Contact center: vamos fazer do "imagina na Copa" uma realidade para o nosso setor...
Treze tendências que já são realidade nos EUA podem ajudar o Brasil a brilhar na área de prestação de serviços ao consumidor em 2014 e nos anos que ainda estão por vir; o objetivo é fazer de cada interação do cliente com o contact center uma experiência com a excelência e uma oportunidade de geração de novos negócios
Neurotech disponibiliza soluções analíticas para aprimorar relacionamento com clientes
O diferencial dessas soluções está no fato de empregarem inteligência artificial e redes neurais, que são técnicas computacionais que apresentam um modelo matemático inspirado na estrutura neural de organismos inteligentes e que adquirem conhecimento através da experiência
Vocalcom inclui aplicativos móveis em solução de centrais de atendimento
A Vocalcom Mobile é uma plataforma completa e móvel de envolvimento do cliente com base no autosserviço, que fecha a lacuna entre o consumidor móvel e o agente da central de atendimento
PH3A amplia área de atuação com adoção de novas ferrametnas
Empresa compra solução da Arima, tradicional software de cobrança do mercado, e reforça sua atuação nos setores de cobrança de DBM e CRM
Uranet cresce 20% em 2013 no mercado de contact center
A Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, fechou 2013 com um faturamento em torno de R$ 240 milhões, 20% a mais em comparação ao ano anterior
VoxAge expande base de clientes em 2013
Em relação a produtos, em 2013 a empresa trouxe para o mercado soluções inovadoras, como o VOS Log Face to Face - Gravador de Diálogo Presencial, ferramenta desenvolvida para gravar os diálogos em atendimentos presenciais, utilizando recursos de reconhecimento de voz e garantindo qualidade e segurança na comunicação entre a empresa e o cliente
Os novos rumos do Contact Center para 2014
O segmento está se consolidando ainda mais para que, com a aprovação da regulamentação do trabalho terceirizado, o setor de contact center possa se abrir para outras frentes como a entrada de investimento estrangeiro, expandir ainda mais as operações da empresas no país, gerando mais empregos e contribuindo para o fortalecimento da sociedade
Indra oferece novo serviço de atendimento telefônico na nuvem
A plataforma integrada batizada de Admira oferece para as empresas tecnologias de telefonia e de voz e forma parte do novo portfolio SaaS da multinacional de consultoria e tecnologia, composto atualmente mais de 35 soluções
Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center?
Atualmente estamos em uma fase de aperfeiçoamento tecnológico e de força de trabalho. O contact center continua sendo o primeiro emprego de diversos jovens, mas agora também emprega profissionais com mais de 50 anos e até aposentados
Contact center e gestão de crise
Ao longo da vida, todo mundo já passou ou ainda vai passar por crises. Independente se é pessoal ou profissional, é importante saber lidar e administrar essas situações. Até porque crises também são fundamentais para repensarmos nossas estratégias, planos e metas
Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?
O contact center precisa estar cada vez mais preparado para saber do perfil do consumidor (isso inclui dados demográficos) e também estar acessível em vários canais. Ou seja, a adoção das plataformas multicanais é um investimento que traz capacitação para atender cada vez mais e melhor
Interactive Intelligence do Brasil contrata nova gerente comercial
Daniele Oliveira, profissional com 13 anos de experiência no mercado de contact centers deverá ampliar operação da empresa que oferece plataforma de software
para gestão de centrais de atendimentos
Microsoft anuncia versão 2013 de seu software de CRM
A empresa anuncia a disponibilidade da nova versão de sua solução de gerenciamento de clientes, o Dynamics CRM 2013, e anuncia novidades no software de gestão Dynamics AX 2012 R3
Quem tem medo do botão de cancelamento?
Tantos problemas levaram a Anatel a implantar uma nova medida que foi muito comemorada por todos que já passaram pela dor de cabeça de um cancelamento: o contact center das empresas de telecomunicações são obrigadas a apresentarem uma opção automática de cancelamento de contrato
Smartphones e contact centers: o amanhã é agora
O relacionamento entre as empresas e seus clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para um grande vencedor: o smartphone; heavy users apaixonados por seus dispositivos levam os contact centers a passar por uma profunda mudança cultural e tecnológica
Air China implanta solução WFM em cinco contact centers
Além de simplificar as operações e aumentar a eficiência dos sites, o objetivo é ter melhor controle na escala dos agentes, assim como otimizar o tempo e melhorar o controle das programações individuais
Mineradora Tata Steel amplia rede de comunicação
Depois da implementação na Holanda, o objetivo da Tata Steel é levar as múltiplas capacidades do Solidus eCare para realizar outros ajustes internos similares no Reino Unido, a segunda região onde atua a mineradora
Subsidiária brasileira da Canon contrata serviços de voz baseados em IP da Level
Os serviços de voz e colaboração foram contratados para gerenciar de maneira mais eficiente os processos de comunicação de sete call centers da empresa Brasil. A oferta contempla diversas opções de telefonia IP
Microcity instala call center para Paschoalotto na cidade de Marília
O site instalado em pavimento dentro da universidade Unimar, tem 2 mil pontos de atendimento, fornecidos no modelo de outsourcing. A Paschoalotto é especializada em recuperação de crédito, cobrança e gestão de créditos não-performados
Contact Solutions apresenta solução móvel de atendimento ao cliente
A principal vantagem da plataforma é permitir que o cliente inicie a interação de atendimento onde e quando quiser, pare caso seja necessário e retome quando for mais conveniente
Tablets e smartphones promovem a descentralização do call center
O sistema da Zendesk organiza todos os contatos feitos pelos consumidores através dos diferentes canais digitais mantidos por cada empresa (email, formulário em site, Twitter, Facebook etc) e os distribui para os atendentes a partir de regras pré-configuradas, que levam em conta o assunto do contato, palavras-chave presentes no texto etc
Avaya desenvolve URA para melhorar atendimento aos clientes da Light
O objetivo da empresa de energia elétrica do Estado do Rio de Janeiro é criar um processo resolutivo do atendimento automático, para agregar mais interação com os seus cerca de 4 mil clientes. O projeto deve ser concluído no final do ano
Agência CWT integra sistema de comunicação com plataforma da Avaya
Especializada em viagens corporativas, a empresa instalou os sistemas de gerenciamento do PABX Call Manager e de chamadas CMS, além da ferramenta de correio de voz Audix, em seus escritórios no Brasil, Argentina, Peru, Colômbia e México
Talento ou formação? Quais as características do time dos sonhos em vendas?
Conversando com um grupo de alunos sobre qual a melhor estratégia para montar equipes de vendas veio um comentário inesperado: "no meu time ideal todos seriam iguais ao Messi"
VoxAge lança ferramenta que funciona como FAQ inteligente
O VOS Atende permite ao usuário fazer perguntas abertas para esclarecimento de dúvidas específicas e de forma personalizada, reduzindo em até 60% os custos das centrais de atendimento
Atento nomeia novo CFO
Mauricio Montilha tem como objetivo ampliar os lucros da companhia por meio de estratégias que permitam continuar melhorando o rendimento financeiro e a estrutura de capital, assim como consolidar a transição da Atento como uma companhia independente
Solução da VoxAge torna mais segura transações financeiras feitas por telefone
Trata-se do VOS PCI, adotado pela CB Contact Center, que captura os dados e o código de segurança do cartão de crédito do cliente e os submete para aprovação, processamento e conclusão da compra
Southwest Airlines inicia implantação da plataforma unificada da Aspect
O projeto já está em andamento, com o primeiro sistema configurado para lançamento no primeiro trimestre de 2014. A companhia aérea dos Estados Unidos soma um quadro de 46 mil funcionários
Uranet busca Selo de Certificação Profissional para 162 supervisores
Os profissionais participarão do Programa de Formação e Certificação da AM3 Universidade, com a qual a companhia formalizou parceria. O objetivo é desenvolver e capacitar líderes
Huawei anuncia integração do eSpace CC ao software SAP CRM 7.0
O eSpace contém uma ampla gama de funções para gerenciamento de centro de contato, que incluem roteamento inteligente, acesso e distribuição automática de chamada