VGX e CallFlex ampliam parceria com uso robô de automação de processos
Depois de já ter implementado em seu contact center a solução CallFlex Manager, VGX insere em sua operação o EVO e eleva produtividade em 60%
Directcall apresenta APIs que facilitam uso de telefonia na nuvem
Enquanto um usuário pode aumentar a produtividade com o uso das APIs da Directcall, um gestor pode ter ao mesmo tempo um histórico integrado com os seus contatos, relatórios para avaliar as atividades de colaboradores
Contact center: Que tal pedir permissão?
Se quisermos avançar em nosso setor, temos que adaptá-lo as tendências que garantem um retorno positivo para o negócio. Com tanta burocracia, a lista de contatos das empresas pode reduzir, mas não podemos olhar apenas para este lado. Nada melhor que oferecer produtos para menos pessoas, mas que se interessam pelas suas ofertas. Não se esqueçam, vamos sempre pedir a permissão
Códigos de área: muito mais do que números
Quando pedimos o telefone de um desconhecido e ele começa pelo DDD, a primeira pergunta sempre é “nossa, você é de tal lugar?
Solução via Whatsapp integra canais de atendimento
Solução da NeoAssist possibilita gerenciar demandas do app em uma central de relacionamento multicanal
Mitel cresce na comercialização de solução de atendimento em nuvem
Com 98% de aumento em relação ao segundo trimestre de 2013, a empresa comercializou mais de 128 mil novos postos de atendimento em nuvem, principalmente na Europa Ocidental, Oriente Médio e África
Qual é a solução para reter agentes de contact center?
Vejo a motivação dos agentes como um fator tão importante quanto à satisfação do cliente. Podemos dizer que isso tem um efeito dominó. Se tivermos colaboradores motivados, os consumidores receberão o melhor atendimento possível e assim terão a satisfação garantida
Syonet amplia serviços de atendimento aliando CRM e call center na nuvem
A empresa nascida há 11 anos contabiliza hoje mais de 800 clientes, dos quais mais de 50 do setor automotivo, setor onde a empresa teve sua origem
Cinco motivos para PMEs investirem em um PABX em nuvem
A competitividade e o alto volume de chamadas diárias em um call center, seja de vendas, atendimento ou cobrança, demanda por soluções que otimizam a rotina dos operadores, especialmente nas pequenas e médias empresas (PMEs)
Aspect oferece novos recursos de serviço de nuvem e IP
Novos recursos de conformidade para alcançar dispositivos móveis de forma proativa ajudam clientes a cumprir requisitos do TCPA (Telephone Consumer Protection Act – Ato de proteção ao consumidor por telefone) sem afetar a produtividade
Como a qualidade do áudio pode aprimorar chamadas de vídeo
A maior parte da troca de informações detalhadas em reuniões ocorre através da fala, por isso, cada palavra e som devem ser ouvidos claramente e sem interferências. Um áudio claro aumenta a compreensão e reduz os contratempos, aproximando os usuários da experiência de um encontro real
Interações sem limites: o que a cultura multicanal pode fazer pelo contact center
Antes de tornar o multicanal uma realidade, é fundamental criar uma cultura de melhores práticas em que tanto a infraestrutura de tecnologia e comunicação como o agente propriamente dito estejam organizados para isso
Home Office para operadores: uma realidade possível
Seja em casa ou no ambiente corporativo, o importante é motivar a sua equipe para alcançar os melhores resultados
Avaya e HP fecham parceria em serviços de comunicações unificadas na nuvem
Juntas, as empresas passam a oferecer um portfólio combinado de comunicações unificadas, contact center como serviço e ofertas para a modernização de infraestrutura de colaboração
Crescer com a nuvem: da economia para a versatilidade
Tanto as empresas em rápido crescimento quanto as grandes empresas que se aventuram em mercados de risco podem encontrar no cloud computing as soluções para enfrentar sua expansão com a versatilidade, rapidez e eficiência
Aspect nomeia Laurent Delache como vice-presidente regional para o Brasil
O executivo tem mais de 20 anos de experiência profissional em gestão da experiência do cliente, TI, business consulting e contact centers de operações
Cinco estratégias para resolver a crise de identidade do atendimento do contact center
Essas estratégias podem ser implantadas em qualquer organização, não importa o tamanho, o nível de rendimento, ou o ramo de atividade. Você pode aumentar os níveis de serviço e satisfação de seu contact center
Sotreq/CAT centraliza atendimento ao cliente
Sob a responsabilidade da empresa Vector Contact Center, o SAC da Sotreq-CAT, revenda Caterpillar, mantém uma baixa taxa de turnover e conta com pessoal treinado com atendimento personalizado
Como as soluções de nuvem impactam o Contact Center
Apesar das estatísticas sobre adoção e crescimento, muitas empresas ainda hesitam em tirar o contact center das suas instalações físicas
Verint anuncia disponibilidade de solução em plataformas móveis
Verint Mobile Workforce Optimization (WFO) está disponível para dispositivos com Android e iOS
Unify implementa novos recursos em sua plataforma de comunicação
Empresa anuncia nova versão do OpenScape Enterprise, que aumenta os níveis de confiabilidade e segurança, além de aperfeiçoar a experiência do usuário
Operador de contact center: um profissional estratégico
Toda semana, centenas de vagas no setor são anunciadas em sites especializados, principalmente pelo alto índice de turnover. Isso acontece, em parte, porque essa atividade é a porta de entrada no mercado de trabalho para milhares de pessoas
O Código de Defesa do Consumidor e os direitos do comprador
Para mim, o Código de Defesa do Consumidor deu voz ao cliente, que hoje pode falar “Eu estou no meu direito!” com o respaldo da lei. Além disso, o CDC impôs que as empresas mudassem os seus produtos, padrões e processos de fabricação para adaptá-los as normas, com a proposta de oferecer mais qualidade, melhoria no atendimento e, consequentemente, satisfação do consumidor brasileiro
Sercomtel cria rede social interna e agiliza atendimento ao cliente
Com o IBM Connections a operadora com sede em Londrina, PR, aperfeiçoou os processos internos e reduziu em 50% o tempo de resposta para os consumidores
Oi cria diretoria de operações internacionais
Respondendo diretamente ao CFO da empresa, foi criada diretoria de Operações Internacionais, dentro da estrutura da Diretoria de Financeira, para a qual foi nomeado Marco Schroeder, executivo que já trabalhou na Oi de 2002 a 2011 e foi CFO e Diretor de Relações com Investidores da Contax
Algar Tech investe na criação de call center e data center sustentáveis
Empresa investe em projeto de eficiência energética com aproveitamento de luz solar, que vai gerar cerca de 5% da energia consumida ao ano pelos call centers e data centers em Uberlândia
Quem mudou: o mercado ou o consumidor?
A maior mudança que ocorre com o nosso consumidor hoje está ligada ao volume de informações disponíveis, que vão desde a internet e televisão ao tradicional “boca a boca”
Contact center: o atendimento perfeito
Certamente, a tendência é o investimento em estratégias de multicanal e no engajamento cada vez mais próximo entre clientes e empresas. Mas não há segredo ou fórmula mágica. O que todo cliente quer é ser bem atendido e ter o seu problema solucionado com agilidade, independente de como é feito o contato
Solução interativa propõe combater o absenteísmo no mercado de trabalho
A catarinense TopMed, em conjunto com sua parceria Total Life, criou uma plataforma de serviços para auxiliar as organizações na gestão e controle do absenteísmo no trabalho. A solução emprega uma plataforma web que promove a interação dos serviços de saúde ocupacional e controle de ausências com um call center especializado em orientação à saúde
Vector Contact Center dobra capacidade de atendimento
Empresa inaugura escritório em São Paulo e investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada