Consumidores dos EUA receberam quase 3,8 bilhões de chamadas por robôs em fevereiro
Na segunda metade de 2021 e no início de 2022, após a implantação dos regulamentos Stir/Shaken (processo técnico de autenticação e verificação das informações de identificação de chamadas), as robocalls permaneceram aproximadamente na faixa de 4 bilhões de chamadas/mês, que é onde estavam em meados de 2018, e diminuíram materialmente em relação ao quase 5 bilhões que ocorreram há cerca de um ano, em março de 2021
Zoom lança ferramenta contact center
Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos no SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
Brasil supera EUA na adoção de assistentes virtuais e chatbots em bancos e fintechs
De acordo com um estudo recente da Infobip, Brasil lidera o ranking na América Latina com 98% de adoção do WhatsApp
Aivo lança solução para potencializar WhatsApp Business
Multinacional automatiza as suas conversas com os clientes a partir do WhatsApp Business
Solução de IA analisa conversas de call center em tempo real
Objetivo é melhorar o atendimento, registrando automaticamente dados do cliente e sugerindo ao atendente soluções para a demanda
Banco BMG inclui IA no atendimento telefônico e reduz custo na operação comercial
Lojas help! aprimoram a jornada do cliente com tecnologia da PhoneTrack
Sercom anuncia solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
A nova plataforma abre um mercado por agregar importantes funcionalidades, unificando sistemas tecnológicos que oferecem uma solução 360º para o contact center, e por não ser dolarizada
Medallia anuncia aquisição da Thunderhead
Graças à combinação de insights sobre a experiência do cliente e a orquestração de jornada, as organizações conseguirão ter uma visualização única da jornada do cliente; será possível, também, usar interações em tempo real para aprimorar as experiências e a lealdade do consumidor
Com Twilio, Teleperformance escreve nova trajetória em contact center
Empresas vão desenvolver soluções de contact center na nuvem conjuntamente
Com nova ferramenta de atendimento, Silver Sistemas amplia produtividade em 35%
Silver Sistemas contrata solução da Ellevo, que oferece a gestão do atendimento ao cliente por diferentes canais, como portal de cliente, chat ao vivo, e-mail integrado, fale conosco, whatsapp, entre outros para atendimento
Plusoft anuncia integração de serviço de videoatendimento ao CRM da marca
Integração acontecerá dentro do plusoft Omni CRM para habilitar videochamadas, humanizar atendimentos, além de agilizar e tornar mais assertiva a atenção ao cliente
NICE anuncia novas funcionalidades de RPA com uso de IA
Novos recursos permitem aumentar o ROI, reduzindo o tempo de produção e maximizando o valor da automação em toda a empresa
Abai anuncia aquisição da Parla! e sua entrada no mercado brasileiro
? O Brasil é o segundo maior mercado de call center do mundo em termos de posições de operação, atrás apenas da Índia. A nova central da Abai no Brasil atenderá, entre outras, as principais instituições financeiras do país
Itaú Unibanco inicia implementação de central de atendimento em libras para clientes
Clientes com deficiência auditiva podem conversar com operadores por vídeo chamada para tirar dúvidas
Com nova plataforma de CRM, Nuveto informa ganho de 30% na satisfação dos clientes
Empresa focada em customer experience adota plataforma da Salesforce com consultoria da Amber
Nuveto expande sua atuação para Espanha e países da América Latina
Empresa pretende replicar sucesso da operação brasileira na Península Ibérica e vizinhos latino-americanos
GoContact inicia oferta de serviços de contact center na nuvem para o mercado brasileiro
A GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), com recursos integrados de omnicanalidade e inteligência artificial, recém-chegada ao Brasil, foi premiada na Espanha por sua excelência em Inovação Tecnológica.
Nova ferramenta ServiceNow promete transformar autoatendimento do cliente
A busca por lacunas nem sempre óbvias para entender as falhas e nuances, nesse sentido, ajudou a ServiceNow a obter uma visão detalhada do comportamento do consumidor e a realizar melhorias no atendimento
Receita de cloud da Avaya cresce 177% no ano
A receita recorrente anual (ARR) do Avaya OneCloud foi de US$ 530 milhões, um aumento de 25% sequencialmente e 177% em relação ao ano anterior.
Crefisa digitaliza mil pontos de venda e gera mais de R$ 200 milhões em...
A companhia integrou, com o apoio da Embratel e da Callflex, as lojas a um grande contact center descentralizado e os vendedores em agentes de atendimento
Ingram Micro, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao...
Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros
CSU registra maior lucro líquido da história em um 3º trimestre
Resultado de R$ 16 milhões representa 31,4% de crescimento sobre igual período de 2020
Com foco no mercado internacional, Callflex e VoxAge anunciam fusão
Nova organização projeta investir cerca de R$ 50 milhões e deve dobrar o faturamento até 2024
Assistente virtual da Algar Tech recupera R$ 73 milhões em dívidas em apenas 30...
No comparativo com o mesmo período do ano passado, isso significa uma alta de 130% nos valores negociados em dívidas.
Medallia obtém aprovação dos acionistas na aquisição pela Thoma Bravo por US$ 6,4 bilhões
De acordo com o acordo, a Thoma Bravo irá adquirir a Medallia em uma transação em dinheiro avaliada em US$ 6,4 bilhões
Na 13º aquisição, Mutant reforça a estratégia de M&As do grupo
A adquirida DI4U vinha se destacando no setor de CX com foco em atendimento ao cliente
BC aprova regras de relacionamento com clientes para consórcios e instituições de pagamento
Com essa regulamentação, todas as instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central passam a ser sujeitas às mesmas exigências relativas ao relacionamento com clientes e usuários
Dasa aumenta de 30% para 75% taxa de confirmação de exames com uso de...
Solução de chatbot da Plusoft atende 14 marcas da divisão de diagnósticos da companhia; retenção está em 82,8%
Fraudes telefônicas vão custar US$ 40 bi em 2022, diz estudo global
Alta deve elevar demanda por estruturas de mitigação, segundo levantamento feito pela Juniper Research; pesquisa aponta que ligações fraudulentas automáticas representam uma ameaça aos consumidores, pois incentivam a divulgação de informações pessoais que os fraudadores podem usar para roubo de identidade