Combinação do código do consumidor e LGPD vai melhorar relações de consumo
Senacon, ANPD e Ibevar discutem na 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, no último dia 31, como a LGPD vai influenciar as relações entre consumidor e empresas
Painelistas ressaltam a importância do atendimento humanizado no período da pandemia
Os participantes do painel sobre novo cenário do atendimento e relacionamento com os clientes destacaram a importância do atendimento humanizado nesse período da pandemia, de forma simples, eficiente e confiável
Como a automação fez a diferença no atendimento ao consumidor
Painelistas discutem a importância do uso da tecnologia para atender a explosão de demanda às empresas pelos consumidores, a maioria em home office
Contact center do futuro vai incorporar mais automação de processos por voz
O contact center do futuro vai incorporar maior gama de automação de processos com a participação dos bots, como por exemplo análise e interação por voz do cliente, segundo Wayne Ramprashad, Chief Product Officer da Voci Technologies, empresa do Grupo Medalia, que está iniciando negócios no Brasil
Accesstage implementa área de Customer Success e cresce 30,8% em qualidade de atendimento
Empresa realiza cerca de 3 mil atendimentos por mês e mira atingir a Zona de Excelência até o final de 2021
Oi Soluções expande portfólio com serviços digitais de contact center da Tahto
Com a parceria, o segmento corporativo da Oi passa a oferecer soluções integradas de atendimento e relacionamento por voz, chat, aplicativos de mensagens e mídias sociais da Tahto às empresas de todo o país
Verifone melhora níveis de serviço e reduz custos com plataforma Glassix
A plataforma omnichannel de atendimento a clientes é baseada em nuvem e é a primeira solução contínua do mundo, onde todas as mensagens ficam armazenadas em um painel unificado
Senacon apresenta dados consolidados de reclamações de consumo em 2020
O setor de telecomunicação foi o mais demandado, com 18,3% das reclamações na plataforma oficial consumidor.gov.br, seguido por serviços financeiros (16,6%), varejo/comércio eletrônico (14,2%), energia elétrica (8,5%) e indústria (2,9%)
Open Labs lança URA em cloud e no modelo SaaS
Chamada WGOST, a plataforma é parte da Suíte de Marketing Digital e Cognitivo que oferece comunicação interativa em linguagem natural e gestão em tempo real
Procon SP proíbe telemarketing com uso de whatsapp, bots e SMS
Nova lei garante mais direitos aos consumidores do estado de São Paulo que não querem receber ofertas de telemarketing
Evento discute novas regulamentações para atendimento ao consumidor
O Fórum de Relacionamento contará ainda com diferentes painéis para discutir o consumidor digital, uso de automação e IA no atendimento, consumer experience, marketing e novo cenário do atendimento
Pesquisa mostra os setores com mais problemas de direito do consumidor
Em muitas ocasiões, a falta de informação, o medo e até mesmo as limitações e burocracias do próprio comércio fazem com que o consumidor desista de fazer valer os seus direitos
Audiência da Senacon propõe criação de ferramenta para avaliação de serviços dos SACs
O objetivo da proposta é dar mais transparência ao serviço de atendimento, para que as empresas tenham uma visão correta da avaliação do serviço de atendimento prestado, com um protocolo para acompanhar a demanda por todos os canais, com transparência, medindo grau de satisfação através de uma página de soluções e um formulário de avalição
Nova plataforma da Nuveto promete atendimento em tela única e gestão da jornada do...
A nova solução da Nuveto permite que as empresas possam atender seus clientes por qualquer canal de atendimento em uma única interface, contribuindo para melhorar o atendimento aos consumidores e tornar mais assertiva a tomada de decisão dos gestores
Huggv recomenda centralização dos canais para melhorar atendimento
A questão é que quanto mais a empresa cresce e entra nesse mundo digital, maiores são as quantidades de dados de clientes, e não basta apenas jogar todas essas informações em um computador e achar que está inovando, pois, isso só dificulta a comunicação e organização do ambiente
Evento discute a transformação no atendimento e relacionamento com consumidores
A 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, dias 30 e 31 no período da manhã, que reunirá os mais relevantes e influentes profissionais das áreas de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação, entre outros
Empresa de cobrança digital cresce 240% em 2020
Ainda segundo o levantamento, entre 2019 e 2020, o número de pessoas que se cadastraram para positivar o nome foi duas vezes maior e já passa de 15 milhões
Sixbell e NICE InContact fazem parceria para oferecer soluções omnichannel na AL Latina
Número de usuários de canais online aumentou de 15% para 40% e alimenta ainda mais a necessidade de atendimento omnicanal eficaz, de acordo com McKinsey
Aspect anuncia o lançamento no Brasil da Aspect Via, nova plataforma para contact centers...
A plataforma de contact center de porte empresarial, que oferece todos os recursos na nuvem e projetada para atender às demandas de grandes empresas está agora disponível no Brasil
Pandemia exige atualização de normas de defesa do consumidor, aponta estudo do Senado Federal
Os impactos econômicos que envolvem, por exemplo, a paralisação de negócios, quedas abruptas da demanda e a súbita perda de renda das famílias vão despertar a formulação de iniciativas que ajudem a construir um arcabouço geral para lidar com algumas dessas questões
Fórum de Relacionamento 2021: conheça os primeiros painelistas confirmados
A 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, dias 30 e 31 de março, será uma oportunidade única para conhecer as novas ideias, tecnologias e modelos de negócios que surgiram nesse período onde a pandemia transformou todas as relações humanas e de negócios
Empresa Americana traz nova plataforma omnichannel ao Brasil
A oferta de comunicações multimídia baseada em nuvem tem foco em ajudar as empresas a simplificar sua transformação digital
Senacon realiza audiência pública para modernizar o SAC
Medida faz parte das ações realizadas pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor para sugerir atualização no decreto de regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor
Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
Empresa especializada em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança mais que dobrou o número de clientes
Não me Perturbe derruba volume de chamadas de telemarketing de 48% para 6%
Plataforma faz parte das medidas de autorregulação implantadas pelas operadoras de telecomunicações, assim como os normativos de atendimento, cobrança e oferta
Plusoft apresenta conceito de People Technology focado em humanizar o relacionamento
Empresa brasileira de tecnologia também transformou sua identidade visual e lançou site com seu novo chatbot
Startup estima crescer 200% com soluções em omnichannel para contact centers
WeON cresceu oferecendo soluções em Omnichannel para empresas de atendimento ao cliente que precisaram partir para o home office durante a pandemia de Covid-19. Para 2021, a alta nas vendas está estimada em 200%.
Zendesk anuncia nova suíte com solução abrangente de mensageria
A troca de mensagens rapidamente se tornou a forma preferida de comunicação entre empresas e clientes por ser conveniente, rápida e mais personalizada do que nunca, o que exige uma plataforma abrangente para gerenciamento unificado de múltiplos canais
Chatbot é usado por 25% dos consumidores, diz estudo
Infobip destaca, no entanto, que é importante que o chatbot consiga interagir da forma mais humanizada possível com o cliente, já que 60% deles ficariam bravos se descobrissem que estão falando com uma Inteligência Artificial. Porém, só 31% dos entrevistados conseguem identificar com precisão quando conversam com uma IA.
NICE anuncia solução de conformidade em nuvem para gerenciamento de gravação omnichannel
Selecionada por várias empresas do ramo financeiro em todo mundo, a NTR-X captura todas as modalidades de comunicação regulamentadas em uma única plataforma