Saiba como adotar as melhores iniciativas para fidelizar seus clientes
É uma oportunidade única para atualizar seus conhecimentos sobre novas ideias, tecnologias e modelos de negócios; e ao mesmo tempo se relacionar com profissionais influentes de empresas dos mais diferentes setores
Nuveto acelera adoção de contact centers na nuvem após aquisição da Whendu pela Five9
A combinação permitirá que as empresas migrem rapidamente para a nuvem, integrando fluxos de trabalho em tempo real
Fórum de Relacionamento acontece dia 31 de março em São Paulo
Ele é voltado para executivos e gestores que atuam nas áreas de TI, marketing, comunicação, SAC, atendimento, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, compliance, tecnologia e inovação
Adoção do CRM deve crescer em 2020 com questões de privacidade, de IA e...
A Zoho, empresa global de softwares empresariais, separou 3 tendências de CRM para o ano de 2020 e para os próximos 5 anos que farão a diferença para as empresas
Salesforce integra WhatsApp Business em sua plataforma de atendimento
A integração com solução de gestão de relacionamento de clientes estará disponível esse mês
Reclame AQUI e Salesforce fecham parceria para integração entre as plataformas
Integração agilizará os atendimentos de casos abertos por reclamação de consumidores no Reclame AQUI
Grupo SulAmérica sai de 1,5% para 10% de conversão em vendas após contratar plataforma...
Followize direciona os 2 mil leads recebidos no mês para corretores parceiros, permitindo o acompanhamento em tempo real de cada etapa do processo
Sindicato das empresas de atendimento ao cliente nomeia nova diretoria
Nova liderança do Sintelmark tem tem mandato vai até 2022; presidente enfatiza que a prioridade de atuação de sua gestão será o emprego
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em...
Todas as corporações estão cada vez mais conscientes da importância de oferecer atendimento ao cliente ininterrupto e sempre disponível
Nova plataforma promete personalizar o relacionamento empresa-cliente
Modelo integra o anúncio da global Genesys Cloud, plataforma de contact center em nuvem
Pesquisa mostra como atendimento ao cliente pode influenciar na lealdade dos consumidores
Estudo revela que 80% dos consumidores mudariam de marca após vivenciarem diversas experiências negativas
Por que os millennials preferem conversar por chatbots?
É preciso continuar pensando em soluções mais econômicas, inteligentes e sustentáveis para todos e buscar estratégias de comunicação realmente efetivas. Assim, clientes e empresas ficarão muito mais satisfeitos!
Empresas de atendimento a clientes reconhecem que não possuem ferramentas adequadas para melhorar a...
Num estudo global envolvendo 3.600 colaboradores da área de atendimento ao cliente, mais de um terço (34%) afirma que não possui a tecnologia adequada para fornecer o melhor serviço
Nuveto anuncia criação de unidade focada em Internet das Coisas: Fuse IoT
Nova divisão na empresa tem como objetivo explorar o grande mercado que os dispositivos IoT podem proporcionar
Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes
O grande segredo é se lembrar que nascemos e morremos clientes e, se o mundo já está organizado assim, por que não oferecer o melhor para o outro? Proporcione para o seu público aquilo que você mesmo espera de uma empresa
Plataforma Vivo Aura contabiliza mais de 20 milhões de atendimentos ao mês
Com quase dois anos de operação e mais de 20 milhões de atendimentos por mês, Aura utiliza recursos cognitivos da Microsoft para integrar serviços e oferecer respostas precisas aos usuários
Mutant anuncia aquisição da CINQ, expande atuação no Brasil e já soma presença em...
Empresa curitibana é a sétima aquisição da Mutant nos últimos três anos, todas ligadas ao segmento de tecnologia e customer experience
Conheça os novos desafios para garantir a satisfação dos clientes?
É uma oportunidade única para atualizar seus conhecimentos sobre novas ideias, tecnologias e modelos de negócios; e ao mesmo tempo se relacionar com profissionais influentes de empresas dos mais diferentes setores
Dória veta projeto que restringia telemarketing e ALESP promete novo texto
De acordo com João Dória, o veto total ao projeto se justifica pelo setor já ter regras que resguardam, de modo satisfatório, o consumidor
O futuro da cultura do call center
A chave para sobreviver à transição para esta nova abordagem centrada no cliente é encontrar os caminhos necessários para manter os funcionários envolvidos e inspirados
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
A utilização de Inteligência Artificial nos contact centers é um caminho sem volta, uma vez que gera uma série de oportunidades para as corporações, além de aprimorar o nível das interações e a experiencia do cliente
Olé Consignado implementa plataforma multiuso em contact center
O modelo de gestão TRILHA, que permite o armazenamento de toda a trajetória de performance, registrou 92% de melhoria nos indicadores de qualidade
Flex e Polishop fazem parceria inovadora em realidade aumentada
A primeira empresa a utilizar a Aira XR é a Polishop através do produto Shine Therapy
Zendesk anuncia integração de solução de voz com Amazon Connect
Zendesk escolhe o Amazon Connect como sua solução de voz para Centrais de Atendimento no mundo todo, integrando-o com o Zendesk Talk Partner Edition
Agente virtual da Unimed Fesp atende 6.200 pessoas mensalmente
Com a implantação do sistema, a Unimed Fesp já contabiliza uma economia de R$ 4,7 milhões
Altitude Software anuncia parceria global com Infobip
WhatsApp Business chega como mais um ponto de contato com os usuários, que podem escolher como preferem ser contatados ou atendidos
Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers
Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat
Consultoria Aktie Now revende API do Reclame Aqui para integrar empresas ao site de...
A interface será conectada ao Zendesk Support, produto que reúne todas as suas interações de atendimento ao cliente em um único lugar — a este catálogo, serão incluídas as queixas do Reclame Aqui
Contact Center vai faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta consultoria
Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018
Vocalcom anuncia Daniel Lopez como vice-presidente de Operações para AL
Daniel Lopez tem mais de 20 anos de atuação nas indústrias de Telecomunicações, Serviços, Software e TI, com experiência em gerenciamento de equipes multidisciplinares em diferentes áreas geográficas