Atento implementa soluções de comércio colaborativo
Plataforma em nuvem SAP Ariba ajuda a empresa de contact center na consolidação de seu modelo global de compras
Sistema identifica nível satisfação de clientes por análise de voz
Segundo a Fujitsu, solução apresenta 70% de exatidão na análise de conversas realizadas por serviços de atendimento ao cliente. Os planos da companhia são comercializar a novidade a partir de março deste ano para call centers e no final de 2019 para demais áreas do mercado
Flex fecha 2015 com crescimento 35% e atinge R$ 448 milhões em receitas
Na contramão da crise econômica brasileira, a empresa catarinense acumula crescimento acima da média do mercado ao longo dos últimos sete anos e encerra 2015 consolidada, com 11 mil profissionais e 12 unidades, além de investir em novos serviços e conquistar novos clientes e segmentos
Hub Card adota solução omnichannel da Avaya
Hub Prepaid, holding do setor de cartões pré-pagos, é formada por sete empresas especializadas em meios de pagamentos eletrônicos: Vale Presente, PayPaxx, Master Alimentação, Social Bank, Hub Card, Hub Fintech e Hub Risk
Mensagens feitas por robôs aumentam 60% no Brasil, diz estudo
Tendência é que os Chatbots estejam envolvidos em 85% das interações no mundo até 2020
Três mantras para a gestão de call center
Qualquer mantra pode criar uma repetição da frase, mas apenas das palavras e não do seu sentido. Ter em mente que esses mantras são parte da nossa prática é o que nos ajuda a fazer o nosso trabalho melhor todos os dias
NeoAssist e Trustvox anunciam integração de serviços
Parceria chegou para unificar serviços que atuam diretamente em benefício do consumidor e aprimorar o mercado
Avaya atualiza portfólio de telefones SIP para comunicações unificadas
Empresa apresenta telefones de mesa e conferência em parceria com a BroadSoft Business, para ser utilizado por provedores de serviços
Fórum de Relacionamento acontece na próxima segunda-feira, 1o
Empresas do setor vão apresentar tecnologia que estão causando grande impacto na relação de marcas e consumidores, com temas que envolvem inteligência artificial, chat bots, whatsapp business, RPA, omnichannel, CRM, assistentes pessoais, etc
Atendimento como catalisador de soluções permanentes
O que deve ser prioritário para a área de atendimento é fazer com que os dados certos cheguem da forma certa para as pessoas certas
O desafio do suporte técnico remoto
Agora não há mais desculpas: a modernidade bate à sua porta! Com uma tecnologia de ponta e equipe qualificada, qualquer modalidade de trabalho se torna um sucesso. Boa sorte!
Genesys anuncia novo diretor de vendas e reforça expansão no mercado nacional
Eduardo Almeida chega à empresa após passagens na Extreme Networks e Cisco Systems
Pesquisa aponta declínio do atendimento ao cliente nas mídias sociais
O Relatório Consumer Experience Report 2016 da Boston Consulting Group -BGC em parceria com a Nice, revela que os consumidores norte-americanos têm expectativas mais baixas em comparação com outros países em 15 das 25 categorias analisadas
Startup brasileira oferece novas soluções para mercado de automação
Um faturamento anual de mais de R$ 100 milhões até o final do ano: esse é o objetivo ousado da Indigosoft, startup brasileira especializada...
Total IP apresenta ferramenta para empresas de recuperação de crédito
O sistema facilita o monitoramento do trabalho dos operadores, sendo ideal para quem precisa intervir nas negociações durante um atendimento, com possibilidade de supervisão em período integral. Assim, o operador pode receber instruções sem que o cliente saiba da interferência
Cinco motivos para PMEs investirem em um PABX em nuvem
A competitividade e o alto volume de chamadas diárias em um call center, seja de vendas, atendimento ou cobrança, demanda por soluções que otimizam a rotina dos operadores, especialmente nas pequenas e médias empresas (PMEs)
Air China implanta solução WFM em cinco contact centers
Além de simplificar as operações e aumentar a eficiência dos sites, o objetivo é ter melhor controle na escala dos agentes, assim como otimizar o tempo e melhorar o controle das programações individuais
LCPerú implementa solução de pagamento para call center
A ferramenta SafetyPay permite gerar venda direta, além de recuperar as transações web não finalizadas
Cliente pode contratar e gerenciar serviços em novo portal da Wittel
Objetivo é eliminar burocracias com transparência na relação na gestão dos serviços
Os cinco estágios da jornada do cliente
Trabalhar para atender às necessidades específicas do cliente em cada etapa é essencial para garantir altos índices de NPS (Net Promoter Score), fidelidade e aumento do valor do tempo de vida do cliente
NICE inContact anuncia roteamento de interações omnicanal no Salesforce Live Agent
Com integrações via API com o Salesforce, plataforma CXone direciona interações de maneira inteligente para melhorar o atendimento omnicanal ao cliente e aumentar a eficiência do agente
Zoho e Jive anunciam fusão de soluções de CRM e telefonia
A parceria ajudará as empresas no Brasil a melhorarem a produtividade das equipes de vendas através da fusão de CRM e telefonia
DXC automatiza service desk para MRS
De acordo com o contrato, a DXC desenvolverá serviços de suporte digital para a MRS e seus colaboradores, aproveitando as mais recentes soluções em inteligência artificial (IA) e analytics para configurar assistentes virtuais
Avaya lança solução de contact center para o midmarket
Avaya Contact Center Select oferece recursos para contact center multicanal desenvolvidos para empresas do midmarket
Os novos rumos do Contact Center para 2014
O segmento está se consolidando ainda mais para que, com a aprovação da regulamentação do trabalho terceirizado, o setor de contact center possa se abrir para outras frentes como a entrada de investimento estrangeiro, expandir ainda mais as operações da empresas no país, gerando mais empregos e contribuindo para o fortalecimento da sociedade
Avaya cria nova unidade de negócios na nuvem
Recentemente, a Avaya anunciou outras nomeações importantes, como a de Greg Pelton, que ocupará o cargo de vice-presidente de estratégia tecnológica da empresa
Estudo vincula computação em nuvem a satisfação do cliente na área de contact center
Estudo Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento; e aponta que empresas que usam contact center na nuvem aumentam em 18% a satisfação dos clientes
Teleopti e ddCom Systems fecham parceria para comercializar solução de work force management
Com esta parceria, oferecem ao segmento de Contact Centers uma nova opção para a gestão da força de trabalho, com uma plataforma ainda mais amigável, layout arrojado e total mobilidade para o usuário, com o software Teleopti WFM 8
Subsidiária brasileira da Canon contrata serviços de voz baseados em IP da Level
Os serviços de voz e colaboração foram contratados para gerenciar de maneira mais eficiente os processos de comunicação de sete call centers da empresa Brasil. A oferta contempla diversas opções de telefonia IP
Omni Channel: não dá para não ser
Apesar da mudança no perfil das pessoas e no uso crescente da internet e das redes sociais para a efetuação de compras, certamente, as lojas físicas não vão acabar. As novas tecnologias não vêm para substituir e sim para agregar e integrar. Afinal, não é novidade que só cresce quem entende e consegue se adaptar as mudanças