Orbitall amplia número de PAs no site de Campina Grande
Novos clientes do setor financeiro no site de Campina Grande e investimento na qualificação de seus colaboradores contribuíram para o resultado
Atendentes despreparados, reclamações em alta
As capacitações também têm contribuído significativamente para os negócios, através de reconhecimento dos clientes e também do mercado. Investir na capacitação gera resultados não só para as empresas e os atendentes, como também para todos os envolvidos neste complexo processo que é o de atender bem o cliente
A revolução dos millennials e da IoT
Quem são os Millennials e por que eles representam, simultaneamente, risco e oportunidade para o crescimento das empresas
Aspect vai oferecer soluções de contact center na nuvem no Brasil até o final...
A empresa definiu como prioridade para os próximos anos, além da nuvem, investir no segmento de call centers de cobrança e na criação de soluções mobile e de autoatendimento
Oi lança novo portal para melhorar experiência do cliente
Navegação fica mais fácil, em telas de todos os tamanhos, para acesso tanto por computadores quanto por aparelhos móveis
Zendesk traz experiência de "sexto sentido" para avaliar interação com consumidores
Nova ferramenta, chamada Satisfaction Prediciton, usa sistema automático para identificar atendimento deficitário ao cliente antes mesmo que ele aconteça
Contax implanta solução que reduz gastos com telefonia e energia
A proposta operacional, totalmente wireless, contribui para redução de energia elétrica com utilização de apenas 15% de cabeamento e substituição de todas as lâmpadas convencionais por LED
Algar Tech incorpora o app Telegram para atendimento dos serviços de BPO
O app também tem sido utilizado pelo mercado corporativo pois possibilita a criptografia das conversas, o intercâmbio de arquivos de quaisquer tipos, além de várias possibilidades de automações
Vocalcom lança central de atendimento em nuvem para PMEs
Disponível para até trinta usuários, a Click2Start é uma central de atendimento em nuvem com hospedagem múltipla e compatível, que oferece todos os benefícios de um software de central de atendimento empresarial
Parque temático KidZania instala rede para garantir operação ininterrupta
Com infraestrutura de conectividade de rede da Allied Telesis, parque infantil temático garante alta disponibilidade e segurança no acesso às informações
Medplus colombiana integra plataforma de atendimento
A MedPlus, que pertence a holding empresarial MedPlus Group, alcançou nível recorde de 90% por mês na taxa de nível de serviços após adotar a plataforma multicanal da Presence Technology
Algar Tech cria centro especializado em cobrança e recuperação de crédito
Operação tem equipes focadas neste negócio e aplica big data para potencializar resultados
Verint anuncia solução de engagement management em português
A ferramenta auxilia as empresas no serviço de atendimento aos clientes dentro do conceito de omnichannel, o que propicia uma experiência de interação com o consumidor com mais eficiência e satisfação
Vector Contact Center usa tecnologia própria para ser mais competitiva
Além de utilizar Linux no desenvolvimento das soluções de atendimento do call center, a empresa investe em programas de aperfeiçoamento e liderança de sua equipe de profissionais
Tel inaugura novo site em Itabuna e investe para crescer em novos mercados
Com 10 sites e mais de 12 mil colaboradores, faturamento de cerca de RS$ 210 milhões, a meta da operadora Tel, com sede na Bahia, é figurar entre as cinco maiores empresas do segmento de call center até 2020
Aspect anuncia Laurent Delache como VP para América Latina
Executivo com mais de 20 anos de experiência, assume a posição com o objetivo de reforçar as estratégias de negócios e fortalecer ainda mais a empresa na região
Alcatel-Lucent Enterprise nomeia novo gerente para a área de Contact Center na América Latina
Com amplo relacionamento no setor de telecomunicações, Rafael Antolin se propõe ao desafio de ampliar a participação da marca entre as empresas do setor
Lei de Murphy e os Contact Centers
Infelizmente, não há como eliminar as previsões negativas da Lei de Murphy, mas existem alguns procedimentos para evitá-las ao máximo
Oi melhora gestão de dados e relacionamento com clientes
Com a adoção da ferramenta de visualização de dados do SAS, a Oi reduziu de um dia para duas horas o tempo necessário para produção de relatórios e aumentar o número de KPIs (Key Performance Indicator) monitorados em cerca de 60%
Um novo olhar sobre a otimização da força de trabalho
O Workforce Optimization melhora a qualidade de trabalho realizado, minimiza custos operacionais e facilita a retenção de funcionários e clientes
ESPM moderniza call center para melhorar atendimento aos alunos
Melhorias nas ferramentas acadêmicas redefiniram ambiente digital da instituição e reduziram os custos com infraestrutura de rede em 50%
Atento centraliza inteligência e controle de operações em command center
Trata-se de uma iniciativa estratégica, na qual a Atento reúne profissionais de diferentes expertises dedicados a inovar e proporcionar mais planejamento, tecnologia e metodologias internacionalmente reconhecidas no atendimento aos clientes, ampliar os conhecimentos e a produtividade das equipes e melhorar a eficiência nos serviços prestados
WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos
Contact center Vikstar adotou WhatsApp como canal de comunicação com interessados em vagas e recebe até 300 mensagens por dia e é responsável por 28% das contratações das empresa
ASC investe em novas funções de speech analytics no atendimento
A solução permite aos contact centers fornecerem melhor serviço ao cliente, agilidade nos processos internos, análise das novas tendências e atendimento às normas de conformidade do setor
Alterdata lança software de atendimento online como plataforma de internacionalização
Aplicativo Karoo é voltado para pequeno e médio empresário, conta com versão gratuita e faz parte do plano de expansão em outros países
Verint anuncia avanços em solução de autenticação de identidade
As empresas podem simplificar a experiência quando o assunto é validar as identificações de legitimidade dos clientes ao autenticá-las de forma mais fácil e segura com base em suas marcas de voz individuais
Solução interativa de voz incrementa campanha para clientes da Nextel
A dinâmica da ação desenvolvida para a operadora consiste na discagem automática para um mailing, que toca uma mensagem explicando a oferta Smart 400 e ao mesmo tempo, disponibiliza a derivação da chamada para o contact center ativar o pacote, bastando apenas o usuário interagir com a URA, discando a tecla correspondente
Quaddra contrata nova gerente de Operações
Ela é formada em Administração de Empresas pelo Mackenzie e pós-graduada em Gestão de Negócios pela FGV/SP, passou pelas principais EPS’s do país, como Teleperformance e Contax
Atento lança solução para trade marketing
Presente em todo o país, companhia oferece profissionais qualificados com atuação em campo, tecnologia mobile, integração com as tradicionais centrais de relacionamento, a fim de prover um serviço multicanal de alto valor agregado às companhias tanto em vendas, atendimento, pesquisa, monitoria de qualidade e merchandising
CallFlex desenvolve nova plataforma de contact center
Solução de automação multicanal EVO OMNE tem foco na eficiência operacional