Seminário discute as transformações do setor de atendimento ao consumidor
Acontece dias 24 e 25 de junho a 8ª edição do Seminário Call Center + CRM que tem como foco a exposição e o debate de ideias e soluções para um setor que hoje é alvo de muitas criticas e passa por grandes transformações e desafios, tanto do ponto de vista de gestão como de tecnologia
Verint anuncia novo diretor geral da subsidiária brasileira
A fabricante de software para call center anunciou a contratação de Paulo Roberto Bonucci Ribeiro como diretor geral da subsidiária no Brasil. Formado em Engenharia Eletrônica, ele teve como último emprego a Avaya, na qual trabalhou por quase 13 anos ocupando diversas posições. Ele tem passagens também pela Accenture, IBM e Lucent
Grupo Provider prestará serviços de contact center à Celpa, do Pará
Com esse contrato, a empresa amplia a sua atuação nas regiões Norte e Nordeste, onde atende outras concessionárias de energia elétrica. Além disso, contratou um novo executivo para comandar suas operações no Brasil
TDec amplia parceria para distribuir produtos da Avaya na região Sul
A meta é chegar ao final deste ano com 20 novos projetos, abrangendo inicialmente a oferta de soluções telefonia IP para clientes da indústria, varejo e do mercado financeiro com mais de 500 funcionários
Teclan quer aumentar receita com abertura de novos escritórios
Especializada em soluções multisserviços para contact center, a empresa catarinense montou um escritório em São Paulo e outro no Rio de Janeiro, para suprir a demanda aquecida da região
Voxline moderniza operação de atendimento a usuários de medicamentos
A empresa, que recebe em torno de 60 mil chamadas por mês, implantou o sistema Interaction Analytcs, que faz análise da voz das interações entre os atendentes e usuários de medicamentos de um laboratório farmacêutico
Operadoras de planos de saúde terão de implantar ouvidorias
Objetivo da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), vinculada ao Ministério da Saúde, é melhorar relacionamento das empresas com seus beneficiários. Retorno ao cidadão dever ser feito no prazo máximo de sete dias úteis
Total IP apresenta ferramenta para empresas de recuperação de crédito
O sistema facilita o monitoramento do trabalho dos operadores, sendo ideal para quem precisa intervir nas negociações durante um atendimento, com possibilidade de supervisão em período integral. Assim, o operador pode receber instruções sem que o cliente saiba da interferência
Profissional de atendimento recebe certificação inédita
Nair Sasaki, “resolvedora” da Proxis obteve a certificação da Norma PSIC 5.0 COPC 5.0 um conjunto de práticas de gestão, voltadas para aumentar receitas, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes