução de custos até o aumento da produtividade. Nossa noção de tempo, mais uma vez, é modificada. Por isso, quando questionado sobre a resposta do título deste artigo, eu sempre respondo: "Depende! Você tem ou não tem ASR?"
PH3A amplia área de atuação com adoção de novas ferrametnas
Empresa compra solução da Arima, tradicional software de cobrança do mercado, e reforça sua atuação nos setores de cobrança de DBM e CRM
Aspect lança software para análise de fala em tempo real
O Aspect Mentor melhora a eficácia das vendas, reduz a rotatividade dos clientes e melhora a conformidade; além de otimizar o desempenho do agente e a gestão do supervisor com alertas de notificação e orientação proativa, utilizando detecção de fala em tempo real
A nova jornada da era digital
No centro das decisões, aumenta o poder e a liberdade de escolha do consumidor sobre como e quando deseja se relacionar com as empresas
Fórum debate nesta quarta os desafios da nova era do relacionamento e atendimento ao...
A 12ª edição de Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente vai debater nesta quarta-feira,19, no WTC-SP, os temas que estão impactando as áreas de marketing, vendas, relacionamento, fidelização e serviço de atendimento ao consumidor multicanal
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
A utilização de Inteligência Artificial nos contact centers é um caminho sem volta, uma vez que gera uma série de oportunidades para as corporações, além de aprimorar o nível das interações e a experiencia do cliente
Playvox anuncia aporte de US$ 25 milhões
O objetivo da Playvox ao concluir sua segunda aquisição em menos de um ano é expandir a oferta de produtos e serviços inovadores aos seus clientes.
Next IT desenvolve assistente de atendimento virtual com inteligência artificial para Ticket
Ticket investe em agilidade e aprimoramento da experiência do usuário com sistema igual ao utilizado pelo Exército Norte-Americano
Wipro anuncia plataforma de computação cognitiva no Brasil
O objetivo da computação cognitiva é permitir o uso de dados e transformá-los em informação e conhecimento, além de auxiliar na tomada de decisões. Para chegar a esse nível, as empresas precisarão estar preparadas para adquirir e processar qualquer tipo de dados
Altitude Software anuncia parceria global com Infobip
WhatsApp Business chega como mais um ponto de contato com os usuários, que podem escolher como preferem ser contatados ou atendidos