Genesys completa aquisição da concorrente Interactive Intelligence por US$ 1,4 bilhão
De acordo com os termos da aquisição, os acionistas da Interactive Intelligence receberam US$ 60,50 em dinheiro por cada ação ordinária que possuíam no momento do fechamento da operação. O valor total da transação foi de aproximadamente US$ 1,4 bilhão. Como resultado, deixou de ser uma empresa de capital aberto e suas ações ordinárias deixarão de ser cotadas na Nasdaq
SPC Brasil adota solução Sugar CRM para atendimento de informações de crédito
O SPC Brasil é o sistema de informações das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDL), constituindo–se num dos mais completo banco de dados da América Latina em informações creditícias sobre pessoas físicas e jurídica
Vocex Call Center renova infraestrutura de atendimento
O call center espanhol teve um aumento de 25% em produtividade após a adoção de uma série de ferramentas da Presence, que simplificou a gestão operacional
NICE lança oferta de otimização de força de trabalho para PMEs
NICE Uptivity permite que empresas pequenas e médias desfrutem de um pacote integrado de soluções de WFO, que abrange as principais funções do Contact Center
Mutant adquire CCM7 e reforça portfólio de soluções de atendimento
Após investimento dos fundos Permira e Technology Crossover Ventures, Mutant adquire companhia especializada em maximizar qualidade de performance no atendimento para reforçar o portfólio de soluções 360º
Saraiva adota solução para preservar dados dos clientes nas compras por telefone
Com a solução VOS PCI, da VoxAge, a empresa garante o sigilo dos dados do cartão de crédito dos clientes nas compras pelo canal televendas
Soluções móveis facilitam o atendimento via contact center direto no celular
Serviços da Infobip permitem interação mais rápida com o cliente, e podem reduzir em mais de 20% os custos do atendimento e aumentar em até 50% a eficácia da comunicação
SugarCRM e Collab vão oferecer solução de CRM integrada ao contact center
Intuito da aliança é promover a evolução das ferramentas, garantindo uma tecnologia integrada e ainda mais eficaz no apoio às relações comerciais dos seus clientes
Consumidores reclamam que serviços de atendimento online deveriam ser mais rápidos
Mais de dois terços (67%) dos consumidores ouvidos em pesquisa acham que os serviços de atendimento online ou via dispositivos móveis deveriam também ser mais intuitivos e atender melhor às necessidades
Nice conclui compra da empresa de software de contact center inContact
Em comunicado, empresa disse que o negócio vai possibilitar a oferta da primeira plataforma de contact center verdadeiramente integrada, com um pacote avançado de otimização da força de trabalho (WFO). Os termos financeiros da transação não foram revelados
Plusoft oferece assistente virtual para manter qualidade do atendimento durante a Black Friday
Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada
Quando robôs fazem o trabalho manual, funcionários e clientes saem ganhando
Com interações de maior qualidade, os consumidores e funcionários ficam mais felizes e comprometidos, as companhias se tornam mais rentáveis e a satisfação do cliente é elevada. Qual o resultado final? A empresa, os funcionários e os clientes saem ganhando
Operador de contact center: profissão em extinção?
A atividade não será extinta, pois é estratégica no relacionamento, além de ser um verdadeiro “celeiro de talentos”. Quem se destacar, certamente poderá ser direcionado para uma promoção interna e iniciará uma carreira de sucesso
Atenda ao cliente como você gostaria de ser atendido. Certo ou errado?
Vale lembrar, ainda, a importância de atender podendo utilizar o rapport, um conceito originário da Psicologia com o intuito de criar empatia com o outro. É uma espécie de espelhamento, onde o vendedor, ao assemelhar as ações e voz do cliente, pode criar maior sinergia e identidade entre as partes
Lucro líquido da CSU registra crescimento de 82,1% no terceiro trimestre, mas receita cai...
Prestadora de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas encerrou o período com lucro líquido de R$ 7,4 milhões e receita bruta de R$ 123,9 milhões, o que representa uma redução de 3% em relação ao mesmo trimestre do ano passado
Autodesk e IBM Watson criam assistente digital para atendimento e suporte ao cliente
As empresas investem no potencial de machine learning da plataforma cognitiva da IBM para aprimorar o serviço ao cliente, com a criação do assistente digital Otto
Flex contrata 5 mil licenças de solução de VDI da Elleven Tech
om dois anos de mercado e 30 funcionários, tem em sua carteria de clientes empresas como Gol Linhas Aéreas, Costão do Santinho, MetLife, Caixa Seguros, entre outros
Atento implementa soluções de comércio colaborativo
Plataforma em nuvem SAP Ariba ajuda a empresa de contact center na consolidação de seu modelo global de compras
Como o atendimento por vídeo pode beneficiar a experiência do cliente no contact center
Em um ambiente globalizado de negócios nos dias de hoje, a necessidade em construir uma relação sólida com o cliente é mais importante do...
Avaya lança plataforma que prioriza dispositivos móveis
Nova plataforma habilita a comunicação unificada nos aplicativos e navegadores dos dispositivos móveis usados pelos colaboradores no dia a dia
O desafio do suporte técnico remoto
Agora não há mais desculpas: a modernidade bate à sua porta! Com uma tecnologia de ponta e equipe qualificada, qualquer modalidade de trabalho se torna um sucesso. Boa sorte!
KLM inicia testes com Inteligência Artificial para atendimento a clientes
O sistema aprende com base no que o agente faz, e assim se torna mais inteligente em tempo real, aprimorando sua base de dados e sugestões de respostas
Algar Tech oferece solução de autosserviço de cobrança digital
Solução alavanca resultados de operações de clientes e chegou a ampliar efetividade das cobranças em 70%
CCM7 lança novas soluções para redução de filas e automação de força de trabalho
Os lançamentos, que receberam investimento de R$ 1,3 milhão em desenvolvimento, chegam ao mercado a partir desta semana e também possuem inteligência para a redução do número de fraudes em transações de e-commerce
Globe Telecom adota solução para analisar insights de clientes
A NICE anunciou que a Globe Telecom, empresa de telefonia móvel das Filipinas, implementou a solução Total Voice of the Customer da NICE. Foram...
AlmavivA do Brasil fecha semestre com lucro operacional de R$ 43,8 milhões e Ebitda...
Empresa de contact center e trade marketing também encerrou os primeiros seis meses do ano com aumento de 13,5% na receita bruta, que passou de R$ 444 milhões entre janeiro e junho de 2015 para R$ 504,2 milhões no mesmo período deste ano
Wipro anuncia plataforma de computação cognitiva no Brasil
O objetivo da computação cognitiva é permitir o uso de dados e transformá-los em informação e conhecimento, além de auxiliar na tomada de decisões. Para chegar a esse nível, as empresas precisarão estar preparadas para adquirir e processar qualquer tipo de dados
Impacto da mobilidade na indústria de contact center
A mobilidade é uma das tendências que está impactando a indústria de contact center e criando um impacto positivo sobre a experiência do cliente. Tecnologias melhoram a eficácia desses ambientes e permitem redução de custos e excelente desempenho global
Verint lança soluções de automação para melhor produtividade no atendimento
A solução Verint Robotic Process Automation, um conjunto de recursos avançados de software robotizado para automatizar, administrar e executar altos volumes de processos trabalhosos do cotidiano das empresas
Algar Tech lança serviço que vai "desintermediar" a indústria de relacionamento com cliente
Ao otimizar os processos através da migração digital e da inteligência analítica, a nova plataforma de soluções vai gerar melhor aproveitamento e/ou redução da estrutura de atendimento e consequente diminuição dos custos e infraestrutura para o cliente