Flex lança plataforma de gestão à vista
Arch permite criar, compartilhar e acompanhar dados estratégicos, inclusive por mídias sociais, de maneira segura e simplificada
Forrester aponta interesse das empresas na adoção da IA em todo o contact center
Dos entrevistados, 64% planejam aumentar o investimento em IA no próximo ano
Zendesk apresenta nova plataforma Sunshine Conversations
Nova plataforma de desenvolvimento permite que as empresas incorporem mensagens sociais e diretas em todos os fluxos de trabalho dos clientes
Tecnologia, pessoas e processos – os pilares da transformação do relacionamento com cliente
Em relacionamento com consumidores, a transformação envolve não perder de vista o propósito de cada marca e seus valores, assim como e trabalhar continuamente em busca da melhor experiência. É olhar o processo fim a fim e reposicionar a forma de se relacionar do ponto de vista dos consumidores
Grupo BExpert prevê faturamento de mais de R$ 40 milhões em 2019
Empresa se consolida no mercado brasileiro como uma “one stop shop” de soluções em Customer Experience; resultado mais que dobrou em cinco anos
Cresce número de processos de consumidores contra empresas de telemarketing
Estudo da Kurier revela que as principais ações foram Procedimento do Juizado Civil, Execução Fiscal e Processo Cível do Trabalho
Estudo vincula computação em nuvem a satisfação do cliente na área de contact center
Estudo Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento; e aponta que empresas que usam contact center na nuvem aumentam em 18% a satisfação dos clientes
Saiba como RPA pode transformar a área de negócios e atendimento ao cliente?
Um evento obrigatório para gestores e dirigentes das áreas de tecnologia, IA, negócios, finanças, administração, vendas, serviços compartilhados (CSC), business process management (BPM), business process outsourcing (BPO), gestão de documentos, service e help desk, contact center, auditoria, compliance, back office, inovação, entre outras
73% dos gestores de SAC acreditam na transformação da área para obter sucesso
Apenas 69% dos agentes brasileiros dizem ter todas as tecnologias necessárias para realizar seu trabalho
Em reestruturação, Nuveto cria diretoria de serviço
Empresa expande sua oferta e estima aumentar para 20% sua receita com serviços e desenvolvimento de produtos
Evento acontece dia 7 de outubro, confira os palestrantes confirmados
IA, negócios, finanças, administração, vendas, serviços compartilhados (CSC), business process management (BPM), business process outsourcing (BPO), gestão de documentos, service e help desk, contact center, auditoria, compliance, back office, inovação
AlmavivA do Brasil investe em analytics para potencializar desempenho de suas operações
Intitulada Supervisor Científico, ferramenta auxilia gestão operacional e beneficia experiência de clientes
Avaya e Mitel reabrem negociações de fusão, diz relatório
Negócio criaria uma organização de US$ 5 bilhões, de acordo com relatório da Bloomberg
Europ Assistance lança assistente virtual para mercado de assistência e seguros
A EVA – Europ Virtual Agent - tem capacidade para aprender com cada atendimento e desenvolver uma performance cada vez mais humanizada e assertiva com o cliente
Atos e NICE inContact se unem para incentivar a adoção de cloud no setor...
Atos passa a vender a CXone integrada à Circuit, solução voltada para colaboração e comunicações unificadas (UCC), para sua base instalada e novos clientes
Nuveto apresenta a integração nativa na nuvem entre Contact Center e CRM
Durante o evento Zendesk Showcase será apresentada a integração nativa das soluções Contact Center Five9 e CRM Zendesk que oferece ganhos de eficiência operacional de até 45%
99 terceiriza call center à AeC
Empresa assume atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
Recovery registra aumento na demanda em canais digitais
Empresa de recuperação de crédito espera que 30% do volume das negociações realizadas em 2019 seja via dispositivos eletrônicos ou aplicativos
Mobilidade e trabalho remoto são foco do novo headset da Jabra
Ele é um headset sem fio, com cancelamento de ruído ativo, homologado para as plataformas de UC e com múltipla conectividade
Hi Platform integra canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers
Seja qual for o porte da organização, qualquer atividade que lide com informações pessoalmente identificáveis tem que operar em conformidade à LGPD
No primeiro dia de operação, "Não me perturbe" registra mais de 620 mil cadastros
Presidente substituto da Anatel, conselheiro Emmanoel Campelo, diz que a criação do site é um ponto de partida para maior proteção dos consumidores de telecomunicações
Fórum Saúde Digital discute impacto das novas tecnologias no setor
Nessa edição, temas relevantes vão fazer parte da grade de palestras, envolvendo temas relevantes para hospitais, clinicas, laboratórios e operadoras de saúde, tendo em vistas as mudanças nos modelos negócios, aperfeiçoamento processos, busca pela eficiência e satisfação dos clientes
Pesquisa revela que os funcionários aceitam serem capacitados por soluções de RPA
75% das respostas indicam que os funcionários acreditam que a as soluções de Robotic Process Automation (RPA) poderão melhorar o desempenho e reduzir erros
Estudo mostra que custo para conquistar cliente é 25 vezes mais caro do que...
95% dos consumidores pesquisados concordam que a experiência do cliente (CX) é fundamental para definir sua lealdade a uma marca
Chatbots e AI são os próximos passos para treinamentos corporativos
Vivemos um momento no qual, mais importante do que pensar em respostas, é pensar em perguntas que nos façam evoluir cada vez mais
Empresas de cobrança investem em tecnologia para ampliar taxa de recuperação de dívidas
A PGMais desenvolveu uma plataforma modular de soluções e serviços para o mercado de cobrança
Chatbots no varejo vão alcançar 22 bilhões de interações até 2023
A pesquisa também descobriu que os chatbots usados para atendimento ao cliente têm um forte potencial para reduzir custos, proporcionando economias anuais para varejistas de US$ 439 milhões globalmente até 2023, acima dos US$ 7 milhões em 2019
Líderes de contact center confiam na IA para proporcionar experiências excepcionais ao cliente, diz...
Em comparação com a opinião dos consumidores, as empresas se excedem ao estimar suas próprias pontuações de NPS (Net Promoter Score®), superestimam o sucesso das experiências que proporcionam a seus clientes e apresentam desempenho abaixo do esperado quando se trata de entregar experiências omnicanal sem interrupções
Customer Engagement Hub: a evolução do omnichannel no relacionamento entre marcas e consumidores
Com tanta revolução nas relações entre marca e consumidor, cabe a pergunta: Sua empresa tem se ocupado com isso?