Fórum debate novas formas de atendimento e relacionamento no período pós-covid
É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados. Veja a relação de palestrantes já confirmados
Altitude e Robbu firmam parceria
As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para automatizar e otimizar o mercado de contact center
Fórum debate as novas formas de atendimento e relacionamento no período pós-covid
É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados, novas ideias, tecnologias inteligentes e formas inovadoras de fomentar os negócios nesse cenário desafiador.
Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos
Empresa criou a solução pensando na gestão de operadores remotamente, que envolve muito mais do que mandar o funcionário para casa, com computador e telefone
Oi Soluções fecha acordo com Avaya e Betta para implementação do Oi Cloud Communication
Lançamento engloba oferta de solução convergente de comunicação de voz em nuvem para o mercado corporativo
AlmavivA define home office permanente para equipe administrativa
Equipe vai dividir tempo entre o trabalho presencial e o home office
UiPath inclui recursos de IA de conversação em sua plataforma de hyperautomation
Empresa anuncia que passa a oferecer recursos de conversação sempre ativados, escaláveis, combinados a RPA nos canais de mensagens mundiais mais populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, WeChat, Web e SMS
Oi Soluções lança oferta de solução de voz na nuvem para o mercado corporativo
Lançamento Oi Cloud Communication dispõe de Comunicação Unificada, Central de Atendimento e Omnichannel de forma integrada e atende as demandas atuais das empresas por digitalização
AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar operações em home office
Com o NOC, em um único painel é possível ver quantos clientes estão na fila de atendimento, quantos operadores estão disponíveis, medir volume de ligações, o atingimento dos SLAs
Wiz utiliza plataforma de contact center na nuvem para garantir continuidade dos negócios
O desafio de manter a Wiz em funcionamento de forma remota consistiu em assegurar que cerca de 50% de seus profissionais começassem a trabalhar em home office no prazo de seis dias
Canais digitais da TIM têm aumento de acessos durante a quarentena
Em linha com esse cenário, a TIM adotou uma solução que oferece uma alternativa de autoatendimento digital para os clientes que ligam no call center
CSU encerra primeiro trimestre com lucro líquido de R$ 9,3 milhões
Na comparação anual, o crescimento de lucro líquido atinge 106,3%
Atendimento via chatbot da Neoenergia atinge 1 milhão de interações em menos de um...
Por conta da pandemia de Covid-19, empresa adotou a inteligência artificial de chatbots da Nama para restringir o atendimento presencial e evitar a propagação do vírus. Índice de efetividade é superior a 90%
Vocalcom lança nova solução de contact center unificada
O Vocalcom Hermes360 permite que os contact centers melhorem a experiência do agente e a satisfação do cliente ao mesmo tempo, independentemente do local ou canal de comunicação usado
Anvisa bloqueia uso da ferramenta de videoconferência Zoom
Decisão é baseada na identificação de possíveis falhas graves de segurança da ferramenta e na existência de plataforma corporativa para videoconferência
Five9 nomeia Luis Sirera country manager para o Brasil
O executivo atuará com a Nuveto, empresa que representa com exclusividade a Five9 no País, com objetivo de alcançar maior crescimento no mercado local
Vivo coloca 100% de sua área de atendimento próprio trabalhando em home office
Operação envolveu diversas áreas da empresa e hoje todos os colaboradores diretos do call center trabalham em total segurança atendendo as solicitações dos clientes
Risco de exposição ao coronavírus faz MPT processar empresa de telemarketing
Empregados da TMKT trabalham em ambiente confinado. Empresa não aderiu à quarentena que foi determinada em todo o estado de São Paulo
Sharecare adota solução Nuveto de contact center na nuvem
Plataforma digital de saúde coloca equipe de atendimento em home office em 24 horas ao adotar a solução emergencial da Nuveto de contact center
Microsoft amplia os recursos do software de colaboração Teams
Com a pandemia do coronavírus, aempresa diz que houve um aumento sem precedentes no uso de equipes e agora tem mais de 44 milhões de usuários diários, um número que cresceu 12 milhões nos últimos sete dias
Covid-19: Avaya oferece app de colaboração sem custo para instituições de ensino e ONGs
Segundo a empresa, a solução Avaya Spaces facilita a colaboração remota para instituições de ensino e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo
Nuveto cria "Programa SOS Covid-19" para contact centers manterem colaboradores em casa
Programa permite a migração dos sistemas de relacionamento com os clientes para a nuvem em poucos dias
Consumidor ainda prefere canal de voz para se relacionar com marcas, diz estudo
No dia Dia Internacional do Consumidor, Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas
CSU registra receita líquida de R$ 433,7 milhões em 2019
Obteve de recorde com EBITDA de R$ 102,8 milhões no período, valor é 26,2% superior ao reportado no ano anterior e possibilitou a distribuição de proventos de R$ 10,6 milhões aos acionistas
Consumidor: setor de telecom mantém liderança de reclamações em 2019
A exemplo do que ocorreu em anos anteriores, o setor de telecomunicações foi o que gerou maior número de reclamações apresentadas pelos consumidores, abrangendo quase 40% do total de demandas na plataforma consumidor.gov.br
SumUp aumenta produtividade de atendentes em até 35% com adoção de solução de Contact...
Após implementação da Nuveto, 15% das chamadas são resolvidas pela URA antes de chegarem aos operadores e 20% são direcionadas ao WhatsApp
Saiba como empresas relevantes fazem a diferença no atendimento e relacionamento com clientes
Um evento voltado para executivos e gestores que atuam nas áreas de TI, marketing, comunicação, SAC, atendimento, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, compliance e inovação, entre outros
Ticket Log realiza mais de 200 mil atendimentos com AI em menos de dois...
Com foco na melhor experiência de clientes e usuários, marca usa inteligência artificial para seguir no plano de expansão da tecnologia em seus canais de atendimento
Receita de cloud da Nice cresce 29% em 2019
Receita no ano foi de US$ 1.574 bilhão. Os ganhos por ação do exercício completo de 2019 aumentaram em 11,8%, alcançando o montante de US$ 5,31, comparados aos US$ 4,75 registrados no mesmo período do ano anterior
STJ define que compartilhamento de informações de banco de dados exige notificação prévia ao...
O colegiado estabeleceu esse entendimento ao negar provimento ao recurso de uma empresa gestora de dados, que foi condenada a indenizar um consumidor em R$ 8 mil pela comercialização indevida de informações pessoais e sigilosas