Cinco dicas para aprimorar seu call center
O novo consumidor está cada vez mais informado e exigente. Ele preza por qualidade e bom atendimento, tornando o processo de sua fidelização a uma marca cada vez mais árduo
Painel discute a relevância da experiência do consumidor para melhorar o atendimento
O painelistas lembraram que hoje é a experiência do consumidor com produtos e serviços que determinam as empresas pelas quais ele opta e consome, por isso se torna cada vez mais importante se ter uma boa estratégia de consumer experiencie
Atento lança solução para trade marketing
Presente em todo o país, companhia oferece profissionais qualificados com atuação em campo, tecnologia mobile, integração com as tradicionais centrais de relacionamento, a fim de prover um serviço multicanal de alto valor agregado às companhias tanto em vendas, atendimento, pesquisa, monitoria de qualidade e merchandising
Genesys completa aquisição da concorrente Interactive Intelligence por US$ 1,4 bilhão
De acordo com os termos da aquisição, os acionistas da Interactive Intelligence receberam US$ 60,50 em dinheiro por cada ação ordinária que possuíam no momento do fechamento da operação. O valor total da transação foi de aproximadamente US$ 1,4 bilhão. Como resultado, deixou de ser uma empresa de capital aberto e suas ações ordinárias deixarão de ser cotadas na Nasdaq
Aspect lança no Brasil a ferramenta Voxeo de autoatendimento
Além do tradicional canal de voz, a solução acrescenta a multicanalidade com opções de web mobile, sms, chat e social, com consistência no histórico e na experiência do usuário
Nice lança novas integrações para insights e feedback do cliente
Novas integrações com as soluções NICE Nexidia Analytics, NICE AIR e Engage e a plataforma de nuvem NICE inContact CXone unificam os feedbacks diretos e indiretos dos clientes com dados comportamentais e operacionais
Receita da Atento cresceu 8% no primeiro trimestre
O fluxo de Caixa segue em melhoria contínua: fluxo de caixa operacional cresceu US$11,9 milhões comparado ao primeiro trimestre de 2020, totalizando US$5,5 milhões no 1T 2021, primeiro trimestre com geração de caixa operacional positiva em um primeiro trimestre desde 2017
Empresa brasileira lança solução de bots que automatiza atendimento
ZapDesk é uma das pioneiras no uso de bots em uma solução de atendimento virtual no Brasil. Primeira vertical de atuação é a de pizzarias
Sharecare adota solução Nuveto de contact center na nuvem
Plataforma digital de saúde coloca equipe de atendimento em home office em 24 horas ao adotar a solução emergencial da Nuveto de contact center
Huawei anuncia integração do eSpace CC ao software SAP CRM 7.0
O eSpace contém uma ampla gama de funções para gerenciamento de centro de contato, que incluem roteamento inteligente, acesso e distribuição automática de chamada
A difícil tarefa de lidar com clientes mal-humorados no atendimento
Mesmo quando estão errados, eles permanecem irredutíveis
Flex inaugura contact center em universidade no interior paulista
Operadora vai oferecer mais de 1.300 empregos diretos nos próximos dois anos e os alunos terão acesso a oportunidades de carreira profissional, treinamento especializado e participação no Programa de Desenvolvimento de Líderes
Pesquisa mostra crescimento do uso de chats no atendimento
Entre os mercados atendidos e monitorados pela Zendesk no mundo, o Brasil aparece na 18ª posição no índice de satisfação dos consumidores que são atendidos nos chats online
Sintelmark quer mudar forma de precificação de serviços de contact center
A entidade informa que este tipo de formato comercial precisa ser revisto, pois são muitas as ações gerenciadas pelas empresas do setor, pois a precificação por PA (posição de atendimento) "nunca foi a maneira mais justa de remunerar o serviço"
Evento discute inovação, estratégias e fidelização da nova geração de consumidores
Executivos de grandes empresas vão participar de painéis e palestras de negócios, discutindo temas que estão impactando o atendimento e relacionamento com os consumidores, soluções inovadoras em tecnologia, novos modelos e estratégias comerciais das empresas
Provedor de serviço de outsourcing amplia presença no RJ e em SP
O CEO da empresa, Alexandre Moreira, atribui a boa fase à característica multidisciplinar e inovadora da equipe, na qualidade empregada e nos resultados obtidos nos projetos desenvolvidos para empresas de diferentes setores, que a AeC estima um rápido crescimento nos mercados paulista e fluminense
AlmavivA do Brasil fecha semestre com lucro operacional de R$ 43,8 milhões e Ebitda...
Empresa de contact center e trade marketing também encerrou os primeiros seis meses do ano com aumento de 13,5% na receita bruta, que passou de R$ 444 milhões entre janeiro e junho de 2015 para R$ 504,2 milhões no mesmo período deste ano
O cliente quer conversar à meia-noite
Mais do que uma informação, o cliente deseja ter um atendimento cordial que resolva seu problema de forma ágil, a qualquer hora do dia. Sua empresa está preparada para bater um papo com o consumidor?
KLM inicia testes com Inteligência Artificial para atendimento a clientes
O sistema aprende com base no que o agente faz, e assim se torna mais inteligente em tempo real, aprimorando sua base de dados e sugestões de respostas
Oi melhor indicadores de qualidade de atendimento
Três frentes de trabalho contribuíram para esse desempenho da companhia: maior eficiência operacional e qualidade nos serviços a partir da absorção de parte das atividades terceirizadas de manutenção de planta, instalação e reparo, passando a ter uma gestão direta sobre essa força de campo
Wittel contrata novo diretor comercial
Alinhada ao processo de transformação da Wittel, que completa 25 anos em 2017, a área comercial assumirá uma postura mais proativa dividida em quatro verticais – Finanças, Outsourcers, Multisectors e Comercial - dirigidas por Luis Kazuo Nishi
Fórum de Relacionamento acontece dia 31 de março em São Paulo
Ele é voltado para executivos e gestores que atuam nas áreas de TI, marketing, comunicação, SAC, atendimento, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, compliance, tecnologia e inovação
Eletropaulo migra serviço de atendimento a clientes para a nuvem
Avaya vence concorrência para contrato de 5 anos com a distribuidora de energia elétrica; Implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes através da inteligência de atendimento
Atento inaugura nova central de relacionamento com cliente no Chile
A central é a terceira da Atento em Santiago e a quarta aberta no Chile
Comissão debate criação de cadastro para bloqueio de telemarketing
O pedido para realização da audiência pública foi apresentado pelo deputado Nilto Tatto (PT-SP). Ele quer avaliar os resultados atingidos pelos instrumentos desse tipo já existentes e as dificuldades para seu aprimoramento
CIEE transforma a comunicação com estudantes utilizando plataforma ominichannel
Nova estrutura, além de aprimorar a experiência, possibilitou redução no tempo de fechamento de vagas, maior abrangência de atendimento e melhorias na qualidade das chamadas efetuadas pelo discador automático
8° Fórum de Saúde Digital discute disrupção digital e inovação na área da saúde
Também haverá dois painéis abordando Home Care, os desafios do atendimento à distância; e Saúde no Século 21, sobre uso de inteligência artificial, internet das coisas, big data e realidade virtual.
SAC necessita de maior atenção por parte de empresas
Um bom atendimento de SAC é sinônimo de economia, satisfação dos clientes e lucro no fim do mês. Pequenas atitudes podem trazer grandes resultados, e é importante não deixar que a sua telefonia caia nos altos índices de reclamações
Estudo revela cinco personalidades de empresas no serviço de atendimento
Estudo da Aspect revela cinco personas de empresas e aponta os riscos e oportunidades para as companhias que exageram na descrição de serviços, que podem ter perda na fidelização de clientes e de oportunidades de receita
A automação veio para ficar!
Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos