Solução de que explora práticas de jogos amplia engajamento dos funcionários
Nova versão da solução de Gestão de Desempenho da NICE ajuda as organizações a concentrar seus funcionários em importantes métricas de desempenho e recompensar o bom trabalho
Genesys atualiza da plataforma Customer Experience com novo sistema de engajamento
A última geração da plataforma Genesys Customer Experience complementa as aplicações de CRM instaladas por meio da organização e monitoramento das jornadas e interações dos clientes
Com novo sistema de colaboração, Avaya avança nos negócios baseados em cloud
Atualização do IP Office inclui recursos de comunicação unificada na nuvem para voz e vídeo, colaboração em equipe e compartilhamento de conteúdo
Zendesk traz experiência de "sexto sentido" para avaliar interação com consumidores
Nova ferramenta, chamada Satisfaction Prediciton, usa sistema automático para identificar atendimento deficitário ao cliente antes mesmo que ele aconteça
Unify oferece solução para o segmento de PMEs
Batizado de OpenScape Business X 1, o equipamento atenderá negócios com menos
de 30 usuários; myPortal To Go aumentará mobilidade
Solução de WFO auxilia contacts centers a atender normas de conformidade
O componente de análise de fala oferece indexação fonética integrada e ajuda os contact centers e instituições financeiras a atender às normas de conformidade cada vez mais rigorosas
Com nova plataforma de CRM, Nuveto informa ganho de 30% na satisfação dos clientes
Empresa focada em customer experience adota plataforma da Salesforce com consultoria da Amber
Com novo posicionamento, Orbitall Atendimento se torna Necxt Orbitall
A nova fase da empresa do Grupo Stefanini é focada na experiência do consumidor, com a proposta de realizar um atendimento ainda mais humanizado e personalizado
GasBrasiliano disponibiliza versão eletrônica da fatura de gás natural
A adesão a novidade pode ser feita na área “Serviços Online” do site ou pela Central de Atendimento. Ativando o serviço, o cliente receberá mensalmente em seu correio eletrônico o link para visualização da fatura, podendo inclusive salvá-la em pdf
Canal digital favorece a troca de fornecedor, conclui pesquisa
Pesquisa divulgada pela Verint constatou que pouco menos da metade dos que preferem os canais digitais está com os provedores há mais de três anos.
Verint disponibiliza novos recursos para ferramenta multicanal
As melhorias da solução EFM -Enterprise Feedback Management incluem um modelo de entrega SMS móvel ampliado e interanálises
Três recursos que uma boa plataforma de atendimento multicanal deve ter
Com uma operação mais ágil de forma geral e um menor tempo de espera, é possível para a empresa alcançar maior satisfação dos clientes quanto à experiência que tiveram, aumentando a probabilidade de fidelização dos mesmos
Banco Central tem novo número para atendimento de reclamações e dúvidas
Segundo comunicado da autoridade monetária, com a alteração, a instituição se adequa ao padrão de três dígitos uniformizado por regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para serviços de utilidade pública. A ligação terá custo de chamada local para todo o Brasil
Aspect integra Unified IP à plataforma de comunicação Lync Server 2013, da Microsoft
As soluções integradas permitem identificar na organização o especialista mais qualificado para ajudar um cliente, usando recursos de presença, mensagens instantâneas, voz e compartilhamento de tela
Unify implementa novos recursos em sua plataforma de comunicação
Empresa anuncia nova versão do OpenScape Enterprise, que aumenta os níveis de confiabilidade e segurança, além de aperfeiçoar a experiência do usuário
Medallia anuncia aquisição da Thunderhead
Graças à combinação de insights sobre a experiência do cliente e a orquestração de jornada, as organizações conseguirão ter uma visualização única da jornada do cliente; será possível, também, usar interações em tempo real para aprimorar as experiências e a lealdade do consumidor
VoxAge expande base de clientes em 2013
Em relação a produtos, em 2013 a empresa trouxe para o mercado soluções inovadoras, como o VOS Log Face to Face - Gravador de Diálogo Presencial, ferramenta desenvolvida para gravar os diálogos em atendimentos presenciais, utilizando recursos de reconhecimento de voz e garantindo qualidade e segurança na comunicação entre a empresa e o cliente
Palestras abordam novas formas de atendimento e relacionamento com o consumidor
Além do programa de paineis, especialistas e profissionais de experiência irão apresentar, com exemplos práticos, temas abrangendo redes sociais, cloud call center, desenvolvimento de aplicativos para criação de APPs, atendimento multicanal, integração back office-front office, atendente virtuais, segurança e privacidade dos consumidores em tempo de Big Data, entre outros. As inscrições com desconto promocional vão até dia 11, sexta
Lucro líquido da CSU registra crescimento de 82,1% no terceiro trimestre, mas receita cai...
Prestadora de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas encerrou o período com lucro líquido de R$ 7,4 milhões e receita bruta de R$ 123,9 milhões, o que representa uma redução de 3% em relação ao mesmo trimestre do ano passado
Com nova ferramenta de atendimento, Silver Sistemas amplia produtividade em 35%
Silver Sistemas contrata solução da Ellevo, que oferece a gestão do atendimento ao cliente por diferentes canais, como portal de cliente, chat ao vivo, e-mail integrado, fale conosco, whatsapp, entre outros para atendimento
Como as soluções de nuvem impactam o Contact Center
Apesar das estatísticas sobre adoção e crescimento, muitas empresas ainda hesitam em tirar o contact center das suas instalações físicas
Verint anuncia disponibilidade de solução em plataformas móveis
Verint Mobile Workforce Optimization (WFO) está disponível para dispositivos com Android e iOS
Câmara marca votação de PL da terceirização para terça-feira, 7
Um dos pontos mais polêmicos do texto em análise é possibilidade de empresas privadas, públicas ou de economia mista terceirizarem quaisquer das suas atividades
Autodesk e IBM Watson criam assistente digital para atendimento e suporte ao cliente
As empresas investem no potencial de machine learning da plataforma cognitiva da IBM para aprimorar o serviço ao cliente, com a criação do assistente digital Otto
CSU registra maior lucro líquido da história em um 1º trimestre
O bom desempenho do trimestre possibilitou o anuncio da distribuição de R$ 2,8 milhões via juros sobre capital próprio aos investidores, reafirmando a entrega de parcela do lucro associada a evolução dos resultados
Aspect anuncia Laurent Delache como VP para América Latina
Executivo com mais de 20 anos de experiência, assume a posição com o objetivo de reforçar as estratégias de negócios e fortalecer ainda mais a empresa na região
Interactive Intelligence Brasil tem novo gerente de pré-vendas
Antoine Ducarme, profissional com 12 anos de experiência internacional no mercado de contact centers, deixa de ser usuário do CIC – a plataforma de software de Interactive Intelligence – para se tornar um consultor empenhado em ajudar as empresas brasileiras a extrair o máximo valor desta solução
Plusoft anuncia integração de serviço de videoatendimento ao CRM da marca
Integração acontecerá dentro do plusoft Omni CRM para habilitar videochamadas, humanizar atendimentos, além de agilizar e tornar mais assertiva a atenção ao cliente
Sercom anuncia solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
A nova plataforma abre um mercado por agregar importantes funcionalidades, unificando sistemas tecnológicos que oferecem uma solução 360º para o contact center, e por não ser dolarizada
Brasil supera EUA na adoção de assistentes virtuais e chatbots em bancos e fintechs
De acordo com um estudo recente da Infobip, Brasil lidera o ranking na América Latina com 98% de adoção do WhatsApp