Por que o atendimento Multitouch é mais importante que o Multicanal?
Não me interpretem mal. O atendimento multicanal foi fundamental para definir e moldar a experiência do cliente de ponta a ponta. O problema é que, neste ambiente, os dados captados são mantidos em silos, criando comunicações fragmentadas e isoladas tanto para os clientes, quanto para os representantes
Algar Tech implanta Programa de Ética e Compliance
Com o objetivo de reforçar a transparência, a integridade e o compromisso com todos os stakeholders e a sociedade, a Algar Tech, implantou um...
Nova ordem mundial da disrupção
É importante que as companhias acompanhem essas transformações e invistam, cada vez mais, em tecnologias que as tornem mais próximas de seus clientes. Certamente terão uma longevidade maior aquelas que aprenderem a ouvi-los e demonstrarem habilidade e dinâmica acelerada, com o suporte das soluções de Big Data, Analytics, IoT e Inteligência Artificial. Nesse mundo forjado no meio digital, a nova ordem mundial pode marcar – de forma memorável - a experiência do usuário
Conheça os novos desafios no relacionamento e atendimento ao consumidor
Para abordar esses temas, foram convidados palestrantes de experiência e relevância no mercado, como executivos da ESPM, Mitsubishi-Suzuki, Centauro. Oi, Sociedade Esportiva Palimeiras, Nextel, Sompo Seguros, Algar Tech, Orbium, entre outros. Veja a lista dos palestrantes já confirmados
Algar investe para garantir segurança da informação em empresas de contact center
Algar Tech investe em procedimentos consistentes, ferramentas de tecnologia, certificações e conscientização dos profissionais para prestação de serviços de contact center
Quer garantir a sustentabilidade do seu negócio? Invista na experiência do seu cliente
Empresas que criam experiências excepcionais podem diferenciar-se de seus concorrentes
Call back é tendência para economizar em 2017
Uma simples ferramenta, combinada com rotas de menor custo (E1, SIP ou GSM), pode reduzir sua conta telefônica drasticamente. E essa tendência deve se destacar não só em 2017, como também em 2018, 2019...
Wittel investe em inovação e transformação digital para aprimorar a experiência do usuário
Empresa brasileira lança o “WE Tools”, metodologia de análise contínua das soluções implementadas, e espera crescer 30% em 2017
Grupo Bellinati Perez aumenta recuperação de cobrança com uso de canais digitais
Utilizando a plataforma Unique, da PG Mais Resultado, a empresa alcançou 18% a mais de recuperação e diminuiu gastos com um número menor de recursos humanos envolvidos na cobrança
Nuveto inicia operação de serviços de contact center na nuvem
A flexibilidade das soluções oferecidas pela Nuveto permite atender com eficiência desde pequenas centrais a partir de cinco posições de atendimento até empresas com grandes operações de contact center, respeitando as características do perfil de cada negócio
Oi melhor indicadores de qualidade de atendimento
Três frentes de trabalho contribuíram para esse desempenho da companhia: maior eficiência operacional e qualidade nos serviços a partir da absorção de parte das atividades terceirizadas de manutenção de planta, instalação e reparo, passando a ter uma gestão direta sobre essa força de campo
Linx adota telefonia VoIP/TDM para centralizar comunicação com clientes em todo país
URA (unidade de resposta audível) centralizou todas as chamadas telefônicas da empresa em um único ponto
Operações digitais reduzem custos nos contact centers
A aliança entre o digital, a automação e o autosserviço é o que vem movendo o setor que, com a crise econômica, passou a ter uma maior demanda do volume de dívidas a serem cobradas, mas também teve que lidar com o baixo budget das empresas
BR Insurance faz cotação e entrada no aviso de sinistro via WhatsApp
Ferramenta vai dar ainda mais agilidade aos processos, permitindo que os clientes tenham acesso direto aos especialistas da companhia. Recurso já está disponível para os seguros Residencial, Automóvel, Bike e Assistência Viagem
Qual é o futuro do atendimento ao cliente?
Daqui a alguns anos, com a chegada da chamada “Internet das Coisas” a revolução tende a acelerar ainda mais! Os próprios produtos devem ganhar voz e interagir diretamente com as empresas. Será o futuro do atendimento entre dois robôs?
De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!
O agente virtual chegou para revolucionar o atendimento ao cliente, seja no setor de cobrança, televendas ou SAC. Faça um teste com a sua operação e afira o resultado por meio de relatórios! Não irá se arrepender. Olhando bem, de virtual, o agente não tem nada... ou quase nada
LCPerú implementa solução de pagamento para call center
A ferramenta SafetyPay permite gerar venda direta, além de recuperar as transações web não finalizadas
5 situações que mais irritam os clientes de call center
Em muitos casos, ligar para uma central de atendimento ainda pode ser um processo frustrante. Especialmente quando nos deparamos com URAs antiquadas e mal planejadas, falta de integração com outros canais e equipes carentes de treinamento, entre outros problemas
RTE Rodonaves terceiriza gestão de e-mail com Embratel
Solução integra a plataforma de e-mails da Microsoft com a infraestrutura da Embratel, além de contar com todo o suporte necessário em 140 localidades de São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal, Paraná e Rio Grande do Sul
BrainyTalk lança solução de atendimento com Inteligência Artificial
A plataforma traz várias funcionalidades que juntas fazem do atendimento um diferencial competitivo, e a integração com redes sociais que padronizam a qualidade e concentram todo o atendimento em um só lugar
Canal digital favorece a troca de fornecedor, conclui pesquisa
Pesquisa divulgada pela Verint constatou que pouco menos da metade dos que preferem os canais digitais está com os provedores há mais de três anos.
2017 com ou sem WhatsApp?
O ano está apenas começando e podemos ter novidades com relação à abertura do aplicativo para programadores externos. Enquanto a turma de Mark Zuckerberg não se decide, minha aposta permanece nos canais existentes: voz, e-mail, chat e SMS. Por ora, 2017 continua sendo sem WhatsApp!
Na era do Big Data, soluções de WFO impulsionam desempenho dos agentes e aprimoram...
Além de treinar e engajar os funcionários, as soluções também promovem a eficiência operacional, garantindo que os colaboradores e clientes tenham uma interação cada vez mais fluida e promissora
Fórum discute novo cenário do atendimento digital ao consumidor
A transformação digital e o comportamento do consumidor estão trazendo grande impacto na estratégia, nos processos e na forma das organizações buscarem se relacionar, fidelizar e propiciar a melhor experiência aos seus clientes
O contact center e o cenário digital
O contact center precisa acompanhar essas inovações, buscando nos agentes virtuais mecanismos que propiciem autoatendimento e especialização na jornada do cliente. A consequência tende a ser mais satisfação para os clientes. E quem sabe, numa realidade futura, conseguiremos um atendimento automatizado mais humanizado do que o que o ser humano é capaz de oferecer
Sistema identifica nível satisfação de clientes por análise de voz
Segundo a Fujitsu, solução apresenta 70% de exatidão na análise de conversas realizadas por serviços de atendimento ao cliente. Os planos da companhia são comercializar a novidade a partir de março deste ano para call centers e no final de 2019 para demais áreas do mercado
Khomp e Avaya integram solução para call centers e telefonia
Com a nova linha de media gateways da Khomp homologada nesta aliança com a multinacional Avaya, call centers e operadoras de telefonia poderão investir em crescimento e melhoria no atendimento
Câmara dos Deputados moderniza sistema de gestão de relacionamento público
Ao conhecer o perfil dos cidadãos que interagem com a Casa, a Câmara dos Deputados, por sua vez, terá condições de aprimorar os produtos e serviços oferecidos à sociedade
Departamento de emergência de Nashville adota solução de atendimento multimídia
Centro utilizará a plataforma NICE Inform para gravar as comunicações multimídia e simplificar as análises de garantia da qualidade
Por que Chatbot é considerado como a nova onda da comunicação?
Com o avanço tecnológico, os sistemas estão ficando mais inteligentes, sendo capazes de realizar conexões entre diferentes dados e fornecer respostas mais personalizadas. Ou seja, potencializando a interação com os clientes de modo automático. Isso o torna ainda mais importante para as estratégias de comunicação das empresas na atualidade